吳伯凡/文
香港有一種老牌的治療跌打損傷的藥油，被稱為“虎标油”。虎标油的療效早被證明，但其銷量一直停滞不前，廠商沒有認真地想過為什麼。
塗抹這種液态藥品時，如果不使用棉球，用量就會失控，在身體上随意流淌，在衣服上留下難以清洗的污漬，其味難聞，非常濃烈，令年輕女子甯願忍受疼痛也不願塗抹這種“反面香水”。
就在原廠商對這種麻煩渾然不覺時，一家日本公司看到商機，商機就來自于一張将用戶的種種麻煩标得清清楚楚的“地圖”。在“麻煩地圖”的指引下，這家公司開發出一款唇膏式虎标油産品。它看上去像一管唇膏，藥油由液态變成固态，使用時隻需擰開管套，像使用唇膏一樣塗抹損傷處，不擔心藥油四溢。固态油揮發性遠低于液态油，隻有輕微的異味，而且飛機上不禁止，一經推出，市場銷量就很大。
在一張合格、有用的“麻煩地圖”上，一個個痛點、隐痛點、癢點都被細心地标注，而且來自市場反饋的麻煩點很快反映在這張“地圖”上。
任何一個産品都是因應某個麻煩而做出來的，或者說任何一個産品都是某個麻煩的解決之道。懂得這個道理，你的公司才能開發、設計出一款有競争力的産品。