文／宗健
摘要：通過對五個電商應用場景及2010-2013年間的網絡調查分析，得出電子商務工具定制及内部電子商務應用作用突顯的重要事實，并預判區域性綜合服務型電子商務平台發展趨勢及實現可能，期待理念、規劃、管理、營銷等多維度的思變（辨），與隻以産品交付環節為重心的第三方服務平台區隔發展，強調政企協同，以主導建設有利于本地區經濟發展的社會化綜合服務平台。
關鍵詞：行業電商；市場間隙；政企協同；互聯網+
近年來，漢正街商業精英在電商應用方向上不斷思考與探索，伴随漢正街搬遷改造、業态升級的順利推進，繼漢正街·武漢中央服務區建設的啟動，漢正街電子商務應用方式的變化已不可抗拒。
1、現狀
注冊在漢正街區域内或在漢正街市場經營的商戶，借助第三方平台開展電子商務的逾6000家。盡管如此，漢正街電子商務應用自2012年第三季度開始呈現出一種新的動向。商戶、企業、實體市場從借力、加盟第三方電子商務平台到謀劃構建自有行業平台轉變。他們從實體經濟逆向開展電子商務應用，不再恐懼大電商們已瓜分市場的先發優勢。同時，也不簡單模仿跟随行業領先者的常規做法，而是結合自身管理及業務的要求，以分銷為主軸，搭載渠道服務，貫通企業内與企業外的電子化信息通道。
政府管理部門從倡導開展電子商務應用，經由換位思維、全局思維，在解答各方關注的疑問中，探求如何更有效地開展電子商務，并嘗試如何在業态轉型過程中，主導正在發生和将要發生的變化。現階段，漢正街地區電子商務應用，在2014-2015間形成一個綜合型平台、多個行業平台的局面。在條件成熟的前提下，促成本地多個電子商務平台聚合形成單一品牌，以奠定區域經濟發展的決定性基礎。
2、背景
當然，以上現狀速寫過于粗犷，以下幾個場景會更清晰地描繪漢正街地區電子商務應用的狀況。
2.1場景一
某家電實體市場一電器總代理商，以組合網絡免費應用的方式管理湖北省内大大小小百餘家中間商，即：電子商務平台信息發布+QQ聊天群+網絡免費存儲空間批發價清單。通過這一簡易模式，完成其分銷商務流程：産品信息發布（零售價）→即時通訊工具作為總服務台→向渠道商報批發價（産品清單加密存于網絡存儲空間，這樣做即區隔了零售、批發渠道），這一最簡電商應用也達成了成本最小化。
2.2場景二
2012年三個不同類型（分銷商、實體市場）的企業不約而同地開始自行研發行業型網站，行業涉及禮品、女裝、輔料。有的分銷渠道搭載個性化定制服務；有的分銷渠道搭載物料精細化管理服務；有的整合設計、生産、采購、銷售，以升級實體市場管理服務。其中有的還設想待本行業成功布局後，将成熟模式複制到整個漢正街市場，覆蓋相關行業。
2.3場景三
一武漢本地家電連鎖經營企業營銷額徘徊在5-6億元，定制的供應鍊系統上線後，營銷額實現了10倍的飛躍。現在，公司日常運營管理及倉儲物流體系完全依賴内部供應鍊系統，企業内部電子商務的能量業已突顯。去年，“雙11”也有斬獲，取得了不少經驗。
2.4場景四
漢正街第一個會員收費電子商務網站2005年5月開通，号稱4000會員，每位會員費1000-2000元不等。一年多後即改作漢正街文化宣傳網站，其後做不到1年改作月餅、粽子、大閘蟹等熱銷品網站，又不到1年即關閉。
2.5場景五
漢正街一政府管理部門主辦的電子商務平台經過多年的探索研究，徹底放棄了平面媒體宣傳的傳統推廣模式，利用簡單的SEO方法，取得了良好效果，能很好地維持低成本（向商戶提供免費）服務。由于推廣手段太少，雖也采用代營銷、團購等方式開展營銷活動，但過于側重技術支持企業自有支付工具的市場占有率，并且以訂單功能為主的網絡系統與大多數網站同質，而面臨資源匮乏的局面。為擺脫困局，開展了一些以利長遠發展的基礎性工作，但理念新行動慢，還不足以形成真正的影響力。
