文／塗晶高凱明均仁
摘要：威客作為一種新型的運營模式，在各個領域應用廣泛。本文主要簡述了威客和威客模式概念，對基于威客模式的圖書館信息服務工作進行了優勢和不足的分析，并對威客模式的圖書館信息服務實現途徑提出了幾點建議。
關鍵詞：威客；圖書館；信息服務
在互聯網飛速發展的當今時代，各種創新的互聯網應用模式不斷湧現，“威客模式”便是運營模式之一。作為一種新型的網絡互動模式，威客模式的出現對圖書館信息服務沖擊的同時，也給圖書館信息服務帶來新的啟示。
1、相關概念
1.1威客與威客模式
威客一詞英譯自Witkey（由wit智慧、key鑰匙兩個單詞組成），是指在互聯網上，利用自己的智慧和能力幫助他人解決科研、技術、工作、生活、學習中的問題，并可以獲得相應報酬，從而把自己的智慧、知識、能力、經驗轉換成實際收益的人。威客模式是指将個人的智慧、創意和解決問題的方案通過互聯網轉換成實際收益的一種運作模式[1]。而威客網站是指應用威客模式建立的網絡平台。如今中國國内的威客站點已達數百家，如百度知道、威客中國、豬八戒網等。
1.2威客模式的特征
（1）用戶交流互動：參與到平台中的所有用戶都可以相互提出并解決問題、進行資料搜索、信息查詢等。
（2）自由開放性：問題的提出者可以對問題進行定價、自主選擇解決方案等，而問題解決者則有權利自主選擇問題和解決問題。
（3）資源共享：所有用戶的知識形成一個龐大的知識數據庫，通過平台對所有用戶開放，不斷更新并實現資源共享。
2、基于威客模式的圖書館信息服務的優勢
2.1實現圖書館知識共享
在傳統的圖書館信息服務模式下，問題的提出與解決都是在一個封閉的環境中進行的，問題的提出與解決是單一的一對一的形式，其他用戶不便于參與。在威客模式下，任何參與者都可以對問題的解答進行及時查閱、糾正以及補充。用戶不僅是圖書館知識汲取者，也是知識的糾正補充和監督者。圖書館信息服務引入威客模式，不僅有利于完善圖書館的知識庫，而且也能實現圖書館的知識共享。
2.2提高圖書館信息服務質量
圖書館可以基于威客模式理念，建立虛拟參考咨詢服務平台，一方面能為有專業知識或才能的人才提供奉獻知識和智慧的途徑，另一方面也能為他們提供獲取業餘工作報酬和展現自我價值的平台。在基于威客模式的圖書館虛拟參考咨詢服務平台中，參與者可以幫助圖書館館員以實現24小時在線咨詢服務，不僅可以使問題得到及時有效的解決，而且可以為圖書館館員減輕一部分工作壓力。圖書館館員自身也存在知識和經驗的不足，這種局限可能會導緻解決問題的方案不妥或者問題無法解決，利用龐大用戶群的智慧則可以使這個難題得到解決，從而提高圖書館的信息服務質量。
2.3降低圖書館服務成本
威客的特征之一是提供給用戶适當的報酬，而圖書館利用威客來獲取問題的各種解決方案，在很大程度上可以有效地降低服務成本。圖書館面臨的難題是需要在有限的時間内解決的，利用互聯網平台和威客模式，可以在較短時間内獲取來自用戶的智慧，從而使難題得以解決，甚至可以獲取超越預期的效果。這樣，圖書館利用外部人力資源來解決難題，在降低圖書館工作成本的同時也提高了圖書館工作效率；參與者通過業餘時間來提供解決方案，獲取報酬并實現自我價值，這種圖書館威客模式使雙方都達到了互利共赢的局面。
3、基于威客模式的圖書館信息服務的不足
作為新型的運營模式，威客模式雖具備了衆多優勢，但也存在自身的缺陷和不足。将威客模式引入到圖書館信息服務工作中，須正确認識威客模式的不足，并将其合理引導和應用，以使圖書館信息服務工作順利開展并取得好成績。
3.1缺乏規範的威客網站
威客模式具有自由開放性，它的這一特征使得威客市場的發展呈現自發無序狀态，任務布告不僅具有偶然性和臨時性，任務報酬的金額也沒有一個明确的标準，容易造成任務的解決不夠及時或者不能支付給參與者合理的報酬。另外，任務發布者來自不同組織或者機構，往往任務的類型多樣複雜，缺乏必要的規範。對于已經得到解決的任務不能進行及時地清理處理，會給任務參與者帶來許多不必要的麻煩，最終會影響任務的執行效率。
3.2缺乏完善的激勵機制
圖書館屬于非盈利性機構，本身資金來源有限，随着圖書館服務的多樣性和個性化，圖書館工作成本逐漸增加。對于威客參與者，圖書館隻能提供小額報酬或者非貨币性報酬，這将導緻部分以金錢為目的參與者積極性大大降低，其解決問題的熱情和圖書館信息服務質量均得不到保障。
3.3缺乏正當的競争方式
