文／談留芳
摘要：随着我國經濟的發展，互聯網技術在不斷革新和發展，并且在發展的過程中逐漸應用到人們生活的各個方面，尤其是我國旅遊網絡營銷。網絡技術的不斷提升，使得傳統旅遊業在大數據時代下發生了翻天覆地的變化，旅遊網絡營銷已經替代了傳統旅遊業，這不但是我國旅遊業的發展，而且随着網絡旅遊營銷在我國逐步興起，也為我國經濟的發展提供了便利的通道。互聯網的飛速發展，旅遊網絡營銷應景成為我國旅遊業的主流模式，但是在運行的過程中還存在着一系列問題，需要在發展中找到好的發展途徑。本文主要闡述了旅遊網絡營銷在我國的發展途徑。
關鍵詞：旅遊；網絡營銷；發展途徑
随着我國網絡技術和計算機技術的不斷興起和提高，各傳統行業也發生了較大的改革，計算機進入了千家萬戶的生活，人們的工作和業餘生活的都離不開計算機。很多企業的管理需要依靠計算機來進行維持，比如，企業經營組織，經營方式和方法等。旅遊網絡營銷在旅遊業中占據着非常重要的位置，是一種全新的創新式營銷，在很大程度上也符合人們的生活方式，這種方式給旅遊業的持續發展帶來了較大的機遇。
1、旅遊網絡營銷概述
旅遊網絡營銷是在傳統旅遊市場營銷通過現代網絡技術革新出來的一種新的旅遊營銷形式，它和傳統旅遊市場營銷有本質上的區别。主要是旅遊企業通過互聯網技術，将自身企業各種信息通過網絡來進行播送。和傳統市場營銷唯一的區别就是[1-3]，旅遊網絡營銷主要是通過網絡和客戶進行交流，這種交流方式能夠更好的使雙方有時間來對一些事情進行考慮，這種營銷模式對現代社會來說是一種較為便捷的營銷模式。
旅遊企業在進行網絡營銷時，通過各種精美的圖片和視頻将旅遊目的地在網絡上展示，提高其吸引力來增加遊客，這種方式不受地域的限制，能夠覆蓋整個中國，很好的解決了傳統營銷的局限性，與此同時也在很大程度上降低了宣傳帶來的較大成本，提高了旅遊企業的經濟收入。旅遊網絡營銷模式具有自身的特點，那就是不管哪裡的旅客可以通過互聯網随時随地對該旅遊目的地進行了解，包括路線和住宿等問題，遊客通過在互聯網中的互動，省去了多種由于路途遙遠帶來的不便。中國随着計算機的不斷發展，旅遊網絡營銷也正在以較快的速度向前發展，通過權威數據統計，中國旅遊網絡旅遊業每年在線量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不斷遞增。所以，很多旅遊企業營銷也在向着網絡營銷模式方向發展，從中國旅遊業的發展分析，一般情況下主要分為兩大類：1）第三方服務，在第三方服務過程中，最大的旅遊網主要以e龍旅行網和攜程網為主，這兩大旅遊網頁占據着中國較大比例的旅遊市場；2）旅遊企業自己為了發展自身企業，自行建設的網站，但是有較大的局限性，不能提供給遊客較多的旅遊信息，隻供旅遊信息的查詢和咨詢等，旅遊信息十分有限，與此同時不提供預定服務，并且有一些網站信息的更新速度相對比較緩慢，并且技術也相對較為落後，在一定程度上不能達到網絡營銷的要求。
2、我國旅遊網絡營銷存在的問題分析
2.1旅遊網絡營銷專業人才缺乏
