摘要：随着經濟水平的提升和高速發展的信息技術，傳統營銷方式和渠道都受到沖擊。以Web2.0和與其相關的Interner應用使微信、微博、博客等SNS軟件擁有大量的用戶群，使人們的獲取信息方式也逐漸轉向自媒體，實現點對點的傳播方式。本文則以自媒體時代的電子商務營銷類型和存在優勢、弊端為切入點，分析提升自媒體下電子商務營銷，以供參考。
關鍵詞：電子商務；營銷；自媒體
21世紀，電子商務快速發展且廣泛用于在多個領域中，特别是互聯網技術的更新，其用戶的增多也帶動了電子商務市場規模。營銷一直在市場運用中扮演重要角色，對于電子商務市場也不例外，市場經濟的發展和企業之間競争白熱化，營銷渠道和營銷方式也成為企業發展重要思考問題之一。多數企業在無限的信息時代依托網絡開展市場營銷，因此分析自媒體時代下電子商務營銷優勢及存在弊端對該産業未來發展起着重要的現實意義。
1、電子商務營銷相關概述
電子商務營銷是借助于互聯網完成一系列營銷環節且達到營銷目标的過程。網絡作為一種全新的媒介，其一對一的互動特性打破傳統媒體的弊端。從營銷角度分析，生産者和消費者在網絡上進行一對一的互動溝通能幫助企業及時了解顧客需求和意見，從而更好地改進。互聯網下的電子商務可分為信息服務、交易和支付三個方面，主要内容為電子選購和交易、電子商情廣告和電子交易憑證的交換、電子支付，結算和售後的網上服務等。其交易類型為：企業與企業之間的交易（BtoB）和企業和個人（BtoC）兩種方式，參與電子商務的實體有商戶（儲運商、銷售商、制造商）、顧客（企業集團、個人消費者）、銀行（收單行、發卡行）及認證中心四大類。與傳統商務形式相比，電子商務能在世界各地與計算機完成信息傳遞和自動處理且無須人員幹預，一定程度加快了交易速度。通過網絡開展商務活動，足不出戶，信息成本低，可減少中介費用和節省交通費用，大大降低活動成本。
2、基于自媒體時代的電子商務營銷形式
2.1自媒體内涵和特點
自媒體也稱為“個人媒體”或“公民媒體”，即普泛化、私人化、自主化、平民化的傳播者，借助電子化和現代化的手段向特定的單人或大多數群體傳遞規範性或非規範性的信心。常見自媒體平台包括論壇、百度官方貼吧、微博、博客和微信等。該媒體内容構成較為特别，沒有既定的核心，會分享覺得有價值的内容，甚至還會分享一些出格的觀點，因此看部分優秀的自媒體文章如同看野史一般有趣，創造自媒體文章的人也會很好的控制字數，通常會控制在1000字内，讓看官在短時間内快速閱讀。自媒體特點有以下幾方面：①個性化平民化；美國《時代》周刊在2006年底的年度人物評選封面上隻出現了一台PC和大大的“You”，對此周刊對外解釋說個人正在成為創造新數字時代的公民，社會也從機構向個人過渡，“you”是互聯網内容的創造者和使用者。②傳播快交互強；數字科技的發展使自媒體傳播沒有時間、空間限制，任何地點和時間都可經營屬于自己的媒體，能迅速地傳播信息，大大增強信息時效性，受衆也可迅速地反饋信息傳播效果，這種強大的交互性和受衆之間的近距離是傳統媒體望塵莫及的。
2.2自媒體時代的電子商務營銷類型
