PatrickDruet說,從酒店的平台可以一眼望到雲南省最大的藏傳佛教寺廟—松贊林寺法國人PatrickDruet(音譯:帕特裡克·德魯特)是香格裡拉松贊林卡美景閣酒店的總經理,被中國員工親切地稱為“老派”。
英國著名作家詹姆斯·希爾頓(JamesHilton)在探險小說《消失的地平線》一書中,描繪了一個隐秘的理想國“香格裡拉”,讓無數人為之神往。而現實中的香格裡拉(Shangri-la)是雲南省迪慶藏族自治州下轄市及首府所在地,其藏語的意思是“心中的日月”。對于曾經在法國本土、加拿大、愛爾蘭、英國以及中國不同城市工作過的老派來說,最喜歡的還是香格裡拉,因為這裡的人都在“發自内心地微笑”。
用5分鐘時間選擇了留下老派在松贊林卡工作已有6年多時間。松贊林卡原本是法國雅高酒店集團旗下“美憬閣”在中國的第一家酒店,依山而建的70間客房全部是藏族傳統的碉樓,高低錯落在山腳下。從酒店的窗戶看過去,一眼就能看到雲南省最大的藏傳佛教寺廟—松贊林寺。2009年,Patrick僅僅用了5分鐘就決定留在香格裡拉,開始參與運營這家剛開業不久的酒店。
“決定留下是因為眼前的雪山和牦牛,當時對于我來說加入一個嶄新的酒店是一種挑戰。”老派說,他選擇接受了這個挑戰。多年前,他曾在法國的滑雪場工作過,因此一直希望能再次回到大山裡工作。“現在我又在周圍都是山的地方工作了,但這次不是在法國。”老派說,從2001年來到中國的廈門工作開始,他陸續工作和遊覽了中國的一些城市,香格裡拉所在的藏區是他最喜歡的地方,不僅因為“這裡的環境、山景還有氣候”讓他難以割舍,最打動他的,是當地人毫不掩飾的笑容。
不過,對老派來說,培訓本土員工并不是一件容易的事。他們大多沒有受過高等教育,跟外界的接觸也不多。在他之前,已經有好幾任外籍的總經理放棄了這種努力。但老派願意嘗試。因為,在他看來,能讓他在這個偏遠的山區留下來的最大的原因就是這裡的每個人。他認為,這裡的人“很真實”,他們總是對每一個人發自内心地微笑;同時,他們都有信仰,工作起來不僅僅是為了錢。這使得他們在工作的時候對客人笑得很真誠,而老派相信真正的發自内心的笑容是無法訓練的。事實上,這些“發自内心的微笑”,的确也成為這些年來酒店的客人最為珍視的,他們在無數個留言中表達了對他們真誠的微笑服務的贊賞。
老派曾經在不同國家的酒店都工作過,不過他認為,跟那些運營模式相對成熟的酒店相比,松贊林卡酒店并不屬于那種标準化的酒店。但是,“它有自己的特點,能通過文化活動、建築風格、工作人員等方面體現當地的文化。”這也正是吸引他的所在。
把普羅旺斯“搬”到香格裡拉
在松贊林卡工作了一年多的高涵是老派的秘書,她原本是雲南師範大學的漢語教師,專門教外國留學生漢語。現在她的英語優勢成為老派和員工交流的橋梁。不過在她看來,其實老派的中文已經不錯了,基本的交流一點問題都沒有。
高涵說,老派最大的特點就是“不像老闆”,更像是一個長輩。“他經常會去做服務員等崗位的工作,把自己放在不同的崗位上體會不同工作的特點,讓他管理起來更得心應手。”高涵說。
這跟老派的想法倒是非常契合。老派說他并不喜歡太城市化的東西,在大城市工作等級制度很嚴格,人們每天都在按照規則做事,他們臉上也許有笑容,但很明顯都不真誠。老派對酒店的管理和運營一切從頭開始。酒店的西餐廳是他一手建立起來的,被客人評價為“很法國”。“法國普羅旺斯是非常有名的度假勝地,以自然風光取勝,那裡的美食也非常有名。”因此,老派希望把普羅旺斯的美食“搬”到香格裡拉來。每次回法國度假,他都會用行李箱提回來一些“法國範兒”的東西,比如桌布、幹的薰衣草甚至一些法國獨有的調料。在松贊林卡的“普羅旺斯主題餐廳”裡,有非常具有普羅旺斯風情的“彙蔬菜”和“焦糖布丁”等傳統法餐。老派說,來這裡的外國遊客甚至法國客人有很多,但中國遊客的占比更大,在旺季,超過八成的遊客都是中國人。
不過,目前西餐廳裡的幾個廚師卻都是雲南當地人,他們都是老派親自帶着培訓師培訓出來的。老派對紅酒的要求也很高,專門從昆明請來法國的紅酒供應商給員工進行培訓。酒店裡隻采購了一種産自香格裡拉的紅酒,其餘的都來自法國、意大利和澳大利亞等地。
酒店的西餐廳是PatrickDruet一手建立起來的,被客人評價為“很法國”
PatrickDruet的着裝中都處處體現着藏文化的元素藏區文化讓他着迷
香格裡拉是老派神往的地方,但在2014年,他曾經離開松贊林卡回到學校,從零開始學習關于酒店運營的一切知識,如西餐制作、餐廳服務等。他也去了一些大都市,看到人們總是匆忙地在街道上行走,人們生活的環境有太多的問題,如空氣污染、食品安全問題、交通擁堵以及人與人的關系緊張等。老派覺得這樣的生活方式是很不健康的。所以,一年後,他選擇繼續回到香格裡拉,重新找回自己追求的放松的感覺。
現在的老派,對迪慶藏區有着深入的了解,甚至在他的着裝中都處處體現着藏文化的元素,比如在接受采訪時,他穿的背心就充滿了藏式風情。老派說,他有很多的工作要做,并沒有太多的時間娛樂。但除了工作,他喜歡徒步遠足,尤其喜歡在大山裡遠足。除此之外,他還喜歡了解當地的文化,喜歡研究藏傳佛教等等。有時候,他甚至都會按照藏傳佛教徒的方式去轉經。“在我看來,西藏文化、喜馬拉雅文化,與大城市的文化和生活方式很不一樣。”老派說,“這是一片甯靜祥和的地方,在這裡每個人都有種落葉歸根的感覺。”
2017年,松贊集團在西藏拉薩建設的一家新的酒店即将開業,而老派将去那裡管理這家位于藏文化中心的新酒店。“我希望盡可能地在酒店裡體現當地的文化特色,以區别那些标準化的國際酒店。”老派說,“酒店會從建築裝飾風格、工作人員選擇等方面,向我們的顧客展現當地的西藏文化,不管他們來自中國還是其他國家。”
在香格裡拉,老派管理的松贊林卡酒店每年的冬歇時間長達兩個月,這也是老派回法國探親的時候。他的故鄉在法國南部的佩爾格裡(Perigord)。談到未來的計劃,老派說:“拉薩的海拔比香格裡拉還要高,也許兩年後,我已經不再适合在海拔較高的地方工作了,那時或許就是我該回法國的時候了。”