五年前，當京東挑戰蘇甯家電銷售霸權的時候，大部分人都把勝算壓在了京東一邊，很少有人看好蘇甯。因為，人民崇拜一種叫做“互聯網基因”的東西，看好一切從互聯網起家的商業模式。
但五年後看看蘇甯的轉型成果，蘇甯對京東的颠覆無可置疑。
外人無法看到的蘇甯轉型“地基”
2013年，蘇甯易購電商大樓剛剛竣工，尚未入住，我應邀采訪蘇甯，當時曾向副董事長孫為民提出這樣的擔憂：“這座新樓裡的人和原來樓裡的那撥人能否相處好？”
在我的觀念裡，在傳統零售業成長起來的管理層，很難和互聯網新人相互融合，很容易因為互相的不适應和對企業未來不同的理解而陷入内鬥，導緻企業轉型失敗。古今中外衆多企業在轉型中都必然面臨這一難題，并且在絕大多數情況下無解。
時至今日，筆者再一次來到蘇甯，深度了解蘇甯的轉型之後，着實吃驚。蘇甯的轉型從内部感受到的是撕心裂肺，從外部遠觀到的卻是風輕雲淡。也因為這個原因，起家基因留下的品牌烙印，也使消費者的認知有點跟不上蘇甯的品牌成長速度。
與衆多改革開放之初就創立的中國著名品牌相比，這家由南京一空調經銷店發展起來的零售企業創立的時間并不長。在1990年代初才開始創業，但自誕生以來就“折騰”不斷，不斷地沖擊和改變零售業的格局與規則。
在大部分的時間裡，蘇甯和其創始人張近東并不是媒體追逐的熱門企業家。城市黃金地段的店面、别出心裁的服務培養的客戶忠誠度是其建立品牌的最好證明。
在規模和擴張速度上，蘇甯也一直穩紮穩打，沒有體現出太強的攻擊性，這也讓競争對手低估了其真正的實力。而事實上，蘇甯在内部管理和科技水平上的積累早已超越了人們對零售企業的認知，這是蘇甯得以順利轉型的真正基礎。
跟其他中國零售企業相比，蘇甯管理和銷售的科技化早就開始了。蘇甯在創業早期就非常重視科技，他們率先研發ERP系統，據企業内部人士透露，蘇甯在1990年代投入的科技研發費用就已經達到10億元。因為有大量的人才儲備和科技理念，蘇甯向互聯網轉型并不是平地起高樓，而是有堅實的基礎，這一點是外人所無法看到的。
轉型成功最核心原因是咬牙堅持
正如張近東所言：趨勢取代優勢是任何一個企業都逃脫不了的宿命。正是這樣一種内心深處對商業的洞察，讓蘇甯總是在恰當的時候開始了轉型之路，并且能夠堅持下來，并最終使其品牌不斷地被擦亮和賦能。
2009年，蘇甯以1170億元的銷售額，位居中國連鎖百強榜榜首。看起來，蘇甯的行業地位固若金湯。但淘寶、京東等電商平台也在迅速崛起，對家電連鎖市場的蠶食也是與日俱增，這使蘇甯陷入了焦慮。
蘇甯的解決方案是：跟！
2009年8月18日上線的“蘇甯易購”網站，正是這個戰略決定直接催生的結果。為了上線蘇甯易購，公司幾乎一下子把所有的利潤都舍棄掉，甚至虧錢來運營，使蘇甯内部自上而下都感受到了深層的生存危機感。公司的這種改變甚至一度成了競争對手拿來說事的負面教材。
改變發生後，根本看不到蘇甯易購何時能賺錢，并因此未能達到資本市場的預期。
除此之外，電商和線下實體店的融合，也成了另一個最為棘手的問題。由于蘇甯在早期就對科技投入很大，它的互聯網研發團隊有能力做出蘇甯自己的電商網站。産品上線之後，線上的電商部門和線下的經營部門之間，由于存在諸多融合難題，出現了“左右手互搏”的現象，這無疑使蘇甯的互聯網轉型雪上加霜。
雖然面對的問題非常複雜，但有一點是蘇甯在整個轉型過程中始終堅守的，那就是付出再大代價，也要堅持到雙線融合。對此，公司高層有共識，不可能因為短期戰術上的矛盾和沖突而犧牲長遠戰略。張近東認準了這個方向，絲毫不動搖，至于在轉型過程中該怎麼去做融合，則需要蘇甯内部不斷去協調解決。
蘇甯在不斷嘗試之中，強制推行了三個統一，也即：統一品質、統一價格、統一考核。雖然為此也付出了很大代價——作為上市公司，當時甚至是虧損的。但畢竟使後台線上線下兩套商品供應鍊體系實現了融合，還使線上線下的運營實現了融合。
統一品質、統一價格、統一考核。不僅使蘇甯後台線上線下兩套商品供應鍊體系實現了融合，還使線上線下的運營實現了融合攝影劉奔
正如張近東所言，趨勢取代優勢是任何一個企業都逃脫不了的宿命攝影劉奔蘇甯的高管告訴我，實際上雙線融合這條路是蘇甯付出了幾百億的代價探出來的。很多人可能試一下子，不行就退回去，虧個幾千萬就不幹了。張近東義無反顧地把原來賺的錢全部砸進去，推動了這次轉型。
在轉型最艱難的2013年，連昔日敗下陣的國美也開始“奚落”起了蘇甯。由于蘇甯正處于轉型期間，一方面實體門店開店增速放緩，另一方面電商業務戰略虧損，導緻業績壓力巨大。加之蘇甯在2013年6月推行線上線下同價策略，毛利率受到了很大的沖擊。
财報顯示，蘇甯2013年歸屬于上市公司股東的淨利潤僅有3.67億，較2012年大幅下降86.32%，營業收入為1054.34億元，較上年同比小幅增長了7.19%；毛利率下降至15.21%，較去年同期下降3.48%。但蘇甯看到的希望是，蘇甯易購的收入已經占到總收入的20.7%，而且仍然在快速增長。
2017年，張近東提出智慧零售概念，2018年蘇甯易購直營店、蘇甯小店、蘇甯紅孩子店、蘇甯零售雲加盟店進入快速複制階段。在電商企業開始紛紛搞起“新零售”湧向線下布局的時候，蘇甯作為一家傳統零售企業的優勢反倒顯現出來。線上、線下同樣粗壯的兩條腿，會比一腿粗一腿細的電商企業在未來的競争中後來居上，這是業界和媒體界所未曾料到的。
在2018年年初“蘇甯易購”這一公司的互聯網品牌名稱升級為公司名稱，這意味着蘇甯雙線融合的智慧零售模式已全面成型。
蘇甯的轉型成功，最核心的原因就是咬牙堅持。張近東決不動搖的習慣和習性，讓公司在轉型最困難的時候也能保持前進的隊形。他并不好戰，但每次轉型都會率先出手，沉着應戰，一步步積蓄力量，提高自身實力，然後伺機緻命一擊。
責任編輯：朱麗
蘇甯的轉型成功，最核心的原因就是咬牙堅持。張近東決不動搖的習慣和習性，讓公司在轉型最困難的時候也能保持前進的隊形