文／胡小玲
摘要：O2O概念時下炒的非常火熱，然而我們所熟知的是B2C式的O2O，國内暫且還沒有專業的面向C2C的O2O平台。因此本文以此為契機，通過平時的資料閱讀以及生活經驗積累構思出了人人O2O平台，包括平台的接入點、平台功能、平台的界面等，并列舉了平台的應用範圍，最後分析了平台的價值。
關鍵詞：O2O；O2O平台；平台構思；O2O平台應用
引言
O2O（OnlineToOffline），是指将線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前台。O2O概念，早在團購網站興起時就已經開始出現，隻不過消費者更熟知團購的概念。随着2014年移動互聯網取得大發展，O2O蓬勃興起并逐漸成型。2015年兩會期間，李克強總理在政府工作報告中提出的“互聯網+”行動計劃更是将O2O創業推向了高潮。愈來愈多的行業涉足O2O，如阿姨幫的家政O2O、寶駕租的租車O2O、河狸家的美業O2O、e袋洗的洗衣O2O等等。
雖然O2O在各行各業取得了一些成績，然而，這些O2O都是屬于B2C類型的，國内暫時還沒有發現面向C2C的O2O平台，因此本文以此為契機，目的是提出一個面向C2C的O2O平台，這裡稱之為人人O2O。
1、人人O2O平台簡介
人人O2O不像餐飲O2O、美業O2O、家政O2O等類型的O2O，由B提供産品或服務，C線下享受服務或産品。人人O2O是面向C2C的，即一個C通過O2O平台發布任務，另外一個C去接受任務并按時履行，任務完成後，發布任務的C要支付相應報酬給履行任務的C。也即，人人O2O平台是指個人可以通過O2O平台發布任務，委托别人幫忙去完成任務，而他隻需要支付所能接受的最高報酬即可。這個平台是面向大衆的，任何會使用互聯網的人群都可以使用，而且人人都可以掙錢的。
人人O2O平台的構思來源主要基于以下幾點：一是由于現代人生活節奏加快，尤其是生活在大都市的人，工作繁忙、壓力大，時間極其寶貴。這些人除了工作之外，還可能有其他一些與工作無關的雜事要處理，而這些事情既浪費時間也耗費金錢。而這個平台可以幫助這些人從小事雜事中解放出來，他們可以發布任務委托别人去完成，而自己隻需要支付所能接受的最高報酬即可。二是我國以社區形式居住，小區裡住着各色人才，且每個家庭或多或少有些閑置的資源，這個平台也可以把這些資源充分利用起來，例如可以發布租用/出租等任務。三是樂于助人是我國中華民族的傳統美德，對于接受任務的人來說，除了可以獲得一定的報酬還可以幫助别人完成任務，幫助解決他們的困難。
2、人人O2O平台的構思
2.1構思理念
構思理念一方面是為了方便用戶，幫助用戶，另一方面是将社會閑散的資源組織利用起來。需要幫助的用戶可以通過平台發布任務委托别人完成，自己隻需支付所能接受的最高報酬。而接受任務方如果符合要求且認為報酬合理，就可以履行任務。
2.2平台接入點
首先開發移動APP，讓用戶下載接入，再考慮建網站從電腦端接入。原因是用戶可能随時随地可能會要發布任務，用戶也可能會随時随地接受任務，移動APP較符合這種需求，再考慮電腦段接入。
2.3注冊登錄
注冊可以采取兩種形式：手機快速注冊和實名認證注冊。手機快速注冊隻需要輸入手機号、密碼、驗證碼即可。但能接的任務有限，因為有些任務例如代領重要文件委托别人完成具有一定的風險性。這時可以選擇具有實名認證的C完成任務。實名認證注冊需要填寫的資料包括手機号碼、郵箱、身份證号、照片、所在地址、個人擅長等信息，實名認證的用戶可以接受所有任務。
2.4平台核心功能
平台主要功能包括三個部分：發布任務、任務中心和個人管理。
（1）發布任務功能
