芳子美容是一家非常樸實的企業。從通常意義上來講，它很難成為媒體關注的對象。它所處的行業是門檻極低的傳統行業，而且它既沒有新潮的互聯網概念，也沒有亮眼的規模和業績。它的年銷售不過兩億多元人民币，在行業中隻是剛剛進入前十，可以算得上是一個典型的中國小型民營企業的代表。我們之所以要研究它，是因為以下兩個原因：
第一是它在員工激勵政策上的變革：從賣卡提成到服務提成。這是一個非常小的改變，但内在的邏輯極其深刻。新的激勵政策把員工的心思從賣卡轉向了服務，從而将員工的激勵跟客戶的滿意直接關聯在一起。給員工帶來的直接變化就是，每次見到客戶，不再滿腦子琢磨如何從客戶口袋裡拿錢，而是怎麼服務好客戶。這樣的轉變，客戶一定會有直接的感知。滿意度一定會提升，當然他們也更願意繼續買卡消費，從而為企業帶來持續不斷的效益。
從更深的層次去分析，這個激勵政策的改變體現出的是一個普适的價值觀——自利利他。服務客戶，讓客戶有很好的體驗，是一種利他的行為。付出這樣的行動的同時給員工自己帶來了收入，利益了自己。利他自利就是大道，而前面賣卡提成的政策，則完全沒有體現出這樣的道。所以，我們說芳子美容的變革是依道而行，是做了一件極其正确的事。
第二個原因讓我們覺得更了不起，他們能夠在極其艱難的情況下繼續堅持做正确的事。從案例中我們可以看到，這個變革所産生的直接結果就是銷售停滞以及成本的增加。對于一個年銷售2億元的小企業，憑空多出2,000萬元的成本，并且銷售停滞一年是非常可怕的事情，給企業經營者帶來的壓力也是空前的。我相信每個做企業的人都有切身體會。
之所以龔臣和他的母親，也是公司的創始人劉芳能夠堅持下來，就是源于劉芳打造企業的那顆初心。把每個進入芳子美容的姑娘培養成才是她的願望，“教育即喚醒”是她的理念。所以在企業改革最困難的時刻，才會有劉芳對龔臣說的：“兒子，隻要你成長，一切都值得。”正是這種對人的成長比物質上的成功更重要的堅守，二代接班人龔臣才會有“隻要做正确的事，芳子美容一定不會倒下”的信心。有這樣的信心，才會有芳子美容變革的成功，才會有芳子今天的局面。
所以，芳子雖然是一家小公司，但如果龔臣能夠一直秉持着芳子創業時的那個初心去發展這個企業，芳子美容就擁有成為行業領導者、成為一家偉大企業的基因。今天是一個新舊交替的偉大時代，供給側改革意味着在中國的每一個行業，都有重新建立新秩序的機會。要把握這樣的機會，一定需要企業家有一顆良知清澈的心。是這樣一顆心，給了企業靈魂，給了企業家力量，來應對這個多變的世界。因此對于任何一個企業來說，良知即資本，心力即資源。
作者簡介：曹陽，本刊出版人。