在全球人工智能技術的發展和沖擊下，商業世界的“無人”之戰已經上演。無人便利店、無人健身倉、無人餐廳、無人倉庫、無人配送……商戰悉數粉墨登場。
“技術+資本”驅動着商業公司推起它們在“無人區”的經濟熱潮。以無人技術、人工智能為代表的第四次工業革命（全新技術革命）正漸行漸近，衆多無人商業模式争相湧現。這些“無人”之戰都找到了最好的生意模式了嗎？未來前景會如何？
什麼是“無人經濟”的價值
在減少廠家成本的同時，給消費者帶來更好的體驗和更大的便利，這才是無人經濟應有的價值。
無人駕駛、無人零售、無人物流……“無人經濟”的黃金時代正在來臨。但是在資本的狂潮中，很多人追着技術和概念而去，反倒忽視了“無人經濟”的真正價值。
上海紐約大學商學部主任、全球傑出商學講席教授陳宇新認為，技術的發展成熟，讓無人經濟的落地實踐更為容易。但無人與有人相比，兩者的區别還要從商業價值和投資價值兩個角度進行分析。
從商業價值來看，無人經濟成立的三個條件是節省人力成本、提高便利性以及減少錯誤率。但是無人與有人業态并非是線性轉化的關系，即使人工成本便宜，人也未必取代機器，人與機器的競争還取決于人的素質。便宜的人工有時未必是高素質的人工。
從投資價值來看，投資者喜歡追逐風口。無人技術在當前的語境下與人工智能、物聯網等技術相關聯，頗為吸引投資者，這也是“無人概念”流行的原因。
技術上的投資價值也是要從便利性、節約成本以及防錯這三個核心條件加以考量。無人技術的使用還要區分針對的是企業用戶還是個人用戶，如果是像無人倉庫這樣的應用，其撿貨的方式與工廠使用機器人自動化生産是一回事，相對簡單，而如果針對的是終端消費者，使用場景則會異常複雜，遇到的技術問題也相對多。
陳宇新提到，在分析無人業态的技術和商業發展時，另一個需要考慮的是軟環境的約束。
約束之一是用戶的技術素質的提高。消費群體對技術的适應是無人産業發展的條件，如果開發者走得太快，或者用戶認為使用體驗不佳，或者産品的使用門檻太高，相關的應用也難以普及。
約束之二是公衆的道德素養。無人售貨機、無人零售店的普及推廣是基于公衆有良好的道德自律，不破壞、不偷盜，在自律的同時，社會誠信記錄也要給予違法者相應的懲戒。
約束之三是需要解決倫理和法律上的問題。無人駕駛汽車出了事故後誰來負責？這一直是目前在法律上争論不休的話題。有司機時的全自動無人駕駛汽車在司機不駕駛的情況下應該是歸入電子産品還是機動車駕駛？出現事故時，是按産品質量責任來認定還是按道路交通安全法來認定？這些都尚存争議。再如，由于無人售貨機的故障，如果前五個人投币後商品不吐出，第六人投一份錢機器卻吐出了全部六份商品，那麼第六人該不該拿，拿了以後是否構成違法？因此，無人業态的發展要從供需雙方綜合權衡。供給方（企業方）的目标是讓成本下降、提升便利性、減少錯誤率；需求方則是用戶對技術的适應和道德的自律，交易雙方都能滿足交易的基本條件時，還需要解決相應的倫理和法律上的問題，無人産業才有其發展的基礎。
在陳宇新的觀察中，如果無人的表現方式僅僅是自助，那不過是把成本從供應側轉移到需求側，不是最佳的無人狀态。在自助的業态中，消費者要對自己的行為負責。無人超市的真正意義非并減少人工服務，降低企業方的成本，而是要做到讓用戶真正的便利，從用戶進入後就能了解用戶的真正需要。
總之，無人并不等同于自助，而是比自助更高的層級，在減少廠家成本的同時，給消費者帶來更好的體驗和更大的便利，這才是無人經濟應有的價值。
上海紐約大學商學部主任、全球傑出上學講席教授陳宇新