用戶登錄後，可以發布任務，發布任務填寫的内容包括标題、任務内容、任務要求、任務報酬金額、任務類别等，提交完成通過審核後進入到任務中心，系統自動顯示時間和聯系人及聯系方式（注明：聯系人及聯系方式隻會對接受任務C顯示，否則容易洩露隐私）。
（2）任務中心
任務中心包括未接任務、已接任務和已完成任務，任務有标題、任務要求、詳細内容、任務類别和任務狀态。任務類别是根據任務内容劃分的，例如有私人助理型、跑腿型、租用/借用型等，私人助理型通常是服務類任務，如附近搭車、結伴旅行、結伴逛街等。任務狀态是指任務目前進行的狀态，有待接、進行中和已完成三個狀态。
用戶在接受任務時，可以去任務中心查看，系統應根據任務的地點以及他現在所在地定位就近為他排序任務顯示。用戶浏覽任務時如果有意向任務，先點擊“我來接受任務”，系統會首先自動判斷這個用戶有沒有資格接受這個任務，如果有這個任務就被鎖定，狀态成了已接，沒有則返回不能接受任務信息顯示。若任務因某種原因不能完成時，可以“取消任務”，取消任務超過一定次數一段時間内則不能再接受任務。
（3）個人管理
個人管理是對個人賬号的管理，如有頭像設置，密碼管理，實名認證，賬戶餘額，我發布的任務，我接受的任務，我的評價，個人資料等内容。
2.5平台其他功能
（1）所有任務必須經過審核後再發布
雖然人人都可以使用平台發布任務，但正因為人人都使用的廣泛性使得所發布的内容必須經過審核後才可以發布出去，審核可以通過系統自動設置審核和人工審核兩種形式。對系統可以自動審核的不需要經過人工審核，系統自動審核不了的則進入到人工審核，拒絕發布色情内容以及暴力等違法内容。
（2）平台要具有提醒功能
提醒功能是為了便于任務接受者接受任務，例如某人新發布一個任務，這個任務可以通過系統的智能處理如根據地點定位、接受者個人技能、所接任務等确定能夠勝任該任務的成員，針對這些成員通過短信或者平台提醒形式告知這個人員有可以接受的任務，這樣就不用每個需要接受任務的人時刻盯着平台。
（3）接受任務人員的篩選
如果說在提醒功能幫助下，用戶是在被動接受任務，那麼自己也可以主動搜尋任務，對符合接受任務要求的用戶，系統會首先根據接受任務的時間确定接受任務的人員，如果時間幾乎同時，則根據辦事地點就近為其确認人員，如果地點還一樣，則根據評價得分、接單數量等确定誰是接單人員。
（4）支付方式
平台支付方式有現金支付和平台支付兩種形式。任務報酬金額是大于等于0的任何數字，小于等于某數字（如50元）的金額可以線下進行現金交易，也可以通過平台支付。而大于這個數字的金額就必須通過平台支付金額，原因是平台對于大于某數字（如50元）的報酬需要收取部分傭金，以維持平台的經營。傭金從報酬裡扣除，不需要特意支付。如發布任務方為其任務完成者支付了55元，假設平台從中收取1%的傭金，也即0.55元，這0.55元從55元中支付，不需要發布任務方單獨支付給平台，隻是接受任務方收到的是扣除傭金的報酬。
（5）個人評價
任務完成後可以對雙方進行評價，以5星形式評價，評價得分可以作為該用戶以後接受任務的條件之一。
2.6界面構思
（1）首頁頁面
首頁頁面包括地點、搜索框、發布任務按鈕、任務列表以及個人中心等内容。
最上方是地點、搜索框。地點是用戶選擇自己所在城市，系統也可以自動為用戶進行地點定位，并為其顯示該城市相關任務。搜索框是方便那些要接受任務的用戶，他們可以根據喜好搜索相關任務。
發布任務按鈕要放在最醒目的位置，方便用戶随時随地方便發送任務。個人中心是對個人賬号的相關管理。
首頁的其他空間是顯示任務列表，任務列表左邊可以看到發布任務者的頭像，右邊能看到任務的标題、辦事地點、任務要求、任務報酬以及系統自動顯示任務的發布時間，詳情要進入到任務中心頁面進行查看。
