2月24日,也許是王衛創建順豐24年來最高調的一天,他帶着那位去年被北京司機扇過兩個耳光的收派員敲響了深市的鐘,後者矮了他大半個頭,羞澀地含笑聽完他的演講,心裡暖成一片。
從一定角度看,王衛是對的,他就是不接馬雲的橄榄枝,沒有用價格戰作繭自縛。
你天天見到馬雲,但是見不到他的員工。你天天見到順豐的員工,但是絕對見不到他的老闆。
“錢規則”有兩把刀,叫“人性,破壞性”,我們用這兩把刀解讀下王衛。
直營做大服務
其實,在順豐發展的早期,很多人對順豐模式是有質疑的,甚至不屑一顧,說不屑一顧都是好聽的。十多年前甚至還有一種聲音說,順豐是快遞公司嗎,這不就是一個老鼠會嗎?
為什麼王衛會遭到同行的如此排斥呢?因為他做了一件在當時看來石破天驚的事情。就是把通行的加盟制快遞公司變為直營。
在快遞業除了順豐,比較出名的還有總部位于華東的四通一達(申通、圓通、中通、彙通、韻達),這五家快遞公司的老闆和員工,大多來自浙江桐廬,又被稱為桐廬幫。
在快遞業的早期,大家都是采取加盟模式發展,其實順豐也一樣。什麼是加盟模式,快遞公司每進入一個陌生的地區,會找到一個當地的公司作為加盟商,由這家公司來跑業務,但是公司的資産是歸地方老闆個人所有,總部提供的是統一的品牌、物流、管理,然後收取加盟費。
加盟制的好處在于,在快遞業開疆拓土的時候,擴張非常迅速。因為人多力量大嗎?用時髦的話說,這也是一種輕資産模式,因為總部其實不需要很多人,主要是承擔管理和戰略職能。
王衛最早也這麼搞,但是他很快發現,這樣的快遞公司不是我想要的,為什麼呢,服務不行。
因為在加盟模式下,快遞員的直接老闆是地方公司老闆,說白了就是強諸侯、弱中央的模式,這種情況下,管理很難規範起來。地方做大了以後,難免會覺得,你總部都是我在養着,我憑什麼聽你的?
于是王衛大刀闊斧搞了一場削藩運動,在2000年初,就把順豐徹底改造成了一家直營快遞公司,這個模式在當時的中國,除了國家隊EMS,是獨一份。
為自己打工的快遞員
改成直營以後,意味着公司不可能向加盟制公司那樣廣鋪網點,大肆擴張。快遞員也是由總部公司發工資,運營成本一下重了不少。但是,王衛在如果提高快遞員積極性上下足了功夫。他發明了兩個方法:
第一,就是承包。就是快遞員像當年的包産到戶一樣,每個快遞員在城市裡有自己的片區,别人不會來搶你的,但是,如果你的片區業務量增長緩慢,一定時間内沒有起色,就換人。
第二,就是計件工資。快遞業有句行話叫收一派二,就是一個快遞員收一個快件的同時,應該派兩個快件。我們所說的送快遞,實際上更多是指派件。真正掙錢的也是在這個部分。在順豐,你送的越多,掙的越多。而且上不封頂。
換句話說,這樣一來,實際每個快遞員在順豐裡都是給自己打工,每個人都是大公司裡的個體戶,是不是聽起來有點像出租車司機的活法?其實還不一樣,出租車司機犯懶的時候可以不拉活,但是如果一個快遞員的片區來件了快遞員不動,隻要一打投訴電話,這個快遞員就完了。而且在承包制下,每個快遞員都會非常積極的去拓展客戶,去服務好客戶,這個片區越肥,他自己掙的越多。所以,早年也有人攻擊王衛說,說這是搞傳銷。當然,這也是一陣歪風而已,客戶的眼睛是雪亮的。2月24日,也許是王衛創建順豐24年來最
搞定員工就是搞定客戶
我們就來說說王衛的錢規則,其實就一個關鍵詞:天下武功,唯快不破。
第一,速度快。
這些年特别是電商發達以後,快遞業的價格戰也是很厲害的。但是,順豐又搞了一個破壞性的,價格戰是吧,你們玩吧,我不玩。順豐就是傲嬌。
用過順豐快遞的都知道,北京到上海,第二天早上到,也就是通常的次日達,是20元。這個價格幾乎是同行的一倍。甚至于,當同行都琢磨如何降價的時候,順豐還漲價。
為什麼順豐敢把價格太高,因為用戶認它。這就是口碑。
為什麼認他,一個字,快。王衛是真正的把快遞做成了快遞。你可能覺得這是個廢話,但事實上,中國的很快快遞公司都是慢遞。
這就是直營制的優點。
第二,布局快。
王衛雖然不愛公開說話,但順豐的一舉一動,同行都睜大眼睛看着,為什麼?因為王衛今天做的事,很可能是你明天要做的事。
比如2009年,經濟危機非常嚴重,很多小快遞公司都死了,王衛的順豐也經曆了曆史上少有的虧損,但是,王衛卻做了一件令人瞠目結舌的事。申請成立航空公司,花錢,買飛機。
等其他快遞公司從經濟危機中恢複過來,再想追趕順豐時,有自有貨機的順豐早就遙遙領先了。其他公司隻能望塵莫及。
第三,創新快。
所以王衛非常知道,誰是順豐的核心資産,就是一個一個的快遞員。在某年的順豐公司年度大會上,王衛給優秀的快遞員頒獎,并且鞠了一個90度的大躬,對台下說,誰是順豐最可愛的人,就是快遞員。
有這樣的老闆,精神上重視你,物質上不虧待你,你能不好好幹嗎?
但是王衛現在也遇到了挑戰,因為王衛起家時候,快遞員的年齡主要是60後、70後,現在90後都出來混了,老快遞員年齡越來越大,但是90後願意當快遞員嗎,願意低聲下去的去服務好客戶嗎,這是一個大問題。
但是,順豐雖然發展很快,卻從來不希望他的老員工掉隊,做電商、做嘿客便利店。都是轉型尋找出路的舉動。很多人一看嘿客,這什麼呀,四不像。但是,論創新精神,王衛和他的團隊又走在了前面。
無論是自己還是團隊,無論是宏觀還是微觀,總能先人一步,這就是王衛最厲害的錢規則。
靠這種快,王衛也建立了一道道的防火牆,讓馬雲的菜鳥網絡也有點望洋興歎。