旅遊網絡營銷是一種新型的營銷模式，網絡營銷的維護就需要較多的網絡技術人員的參與，在參與的過程中，必須要對網絡中遊客的心理和消費類型有十足的了解，消費者才會對其感興趣，所以，在廣告和搜索引擎方面必須要将旅遊市場分化，使點擊率有更為清晰的認識，與此同時，旅遊網絡營銷專業人才還必須精通英文，網絡營銷知識，并且還應具備良好的工作經驗等。但是，從我國目前來看，旅遊網絡營銷人才比較缺少，主要是因為我國對這方面的知識學習沒有設置專項課程，對這方面人才的培養不到位。雖然我國有較多電子商務的學生，但是他們缺乏必要的網絡營銷經驗，這和我國快速興起的旅遊網絡營銷數量完全不匹配。所以，網絡營銷對該方面的人才能力要求比較高，不但要會建設網站，而且必須還要懂得維護和管理，這一切還必須要建立在旅遊專業知識的基礎上。
2.2旅遊電子商務法律不規範
我國對旅遊電子商務法律還沒有做出較為規範的條文[4-6]，這在某種程度上直接或者間接的阻擋着旅遊網絡營銷的發展，因為旅遊網絡營銷的一些有利運行和發展事項還沒有得到法律的規範和保護，并且一些事項還存在一定的法律問題，旅遊企業在事項的運行中，如果遇到法律問題，很多事項都不能進行很好的解決，比如，在網絡上客戶對旅遊目的地進行預定，成功後需要取消和更改的客戶，如果不到店會引發一系列的法律問題；供應商不對客戶進行合同規定的接待義務而引起的法律問題；收費方式容易發生分歧導緻的法律問題等。在這些問題中，就是沒有進行統一的規範和法律約束導緻的問題，如果沒有法律的約束對消費者來說是一個較大的損失。我國目前有關旅遊的法律規範，從一定程度上不能滿足旅遊業的快速發展的需求，尤其是網絡營銷，缺少規範的法律市場要求，很難進行較快健康的發展。
2.3旅遊網上支付瓶頸沒有突破
我國較大的旅遊網站中，對客戶來說受到較大的限制，網站中僅僅提供了旅遊咨詢業務和産品推廣，嚴格來說這隻是一個旅遊企業的營銷平台，還不能完全實現網站交易業務，較多的旅遊企業想要進行在線銷售，必須要通過第三方平台來進行完成。如果旅遊企業官網中沒有為顧客提供支付功能，那麼旅遊企業效益也得不到較高的提升，而且顧客也不能通過網絡銷售到旅遊消費，從而給顧客造成較大的不便，降低旅遊量。随着我國電子電子商務的不斷更新和技術發展，一些旅遊企業對其技術不是特别了解，在網站中沒有進行移動電子商務的設置，導緻很多旅遊産品不能通過網絡進行直接交易，這些問題必須要進行更好的完善，以便在旅遊市場中赢得先機。
3、我國旅遊網絡營銷發展途徑
3.1加強旅遊企業網絡營銷意識
旅遊企業在營銷模式中一定要轉變傳統營銷模式，通過增強網絡營銷意識來改變其營銷方式，對旅遊網絡營銷理念要有深厚的了解。我國傳統旅遊營銷模式在旅遊業中有巨大的影響，并且為旅遊業的發展起到了較大的影響，并且為未來的發展奠定了基礎，但是随着網絡的發展，傳統銷售模式遠遠不能滿足銷售的需求，必須要走新型銷售模式。必須要建立自己的專業團隊，培養一批網絡營銷人才是非常重要的，具備了網絡人才團隊，才能夠對營銷模式進行全面的展開，采用不同的方法和途徑來提高效率，這對旅遊企業來說是非常重要的。
在此過程中，還需要對網絡營銷人才進行實時性的培養，由于網絡營銷和傳統營銷有很大不同，對知識的運用要求比較高，并且嚴格，所以網絡營銷人才不但要具備網絡營銷意識，而且還需要有網絡營銷知識作為支撐。
3.2加強網絡社區旅遊營銷
