當2016年馬雲提出“新零售時代”來臨時，這一概念立即席卷零售業。聞風而動的零售業正在面臨一場變革。越來越多的企業家意識到，零售需要被重新定義。
電商紅利已經見底。
數據顯示，電商2012年下半年開始真正發力，2013年~2015年迅猛增長了3年，2015年中國網絡購物規模3.8萬億出頭（全國消費品零售總額30萬億），同比增幅超過70%；2016年1~7月份增速開始放緩，同比增長27.5%。
韓都衣舍電商集團董事長兼CEO趙迎光認為，2016年線上流量紅利已經見底，由于智能終端的普及，千人千面的情況開始出現。
趙迎光将出現這種情況的原因歸結為四點：1，同一品類下，單一品牌天花闆低于線下同類品牌；2，品牌運營走向精細化;3，品牌數量增加，競争激烈;4，品牌競争中對其要求變高。
其實，趙迎光的觀點，與馬雲相似。在線上流量紅利開始飽和時，需要線上與線下的結合。
新零售線上線下融合是基礎
按照馬雲的說法，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，隻有新零售。也就是說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。
韓都衣舍品牌經理胡永慶向記者介紹，服飾類産品，雖然屬于提袋消費的範疇，但是未來會越來越向線上集中，線下則逐漸轉變為體驗店。
那麼何為“提袋消費”？提袋消費就是實物化的商品，消費之後需要帶走商品。而非提袋消費，就是沒有實物化商品，或者不用帶走的，例如餐飲、電影等服務行業。
在胡永慶的理解中，未來消費中，消費者會越來越看重時間成本。因此，提袋消費大部分通過線上來完成。他表示，消費者可以用碎片時間浏覽網頁、點擊下單，接收包裹，節約出來的時間，會放在體驗消費中，比如吃飯、觀光、健身、看電影等。
在他看來，這種體驗式消費，可以從兩方面來看待。從商家角度來講，體驗店隻試不賣，會很大程度上減輕庫存壓力；從消費者角度講，在體驗店獲得體驗後，能夠在線上以較低價格獲得産品。“線上線下融合，不一定是線上企業開拓線下。可以尋找線下優秀合作夥伴，各自發揮自己的特長，實現線上線下融合。”
新零售需要産品為王
事實上，“千人千面”所體現出的是消費者對個性化的需求日益強烈，面對這種消費升級時代，服裝類的零售正在變革。
胡永慶認為，在這種新的消費時代背景下，産品和服務是支撐品牌的雙翼，沒有産品為王，品牌就不可能稱王。在胡永慶看來，馬雲提出的“小而美”品牌，對于服裝品類的零售來講，就是一個有效的解決方案。
在胡永慶看來，服裝品類産品呈現出兩種消費特點：一是個性化需求越來越明顯，二是消費頻率逐漸提高。目前，韓都衣舍通過橫向縱向兩個方面來滿足消費者的這種不同類型的需求：一是用多品牌來承載消費者的切片式細分需求；二是通過多款、少量、多批次的銷售模式來滿足消費者。從而達到“小而美”的品牌效果。
根據韓都衣舍給出的數據，截至2017年1月，韓都衣舍運營品牌超過80個，年上線達到3萬新款。據胡永慶介紹，目前韓都衣舍的品牌已經能夠覆蓋各個層級的不同需求。
同樣認為，目前消費者的個性化需求越來越高，青島紅領集團則采用個性化定制的方式。在青島紅嶺集團總裁張蘊藍看來，新零售時代，顧客已經沒有像過去那樣的品牌忠誠度，而隻對自己的風格有忠誠度。無獨有偶，在記者采訪韓都衣舍趙迎光時，他也說過同樣的意思表述。
在服裝領域，越來越多的顧客強調個性化消費，強調自己獨一無二的風格。基于這種消費升級現象，紅領集團改變原有的服裝制造商模式，将廠商驅動轉變為消費者驅動。
由消費者需求直接驅動工廠制造的酷特智能平台是目前紅領集團的核心系統。其核心點在于，使消費端與制造端無縫鍊接，去掉代理商環節，而制造商端同時能夠做到零庫存。
張蘊藍将這種模式定義為“個性化定制”的C2M模式，“從服裝角度出發，一是從款式方面來講，消費者可以像設計師一樣設計自己的款式；二是從版型方面來講，為每一個消費者打造一個版，這種版型可以起到掩蓋人體不足，發揮人體優勢的作用。”
如今，紅領集團的C2M模式需要加入O2O模式。紅領集團研出了個性化定制電商平台“魔幻工廠”，消費者可以運用這一APP進行個性化定制的下單操作。紅領集團目前已經将移動大巴開往國内的各個城市，為顧客進行移動式的量體裁衣服務。
新零售不止要滿足消費者
除了運用“小而美”的模式來應對消費者的需求，韓都衣舍在整體的企業運營模式上，針對“新零售”做了生态系統的升級。
趙迎光認為，未來互聯網的品牌競争，不是單一的品牌競争，而是鍊條對鍊條，系統對系統，生态對生态的競争。因而韓都衣舍提出了“二級生态”的概念，将其定義為負責一級平台進行轉化的品牌或者品牌集群。
據胡永慶介紹，該二級生态模式采用“品牌商+服務商”雙輪驅動模式。在品牌孵化與運營過程中，韓都衣舍逐漸形成“小前端大後端”的組織結構。圍繞“産品小組”，逐漸形成智能、傳媒、儲運、客服、制造、運營、映像、大學、兄弟等九大系統。
在九大系統所形成的“大後端”，在擁有富餘産能後，從單一的品牌商角色轉變為兼具品牌商與服務商的雙重角色，開啟“品牌商+服務商”雙輪驅動模式。韓都衣舍将以阿裡巴巴、京東、唯品會等網購平台作稱之為“一級生态”，在此基礎至上韓都衣舍将内部資源和外部資源同時對接進來，通過中間的生态系統把這些品牌的服務标準化，通過它輸出到天貓等互聯網平台這樣的一級生态中，形成以大數據為基礎，以商業智能為驅動，全面開放的賦能型生态系統，從而形成品牌集群類的“大服飾行業二級生态系統”。
胡永慶還表示，在一個消費産品與消費内容的雙重消費時代，IP将成為品牌的重要組成部分。
電商時代，服裝行業受到較大沖擊，傳統服裝零售品牌逐步走上關店道路。然而，随着電商紅利的見底，線上增速也在放緩，新零售時代已經來臨，線上線下結合才是未來的趨勢。
從商家角度來講，體驗店隻試不賣，會很大程度上減輕庫存壓力；從消費者角度講，在體驗店獲得體驗後，能夠在線上以較低價格獲得産品。