雖然圖書館的信息服務工作可以引入威客模式，集中大衆的智慧解決問題，但是真正被采用的方案隻有一種，這就會造成人力資源的浪費，在某種程度上還會打擊參與者的積極性，從而影響威客模式在圖書館信息服務中的應用。另外，任務發布者和參與者缺乏一定的了解和信任，在方案質量和價格方面可能會出現分歧，同時還存在一定的知識産權保護問題等。因此，有必要制定一系列規章制度，推進正當競争方式的實行。
4、基于威客模式的圖書館信息服務實現路徑
4.1建立圖書館虛拟咨詢服務平台
通過威客網站，威客和提問用戶可以實現信息和知識的交流對接，基于威客模式理念，在圖書館建立虛拟參考咨詢服務平台，讓參與者與圖書館館員一起成為“參考咨詢館員”，以提高圖書館信息服務質量。
建立具有個性化的參考咨詢服務平台，若用戶問題無法得到解決，則系統自動将問題轉入到虛拟參考咨詢平台，尋求大衆的幫助。信息服務應該具有及時性、高效性和權威性。在虛拟參考咨詢服務平台中，威客可以彌補圖書館館員在知識和經驗上的不足，同時還可以實現24小時在線咨詢服務，與提問用戶進行及時的交流互動；具有個性化的平台，在吸引參與者的同時，還可以使圖書館的信息服務工作在威客模式下得以提升。
4.2建立完善的激勵制度
要建立完善的用戶激勵制度，不僅需要考慮能否滿足用戶的賺錢動機因素，而且還需要考慮馬斯洛需求理論的因素。用戶在參與威客任務後，内心是希望自身價值被認可和尊重的，所以，将威客模式引入到圖書館信息服務工作中，隻有滿足用戶的參與動機和需求，才能激發用戶的參與熱情。
對于不同的用戶，圖書館可以根據其不同的參與動機與需求，制定不同的激勵機制并提供相應的獎勵。一般情況下，将用戶分為兩大類：一類為以獲取獎金為目的用戶群，另一類則不以獲取金錢為目的用戶群，具體措施如下：
精神激勵措施：對于不以金錢為目的的用戶群，他們通常是希望可以通過自己的智慧解決問題來學習知識、積累自己的經驗、得到社會的認可、實現自身的價值，那麼可以采用相互競賽、挑戰高手、個人成長任務、組建合作型團隊等形式，通過排名、授予稱号等榮譽，對完成任務的參與者予以精神上的鼓勵，還可以将專業對口的參與者推薦給有需求的企業或機構，使參與者實現自我價值和得到社會認同[2]。
物質激勵措施：對于以金錢為目的用戶群，圖書館可以設置獎金或者補貼獎勵制度，為提供方案的用戶支付少量獎金報酬，隻有滿足不同用戶群的參與動機和需求，才能獲得更多的用戶以及更多選擇方案。
4.3建立具有專業的數據庫系統
完善的知識庫系統對基于威客模式的圖書館信息服務工作的作用尤為突出。在威客網站上，大量的用戶都具有群體性，不同的用戶群可能會提出相同主題的咨詢，建立完善的知識庫系統，提問者可以随時在知識庫中尋找答案，為圖書館節省人力和物力。因此，建立專業的數據庫系統，将問題和答案進行篩選、分類和存儲，有利于降低成本，提高工作效率，促使威客模式下圖書館信息服務工作順利開展。
4.4加強圖書館威客網站的宣傳
圖書館的宣傳機制與威客網絡平台的建設有着一定的聯系。圖書館可利用威客網絡平台發布任務，獲取衆多用戶參與，并提高本館的知名度。同時，個性化的服務平台也能吸引用戶，并通過用戶進行宣傳。在發布威客任務時，也可以選擇本館的官方網站平台或者互聯網平台進行宣傳。
此外，圖書館在宣傳威客網站時，一定要清楚地告知用戶本館引進威客模式的目的及運作方法，可印發宣傳手冊或者在圖書館官網文字宣傳，對威客的運作模式進行詳細介紹說明，讓用戶對威客模式有一個正确的認識，明确用戶的參與方式及規則，最終達到宣傳的目的，以使更多的用戶參與威客項目。
5、結語
圖書館信息服務的模式應該實現服務的個性化和多元化、服務模式一體化、服務對象個人化、服務内容精品化優質化等特點[3]。在圖書館工作中引進威客模式，不僅可以改善圖書館信息服務工作的質量，還可以對圖書館的工作發展起到促進作用。在威客模式日益滲透的時代，圖書館應積極引入威客模式，使圖書館信息服務工作具備高效性、科學性和多元性，提高圖書館信息服務質量。
參考文獻：
[1]夏波.基于威客模式的圖書館虛拟參考咨詢服務探析[J].江西圖書館學刊，2012(3).
[2]肖雯，燕娜，王世雯.科技查新引入衆包的可行性探讨[J].圖書情報工作，2015(3).
[3]張長安，郭軍城.基于威客模式的圖書館個性化信息服務探讨[J].現代情報，2007(5).
作者簡介：
塗晶，湖北工業大學工程技術學院；
高凱，湖北工業大學工程技術學院；
明均仁，武漢工程大學管理學院。