在互聯網時代，人們的消費升級帶來了旅遊行業需求的品質化、個性化變革，對傳統旅遊産品的生産和供給方式提出了全新挑戰。在這種大環境下，注重個性化與服務的“定制旅行”應運而生。
“互聯網+旅行”，專注服務與品質
張女士是一位白領，近期計劃出遊，她仔細考察了旅行社推薦的跟團遊，覺得不太方便，又決定自助出行，但是在查詢攻略耗費大量精力後，還是一頭霧水。傳統旅行社的“跟團遊”，其陌生人跟團、強制購物等做法，飽受诟病；“機票+酒店”形式的自助遊需要耗費大量時間查詢攻略，還存在行程安全無保障、旅行成本高等問題。這些旅遊模式顯然已經不能滿足張女士的需求。在中等收入人群中，悄然興起一種新的旅遊方式：定制旅遊。最終張女士選擇了北京一家名為“6人遊”的公司來為自己提供服務。這家公司首創了“不跟團、不自助、定義旅遊新方式”的旅遊模式，聚焦定制旅遊領域，主打“小包團”定制旅遊産品。
“6人遊的創業初衷就是為追求旅遊品質的中高端客戶消費人群提供服務，诠釋的是兩個家庭、三對情侶或者一個大家庭的旅遊方式。我們打造的不是一個奢侈品牌，毛利率控制在10%以内，同時還要把生産、服務效率提高到原來的十倍，讓更多人去接受定制旅遊這個全新的旅行方式。”6人遊創始人賈建強表示。
6人遊創立于2013年6月6日，通過官方網站、微信公衆号、App獲得客戶來源和銷售機會，由真人旅行顧問24小時在系統後台為用戶提供滿足其需求的全程旅行服務，包括行程線路規劃、簽證、機票、酒店、當地用車、專業導遊、門票、打包預定等。旅遊線路範圍不僅涵蓋了常規的歐美、澳新、日韓、東南亞等主流目的地，還覆蓋衆多新興與小衆目的地，如東歐小國、非洲小國、南太平洋島國、加勒比海地區、南美、南極等。
賈建強介紹說，定制旅遊不是跟團遊的補充，它是一個獨立的品類，核心是賣“服務”。它具備三個重要元素：私密旅行、量身定制、全程保障。做到這三點才能算是真正意義上的定制旅行。截至目前，6人遊已完成5輪融資，平台用戶數已達60餘萬人，為67447個家庭提供了定制服務。
圖公司發展曆程穩步向前，樹立行業标杆
談到公司的創業過程，賈建強表示并非一帆風順，2013年和2014年，是在線旅遊的飛速發展期，所有做自由行的公司業務都增長迅猛，深受資本熱捧。當時6人遊有過彷徨和猶豫，也嘗試轉變方向，但經曆失敗後發現這條路并不适合自己，于是決心踏踏實實做自己擅長的事，專注于定制遊市場，用心服務客戶，穩步向前發展。
據國家旅遊局統計，2016年定制遊占到出境遊市場15%的份額。預計2020年，中國旅遊市場總規模将達到67億人次，旅遊投資總額2萬億元，旅遊業總收入達到7萬億元，定制遊的滲透率有望增加到20%-30%。
目前整個社會處在一個全新高速發展的階段，中國消費者的消費升級以及消費意識的轉型，為定制旅遊的發展提供了廣闊前景，但也面臨着獲客成本高、客戶轉化率低、收費較高等方面問題。賈建強強調，6人遊已經形成了一套完整的線上獲客、系統轉化成單、線下提供高品質服務的體系，會根據客戶需求不斷地優化系統，提高效率。這套體系的反哺給6人遊帶來業務的高速增長，使6人遊的品牌更具影響力，以此樹立行業标杆。
今年3月，6人遊宣布把自己的誕生日—每年的6月6日，打造成定制旅遊節。與此同時還公布了首屆“6•6定制旅遊節”的相關活動方案，其中一個主題是6人遊精心打造的原創内容IP《世界上的餐桌》，通過對全世界7個國家的代表性美食和餐廳進行拍攝和傳播，為這些國家的旅遊局進行推廣，促進旅遊增長。綜觀整個市場，企業不但要依靠自己的核心産品或是服務體系來獲得用戶認可，善用營銷手段也至關重要。6人遊通過創辦旅遊節，打造原創IP，讓品牌形象變得更加豐滿和獨特。
“創業不是去迎合任何人，而是要迎合市場的需求。創造價值，給用戶帶來價值才是創業最本質的東西。”賈建強說到，今年6人遊還會保持自己的節奏，實現業務的穩定增長，讓更多人認識到6人遊是一家健康的在線旅遊創業公司。
在在線旅遊這個體量龐大而相對分散的市場裡，衆多旅遊公司還在多元化的發展。6人遊在定制旅遊這個細分領域，期望以服務為根本，抓住用戶結構變化帶來的機遇，開辟出屬于自己的發展之道。
責任編輯：高津菁