大概七年以前，我和王石、中糧董事長甯高甯、華潤董事長宋林，我們從西安開車在西部一直走，走了大概十幾天，我們突然迷路了。大家知道戈壁灘上當沒有參照物、沒有方向的時候，似乎全都是路，但是沒有辦法判斷。
這個時候所有電話沒有信号，所有平時很牛逼的大哥全傻眼了，一個導遊小姑娘也傻眼了。在這種情況下，司機做了一件事情，他下車去找車轍，找到車印子以後，他把車挪到車印子這兒，橫在這兒。這個印子，如果剛剛走過車，攔在這兒，假定說這是路，其它車就會停下來，我們就在這兒等。我們當然這個時候隻有聽司機的。等了大概快一個小時，終于等過來一輛車，問那個人怎麼走？那個人說我不知道，我隻是走這條路，怎麼辦呢？司機寫了一個紙條，說你如果出去找到有電話的地方，就打這幾個電話，告訴他們我們在這兒，讓他們來救我們。我們當時覺得這事有點懸，萬一這個人把紙扔了，我們又傻了，這個時候，可能是戈壁灘有一種文化，大家充分信任。最後過了一會兒，看到遠處有來車接我們，把我們帶出去。
實際上，這個時候司機就是有服務力的。
所以，服務力要上升到一個高度，是關乎生死的一件事情。有時候做了半天企業，當了很長時間老闆、董事長，每天都在銷售，做一些很具體的事情，忘了這件事情真正決定生死就是“服務”兩個字。
什麼是服務力？三句話：看别人看不見的地方，算别人算不清的賬，做别人不做的事情。怎麼看别人看不見的地方，就是要看危險、趨勢、機會、資源、人才，看所有可能的一些選擇。
比如萬科，它的價值觀叫作在投訴中完美，我們感謝大家投訴。沒事就批評我，越是批評我的人，越是給我掙錢的人，不斷地批評我，我不斷地改進，以後就掙錢了。這個價值觀，看到客戶之後給你帶來利潤，我們叫機會之後的機會，利潤之後的利潤。
另外，算這些别人算不清的賬。我覺得很奇怪。有些公司老闆通宵開會算賬，跟會計師一塊算，你能算過他嗎？肯定他比你會算。比如說我們說一平米房子多少成本，水泥多少，鋼筋多少，算得清的賬永遠不是老闆算的賬，為什麼？會計師比你專業，他就是學這一行，沒事就算，都算清楚了。關鍵問題作為一個有服務力的創業者、董事長、領導人，應該算算不清的賬。這份賬單包括：第一，時間。第二，跟誰做。第三，價值觀。
第三，做别人不做的事情。在前面兩個基礎上，就會做選擇，經常做别人不做的事情。有很多事情，比如學先進、傍大款、走正道，這是價值觀。最近又提出來吃軟飯、戴綠帽、掙硬錢，吃軟飯就是要靠知識、信息、人才、經驗、品牌，這些叫吃軟飯。戴上綠帽子，節能環保，我們戴綠帽是深綠，不是淺綠，淺綠在市場上已經沒有溢價，深綠溢價，做房地産當中，深綠溢價5%到10%，就是租金和售價。
所以這就是我們要做的事情，所以我做了這樣一個判斷以後，根據這些時間、跟誰做等這些東西綜合起來，我們提出幾句話，然後我們就開始做别人不做的事情。