電子商務營銷在自媒體時代下有多種營銷模式，主要分為以下幾點：①代言營銷模式；該營銷模式沒有占據較大的比例，然而其市場價值卻不可小觑。目前多個企業負責人都有自己的個人微博，再加上其自身有較大的影響力，不管是推介還是宣傳企業産品都有較好的效應。例如潘石屹在開展市場營銷中就借助自媒體，當前很多電影傳媒公司在宣傳電影時都會借助某一公衆人物的影響力，通過以代言的形式提高知名度。②互動營銷模式；該營銷模式在自媒體營銷中最為常見，即借用微信、微博等某一媒介載體積極和顧客互動，而這種互動模式可圍繞公共話題展開，當吸引到相應的關注群體後可适度的向群内成員介紹部分産品和服務。③整合營銷模式；該營銷模式為将傳統營銷模式結合自媒體，以此避免雙方營銷模式中存在的弊端。例如在信息市場推廣中可借助自媒體向更多的人群介紹，提高企業市場營銷效果，還可借助傳統報紙、電視等媒體方式開展深層次宣傳。④情感營銷模式；該營銷模式為借助某情感波動大的素材開展市場營銷，通常這種營銷方式附帶的公益色彩較為濃厚，如在微博或微信平台上曬出部分滞銷的農産品圖片，号召熱心網友購買，短時間内就可通過網絡銷售平台将滞銷的農産品銷售出去，該營銷模式就是典型的情感營銷。
2.3實施自媒體時代的電子商務營銷優勢及缺陷
自媒體在快速發展的電子商務帶動下也高比例占據企業市場營銷中。此時需充分考慮自媒體在企業市場營銷中存在的優勢和不足，便于更好地借助自媒體平台為企業的市場營銷提供推動力，之後進一步挖掘和發揮其營銷層面優勢，規避劣勢産生的影響。
2.3.1優勢
自媒體時代電子商務營銷優勢主要有以下方面，首先有利于企業開展病毒營銷和口碑營銷；大衆在自媒體上通過他人評價和反饋直觀地感受和體驗企業所提供的商品和服務，企業利用從中消費心理開展更大範圍營銷。所以公衆都能看見優秀的自媒體評價，在這種口碑相傳的作用下也會提升企業産品的美譽度和知名度，再加上網絡自身不斷擴大和繁殖的信息，更容易開展企業的病毒營銷和口碑營銷。其次有利于企業與消費者互動；自媒體是一種即時聊天的工具，它并不是單純發布資訊平台。因此企業可借助自媒體平台與消費者開展直接互動，自媒體企業在向市場投放新産品後可第一時間了解消費者對産品的意見和反饋，有利于今後産品服務和改進。傳統營銷無法做到上述内容，即便有信心做到，也需要花費大量的人力、物力、财力向消費者調查産品的使用情況。第三為企業提供快捷和低廉的廣告平台；廣告宣傳在企業市場營銷中是重要的營銷成本，不管是平面媒體宣傳還是電視媒體宣傳都需要大量的資金投入。然而自媒體作為信息交互的平台可通過轉發微博、朋友圈等方法向大衆推送産品相關信息廣告内容。在這個過程中不會投入較多的資金，但其信息傳播速度卻快于傳統廣告媒體。第四有利于開展精準營銷；企業市場營銷則建立在明确的消費群體上，傳統營銷方式在過去之所以沒有良好的效果，主要是因為缺乏有效調查市場需求，以至于後期制定營銷策略、營銷方向都存在一定的偏差和失誤。但自媒體可規避上述風險，例如微博，此類社交軟件的好友在微博上互動都基于相同的心理訴求，所以存在很大的相同性，不管是消費習慣還是消費心理都存在一緻性。自媒體營銷從這個層面上來看有助于企業進行準确營銷。
2.3.2缺陷自媒體下的電子商務營銷既然存在優勢，也必然有一定的缺陷，如：①不清晰的顧客定位；從顧客角度分析可借助微博、微信、博客等某一自媒體平台與企業實現互動，然而企業構建的自媒體平台中采用照單全收的方法，因此在一定程度上顧客的分析和定位仍存在不清晰的情況，由此一來會直接影響營銷戰略的開展與實施。所以在未來的自媒體營銷中如何借用有效的方法準确對顧客定位是電子商務營銷工作開展中的主要問題之一。②營銷監管存在漏洞；由于缺乏必要的監管措施，在開展自媒體營銷中較易出現惡意營銷、欺詐營銷、虛假營銷等違背國家法律法規的行為。