以上五個場景反映了漢正街電子商務應用部分點位信息。漢正街某機構自2009以來，開展多次網絡在線調查，結合五場景剖析問題的需要，相關基本情況羅列如下。
2.6網絡調查一
2010年網絡在線調查跟蹤了多年的漢正街地區（域名所有人備案地址或網站名稱冠以“漢正街”、“漢正”）33個網站，其中9個已關閉網站平均站齡44.6個月。9個已關閉網站中至少有2個企業（實體市場）采用雙網站模式（即既有淘寶店，又開設企業自有網站，并意圖将淘寶店流量導入自有網站）。這次網絡調查後，口區内又有企業采用或拟采用雙網站模式，1個随即放棄與提出雙網站設想團隊的合作，1個完全放棄了已有一定影響的網站建設。
2.7網絡調查二
2011年網絡在線調查探讨平面媒體宣傳對網站流量的影響。方法是，引證用戶資源利用環保三定理（用戶資源對特定企業而言總量有限；第一時間吸納為可再訪問用戶是用戶資源利用的基本原則；流失的用戶信息資源也有很高的利用價值），強調用戶資源利用的類環保特性。通過某一網站在宣傳日前後網頁流量波動分析，得出“從新聞宣傳途徑獲取的關注度，因網站功能的缺失，缺乏持久性”，認為：隻有發揮網站自身媒體特性，全面規劃有黏性的實用應用（指場景一中提及的信息發布、即時通訊、存儲空間）産品，才能有效防止網站成為用戶資源的“漏鬥”。并作再推論，認為：把握平面媒體在網站發展各階段的作用規律，排除環節邏輯（每一環節間關聯看似當然，而結論或決策并非邏輯起點的有效解決方案或答案。如：由“網站流量不理想”導出“客源匮乏”的結論，進而決策采用“平面媒體宣傳”方式作為常規營銷手段的思維模式）的幹擾，構建用戶資源精細化管理模型，在根治網站“手短”（功能缺失，實用應用不豐富）、“近視”（缺少數據分析能力）流弊過程中，明确網站功能強化方向，有效利用有限用戶資源。[1]
2.8網絡調查三
2013年網絡在線調查基本摸清漢正街電子商務應用整體情況。以在漢正街辦事處管轄區域内注冊和（雖未注冊但在漢正街轄區）經營的商戶，使用全國知名電子商務平台近2300家（2013年6月數據）；使用本地知名電子商務平台逾3000家。其中有交易記錄均不到100家。相關數據基本勾勒出漢正街商戶B2B在線交易的概況。
事實上，近年來漢正街電商應用幾個熱點場景及網絡調查結果并非尋常風景，稍作分析我們會看到更多有價值的信息。
3、分析
初看現狀，表明漢正街實體市場電子商務建設進入自主發展階段。通過科學分析，将會得出有利于推動漢正街電子商務應用發展的重要結論。
3.1結論一:商戶需要量身定做的電商工具
觀察場景一、場景二，很清晰地看到商品經營者自身實踐活動的痛點。從平台建設而言，“下訂單”功能的電子商務網站顯得十分單薄。從企業需求而言，電商應用也需要量身定做。漢正街商戶中的先行者不再簡單地跟随行業老大的步伐，另辟蹊徑。道理很簡單，勇于探索的企業家們終于領悟到，僅僅隻有“交易”的電子商務網站的軟肋。在知名網站上，實現交易的可能性大大高于其它非知名網站，更高于不“觸網”的企業，但電子化“交易”終歸不是電子商務的全部，企業渴求實現對全商務流程的信息化管理，需要通過本行業各環節的整合挖掘價值。既然電商服務業老大們不能提供，要麼拼湊網絡所能提供的“實用應用”，要麼徹底與實體脫節的“第三方”決裂——自行研發行業型平台。
本結論讓我們關注這樣一個基本事實：電子商務不能沒有“交易”，但電子商務≠交易。