（2）任務中心頁面
任務中心頁面負責顯示任務的詳細内容，依次分别是标題、任務内容詳情、任務要求、任務地點、任務報酬等内容，描述完内容後會有接受任務按鈕，系統會首先判斷他是否有資格接受，如果有再進一步進行篩選，以确定接受任務的人員。
（3）個人中心頁面
個人中心頁面與其他平台個人中心類似，有頭像設置，密碼管理，實名認證，賬戶餘額，我發布的任務，我接受的任務，我的評價，個人資料等内容。
3、人人O2O平台應用案例
人人O2O平台的定位是任何需要幫助的人都可以通過平台發布任務，從私人助理型，到跑腿型等都可以在平台上發布任務。
3.1私人助理型任務
私人助理型任務一般是服務類任務。若你需要個私人助理，可以發布私人助理型任務。舉個例子，甲周末有事，需要人幫忙照顧寵物狗一天，要求是同社區的人、愛護寵物、遛狗，内容也把任務的具體事項描述清楚了，報酬100元。同社區的乙看到了這個任務，覺得自身符合要求，任務各方面都能接受，于是接受任務，通過平台給出的聯系方式聯系上了甲，雙方确認後即可履行任務。此外也可以是照顧老人、小孩等。除此之外，也可以是約逛街、健身、運動等，這方面報酬可以是零也可以是某個大于零的數字。另外，私人助理型任務也可以找教師學習某些技能，例如學習某個樂器、某些手工活、某道菜的做法等等，都可以通過平台發布任務。反過來，如果你會某些技能，也可以通過平台發布任務。
3.2跑腿型任務
如果說私人助理型任務是看不到實物的無形任務，那麼跑腿型任務就是可以看得見實物的有形任務。例如小A需要某商場的某某商品，但因各種原因，不便親自采購，于是通過平台發布某某商場代購某某商品，小B正好有意去此商場購物（也可能就在商場購物），恰好經過那個地方又或者剛好是這個小區，于是便接下任務。也可以是代買咖啡或飲料、代買零食、代買快餐等等，這個是代購物。還可以去某某地方代領文件，或者是代交文件等等。
3.3修理任務
我們所住的社區或是周邊社區住着具有各種技能的人才，修理業務就是充分利用這些資源。例如某某家裡電燈壞了，于是通過平台發布修理電燈任務，并标明自己所能接受的最高支付報酬，而周邊社區正好有人懂怎麼修理，也能接受所給的報酬，于是接受任務。除了修電燈之外，還可以是修水管、電視、電腦、網絡、電磁爐、微波爐等家居家電。
3.4租用/出租任務
有些家庭或個人有家具或者某些工具閑置不用，而有些家庭恰好又需要這些。對有資源的家庭可以發布出租任務，而需要資源的用戶可以發布租用或借用任務。例如出租/租用洗衣機，租用/出租無線網，出租/租用家具等等。
3.5Idea任務
通過這個平台也可以發布求構思任務，所謂高手在民間，如果你對一個事物沒有好想法，那麼可以通過平台發布任務請求網友幫你構思，例如請網友策劃婚禮，店鋪取名，服裝設計等等。
4結語
人人O2O平台是面向C2C設計的，人人O2O平台主要是具有發布任務、接受任務功能和個人管理功能，任何有需要幫助的用戶從私人助理型到跑腿、修理、租用/出租、idea任務等都可以通過平台發布任務，任何滿足要求的用戶也可以申請接受任務。
參考文獻：
[1]騰訊科技.“跑腿外包”模式能否走向大衆[EB/OL].http://tech.qq/a/20120725/000134.htm
[2]赢商網.2014年度中國十大“小而美”的O2O經典案例[EB/OL].http://yn.winshang/news-431821.html
[3]中國經濟導報.O2O創意“小而美”[J/OL].http://www.chinadevelopment.cn/cj/gc/2015/01/839460.shtml
作者簡介：
胡小玲，碩士，助教，現就職于同濟大學浙江學院，主要研究方向為電子商務方向。