電影《快樂飛行》中,绫濑遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐時,由于乘客大多優先選擇牛肉,導緻魚的大量剩餘。
就在新人空姐面臨重大危機的關頭,經驗豐富的前輩說道:“像平時一樣平均分配,看好了。”然後她展現出高超的措辭技巧:
“機内供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚,以及普通牛肉。”
由于是電影,其中自然存在表演成分,但經前輩空姐這樣一說,乘客确實會覺得魚更好吃。後來,當前輩空姐詢問乘客的選擇時,絕大多數乘客都主動選擇了魚。這裡就是使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。
“對不起,隻剩魚了。”
如果空姐這樣說,乘客就會覺得自己成了廢品回收站,哪裡還有吃東西的心情,而像前輩空姐那樣說,乘客就會心甘情願地選擇魚。這就是措辭的力量。
(梅子摘自北京聯合出版公司《所謂情商高,就是會說話》一書)