一場服務能力大閱兵
随着中國重汽引進曼技術，并結合市場變化對産品結構進行轉型升級以來，中國重汽産品受到市場用戶的一緻認可，不斷取得銷量突破。2018年1~5月，中國重汽累計銷售車輛147342輛，同比增長18.13%。其中重型貨車（含非完整車輛、半挂牽引車）銷售91779輛，同比增長12.24%，市場份額占16.40%。
中國重汽集團質量部副總經理孫元波在啟動儀式上表示，随着市場需求的不斷變化，産品升級的腳步也日趨加快，從售後服務的角度來說，就需要維修技術升級到更高水平，力求在最短的時間内解決用戶遇到的各種難題。希望本次比武大賽，能使服務站的維修水平得到進一步提升。
本屆大賽還特别邀請了上一屆技能比武大賽的總冠軍——來自安徽砀山永聯服務站的黃春雷。他在現場分享服務經驗時談道，作為服務人員，隻有刻苦鑽研技術，做好用戶的後盾，解決用戶的痛點，才能不斷提升服務水平。
據悉，本次比武大賽将曆時半年，除了濟甯站外，還将在沈陽、太原、銀川、西安、昆明、濟南、廣州、杭州8個賽區同步舉行，分初賽、預賽和決賽三項。初賽為筆試理論考試，由各分公司負責選拔；預賽為筆試+車輛保養檢查項目+故障診斷及排除；決賽為筆試+車輛保養檢查項目+故障診斷及排除。随着比賽的進行，比賽的難度也将逐步提升。
大賽也為獲獎選手準備了豐厚的獎金，預賽的一二三等獎，分别有2000、1000、500元獎金。而決賽的獎項更為誘人，一二三等獎得主，分别有10000、5000、3000元獎金，所屬服務站分别可獲得5000、3000、2000元獎金，同時還将獲得證書及獎杯。不過，要想在衆多選手中脫穎而出，還是要靠技術說話。
市場攻堅有“親人服務”做後盾
此次濟甯首站選擇的承辦地——山東東嶽汽車銷售服務中心（以下簡稱“山東東嶽”），是中國重汽成立最早的4S店之一。2018年1~6月，山東東嶽已實現重卡銷量560餘輛，市場份額得到相應提升。
“今年牽引車銷量比重有所下降，但自卸車有了明顯上升，占我們銷量總數的80%”，山東東嶽銷售經理劉峰告訴《商用汽車新聞》記者，“中國重汽早在年前就對今年的市場形勢作出了預判，并提早做足了相應準備，為我們開拓市場提供了有力的支持。”
自卸車一直是中國重汽的傳統優勢車型。劉峰也透露，山東東嶽下半年除了要繼續保持自卸車的銷量勢頭外，還要穩固牽引車市場，挖掘更多用戶。相信，會助中國重汽的市場占有率得到更大提升。
當然，能夠上前線沖鋒陷陣，自然也得有個強有力的後援支持，中國重汽首創的“親人服務”，就免去了經銷商的後顧之憂。
“‘親人服務’，讓用戶的各種難題得到及時解決，這已經成為中國重汽的金字招牌，用戶也特别認可。”此次舉辦全國服務站技能比武大賽，也得到了經銷商的積極響應，“通過開展豐富多彩的比賽活動，進一步選拔服務團隊的技能高手，不斷提升‘親人服務’質量，對推動服務能力持續增長、不斷滿足用戶服務需求具有重要的意義。”劉峰表示。
創新服務模式有“高手”
真正的成功者總是不滿足于現有的成績，會努力攀上更高峰，中國重汽就是如此。市場不斷變化，服務也需要跟上。中國重汽不斷創新“親人服務”模式，力求為用戶提供更加優質的服務。
2017年，中國重汽在業内首次推出了多種線上服務方式，為用戶實時解決問題。通過“智慧重汽”，為用戶提供了實時在線的不停車服務、配件采購、服務報修、服務預約、服務站點查詢、遠程數據診斷分析和“高手支招”技術咨詢等功能的服務。
其中“高手支招”闆塊，更是得到了用戶的積極參與。“為用戶提供實時在線咨詢的，都是從中國重汽服務團隊中選拔出來的技術專家，通過他們認真負責的回答，為用戶解決了很多實際的問題，增進了用戶的良好體驗，拉近了中國重汽與用戶的距離。”中國重汽服務部相關負責人表示。
此次啟動儀式，也邀請了其中一位“高手支招”的在線技術專家——來自日照新凱的王世明。他告訴記者，在半年時間裡共回答了用戶900多條提問，答案的采納率達84.6%。
誰将最終問鼎年度服務總冠軍，敬請以待！
啟動儀式現場