随着計算機的發展和普及，很多旅遊愛好者不但是通過旅遊網站來觀察動态，而且還會在很多的個人空間和論壇等社交網絡中得到自己需求的旅遊信息，通過此種途徑可以形成另一種網絡營銷模式，就是網絡社區營銷模式[7]。網絡社區營銷是通過網絡虛拟社交空間，比如，論壇，貼吧和聊天工具等為媒介進行信息的交流，這不單單是一個社交平台，而且也逐漸形成了一種信息發布平台，因此網絡社區不僅是網民的社會交往平台，也是随時發布、獲取信息的信息交流平台。社區口碑效應的建設，顧客有較大的從衆心理，顧客一般情況下會對評價有較強的依賴性，稱之為口碑效應。但是這種口碑效應在網絡社區中的影響不是很大，并且顧客可以通過搜索引擎對全球内所有自己喜歡的旅遊景點進行搜素和留存，這極大的滿足了口碑效應容易消失的不足，所以，網絡社區旅遊營銷也完全可以參考口碑效應進行社區建設。加強與網友間的互動，較多的用戶在網絡中的參與度比較高，并且有較大的長期性，旅遊企業将旅遊信息發布到網絡社區中，會使社區形成一種圍觀的氛圍，較多的人在一起交流。如果有需求的顧客，通過信息的滲透和網友之間的相互交流，增加了其購買欲望，所以，通過社區網絡的信息互動是非常有必要的。
3.3旅遊微博的網絡營銷建設
微博的出現更加使人們對計算機深入使用，這也是網絡技術發展過程中的一個新奇的産物，随着其發展，微博的傳播速度不但快，而且互動性比較強，受到網民的喜愛。作為旅遊網絡營銷，在微博中進行信息的宣傳是一件非常正确的事情，它有較大的優勢，通過将自己的旅遊信息發布到微博上，和網民進行互動，不但能夠提高其自身的知名度，而且還能提升自己産品的積極效應。
很多旅遊企業開始将陣地轉移到微博中，他們明白微博對産品銷售的重要性和優勢，但是在采用方法的過程中，營銷的實際結果并不理想，對于這一問題，首先對微博進行全面的完善。旅遊企業需要集中比較專業的旅遊微博營銷團隊，将微博交給專業的人才進行專門的管理，并不是将其随便交給一個人進行管理。旅遊微博營銷也是一種較高的以知識為基礎的工作，所以需要由具備較高專業知識的人進行管理。如果微博中單一的進行旅遊信息的發布，這在一定程度上也起不到很大的效果，必須要有較大的互動性和娛樂性來體現其信息的價值，隻有這樣顧客才能欣然的接受。另外，微博中的評論也是非常重要的，網友在評論中提出的各種問題，必須要及時的給予答複，由于微博的傳播速度較快，并且傳播面積較廣，所以，好的口碑對企業有較大的益處。
3.4加快旅遊移動互聯網速度
随着我國移動互聯網較快提升，在之前就有人對移動互聯網網站進行了開通，手機用戶可以通過移動互聯網進行信息的查詢。随着互聯網的不斷發展，4G時代的到來使網絡速度更加迅速，通過手機上網也有較快的速度，由此可以看出，手機的使用對移動互聯網有更大的需求和依賴。所以，對于旅遊愛好者來說，手機查詢也較為方便，在某種程度上更為方便，随時随地都能進行查詢。4G移動網絡更加接近電腦，所以采用手機查詢更為普遍。
結束語
綜上所述，互聯網對旅遊業的發展有較大的積極影響，在很大程度上加速了傳統旅遊業的發展速度。我國互聯網建設和其他國家相比相對較晚，在發展過程中很多方面都存在着一定的問題，比如技術人員素質，互聯網技術的攻破和互聯網結算等，但是針對所發生的問題更好的給予解決，能使旅遊網絡營銷更加的完善。我國互聯網起步晚，這就預示着我國未來互聯網發展的機會更多，另外，中國是一個旅遊資源大國，并且現在經過全面的發展已經成為了亞洲旅遊大國，旅遊網絡營銷的興起，更能全面的滿足不同客戶的要求，對一些服務能夠做到更加的細緻，具有一定的專業水平和優勢。
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作者簡介：
談留芳，學士，副教授，武漢船舶職業技術學院經濟與管理學院院長，從事教學管理和管理學工作。