自媒體也是一種線上的虛拟平台，無法有效保證部分營銷信息的真實性。除此之外當不法營銷侵犯消費者合法權益時就增大消費維權難度。企業在借助自媒體開展營銷時若缺乏具備專業水平的營銷人員負責其工作，除了不能達到預期營銷目标，嚴重還會取得适得其反的效果。③營銷手段缺乏創新，過于單一；雖然在市場營銷中自媒體一直屬于新型營銷方式，産生初期就有相應的市場效應。然而随着市場越來越熟知這種營銷模式，多數大衆對這種營銷産生了本能的排斥和免疫，再加上缺乏創新和過于單一的自媒體營銷手段，都影響着自媒體營銷市場效能的充分發揮。
3、提升自媒體時代下的電子商務營銷途徑
3.1明确自媒體營銷顧客定位
準确定位顧客在自媒體營銷中發揮着重要作用。一方面顧客是企業産品質量的點評者，優秀的評價能提升企業外在口碑和贊譽度，反之，一個差評則會影響企業外在形象。另外一方面顧客是企業服務、産品等各項信息的接收者，因此企業在借助自媒體開展市場營銷時充分認識到在自媒體基礎上準确對顧客定位。與此同時在打造營銷團隊時要很好地貫徹和落實顧客是上帝第一理念，不斷提升服務意識。
3.2加強自媒體電子商務營銷平台監管力度
首先嚴把市場準入關，加強電子商務主體資格監管；我國工商部門要确認合法商事行為效力，不斷提高電子商務主體的可信度和合法性，堅決反對損害消費者、競争者違法行為，從而為廣大電子商務主體創造公平和諧的交易秩序環境。
3.3創新自媒體電子商務營銷模式
在自媒體時代下電子商務營銷也應不斷創新自身發展模式。首先價值主題創新；通過對用戶創新激發提升整個電子商務價值，主要圍繞電子商務提供的産品、電子商務合作夥伴、電商發展中存在問題及需要創新的議題等，以用戶專長和興趣作為細分市場标準并解決企業發展問題。價值創新的關鍵點在于利用企業的購物平台為消費者搭建溝通交流平台，除了能為消費者提供分析讨論新産品使用感受的機會，還會使用戶參與不涉及商業機密的商業過程。其次開展全民營銷策略；每一個網絡用戶在自媒體營銷策略中都是潛在的消費客戶或營銷者，借助相應的平台将各種自媒體營銷平台上潛在的網絡用戶逐漸轉化為營銷者，可提高營銷效率和營銷信息的傳播速度。開展全民參與的營銷策略在于通過合适的方法調整營銷内容，促使其産生一定的傳播效果。如可通過部分促銷手段和優惠活動等制作成吸引消費者眼球的短信息，之後借助微博、微信等自媒體平台傳播，從而達到營銷作用。或制作引發消費者共鳴的信息，使消費者能下意識的将信息轉發到不同平台。總的來說全民營銷的重點在于充分利用自媒體平台特點和選擇合适的切入點形成較好的信息傳播效果，達到提高銷售量目的。企業在未來的自媒體營銷過程中應立足于企業實際發展情況，不斷創新營銷模式，充分借助口碑營銷和事件營銷提高自媒體平台知名度，為企業營銷打下堅實的基礎。
4、結語
綜上所述，随着時代進步和技術發展，越來越多的商業形式出現在大衆生活中，甚至未來還會出現無人機物流和智能購物等。自媒體作為信息高速發展的産物，借助先進的信息網絡技術在實現全球信息互聯的同時也在短時間内把信息咨詢傳播到全世界網絡覆蓋的每一個角落。電子商務營銷也應借助自媒體的優勢不斷提升自身實力，以更先進、快捷以及全面的方式服務于大衆。
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作者簡介：
楊芷靜，大學本科，陽江技師學院，職務：電子商務教師，主要研究方向：電子商務、網絡營銷。