文／張冠鳳
摘要：阿裡巴巴集團是我國最大的電子商務集團，電子商務生态系統是生态思想與電子商務系統相結合的結果，該生态系統的協調機制對系統的運行和發展具有重要的作用。在電子商務生态系統當中，關系、利益、信息以及運作的協調是電子商務生态系統協調機制的主要内容。文章從這四個方面，在對阿裡巴巴集團電商生态系統的基礎上，對其協調機制進行分析。
關鍵詞：阿裡巴巴集團；電子商務生态系統；協調機制
在傳統商業生态系統的基礎上，電子商務生态系統産生并發展起來。電子商務生态系統是商務生态系統的更高層次。該生态系統是由金融、物流、政府等企業與組織共同組成，通過互聯網對多方面的資源進行整合并進行信息共享，促進電子商務生态系統的形成。
1、電子商務系統的協調機制簡介
在電子商務系統當中有着多方面的成員，如企業、政府、金融、物流、電子商務等，該系統中的各種成員均歸屬與不同類型的經濟實體。這些經濟實體各自獨立運轉，但又共同為實現自身利益的最大化進行決策。各成員為了追求各自的利益，相互之間的沖突時有發生，電子商務生态系統的整體利益也會受到影響。在該系統中經常發生的問題有信任問題、信息對稱性問題、利益協調問題等。針對以上問題，有必要對電子商務系統的協調機制進行分析，并不斷完善電子商務生态系統的協調機制，促進電子商務系統的健康、有序發展。把系統中不同的成員集中在一起，建立一定的協調機制并促進各成員展開良好的合作。以協調機制促進生态共建與生态共生，并在協調機制的建設基礎上實現價值共享與創造。
領導種群是電子商務交易平台的提供者，也是電子商務生态系統的領導者與管理者，被稱為電子商務系統的核心企業。由此可見，領導種群對生态系統資源的整合和成員協調具有重要的作用。在領導種群的電子商務生态系統成員間信任的建立當中，對于調整并完善系統規則具有重要的作用，促進生态系統各成員利益的分配。在組織與組織間邊界減少、促進各成員、各種群間信息共享方面具有重要作用。根據分析，從關系、利益、信息、運作等四個方面，領導群體可以對電子商務生态系統協調機制進行建立和完善。
2、基于阿裡巴巴集團對電子商務生态系統協調機制的分析
大型電商集團阿裡巴巴的業務涉及了線上交易、第三方支付、商務管理軟件服務、搜索等諸多方面。阿裡巴巴B2B公司、阿裡巴巴雲計算、支付寶、天貓、淘寶、中國雅虎等公司均同屬阿裡巴巴集團，阿裡巴巴集團已經将服務延伸到了電子商務生态系統的諸多方面。在電子商務的環節方面，供應鍊、流量、支付、物流、代運營、導購等均同屬于該電商系統之内，在商業性的生态系統當中，阿裡巴巴已經把目标轉向了核心部位的流量、用戶體系建構、電子支付等，而部分的供應鍊、物流、代運營等則交付給第三方進行管理。在電子商務的購物節日，阿裡巴巴選擇與實體商家合作，通過多種優惠措施吸引了大量的消費者，掀起了一個又一個的購物狂潮。下面，根據阿裡巴巴集團的電子商務生态系統建設，對其協作機制進行如下分析：
2.1關系協調機制
信任關系的電子商務生态系統中關系協調機制的主要組成部分，對該系統的
協調機制有着重要的作用。各成員之間良好信任關系的建立主要由以下三方面組成：第一，建立在契約精神基礎上的信任關系，即雙方或多方在共同利益目标的基礎上建立的契約關系，一旦出現私自違背契約内容，就将受到相應的懲罰；第二，建立在信譽基礎上的信任關系，企業、政府等成員的信譽與關系協調機制具有重要的作用，可以選擇本系統關鍵成員當做第三方權威機構，對不誠實、不誠信的行為進行信譽方面的懲罰；最後，建立在知識與信息共享基礎上的的信任關系，即在一定的實踐内，由關系密切或相互作用的成員通過信息和知識的共享，建立穩定的信任關系。
建立在契約和信譽基礎上的信任機制是當前阿裡巴巴集團主要采用的關系協調機制。在阿裡巴巴集團的生态系統當中，若任一成員出現違約行為，就會收到相應的契約懲罰，其信譽也會受損。長期交易所積累的信譽也被作為系統成員之間信任的基礎，從而為營造良好的信任關系創造了條件。同時，以第三方信任中心為橋梁，為系統中其他成員之間信任關系的建立提供條件。例如，采用支付寶建立支付中介服務，對交易款進行暫時性保管，從而為雙方交易信任的建立提供條件。建立了相對完善的信用評價體系，曆史交易對象的評價是該體系的重要組成部分，而阿裡巴巴認證中心或第三方擔保也被作為評價體系的組成部分，從而在阿裡巴巴信譽的基礎上建立起各成員之間的良好信任關系。
電子商務生态系統中的關鍵種群對該系統的協調機制建設起着關鍵作用，關鍵成員應當根據不同電子商務生态系統的類型和發展階段，選擇合适的信任機制。在契約的基礎上建立的信任機制對擁有的經驗和信息較少的成員比較适用，在信譽的基礎上建立的信任關系對于結構化較強的交易活動比較适用。而建立在共享信息基礎上的信任關系在應對較多不确定性問題方面，有着更顯著的效果。為了促進知識共享，引導信息共享朝着更高層次發展，需要将這一種信任關系進行交叉實踐的維持和發展，以适用于頻繁進行交易的成員之間的發展需要。
2.2利益協調機制
阿裡巴巴集團堅持從生态系統建設的角度，不斷發展自身的利益，為系統中其他物種的建設提供大量的免費服務。同時，不斷完善機制與規則，協調各成員之間的利益關系。近年來，阿裡巴巴根據市場競争的發展形勢，逐漸實現轉型，系統的開放性進一步增強，通過合作對系統内存在的惡性競争進行抑制。
電子商務生态系統各成員均有着各自的利益目标，需要領導種群對該系統成員的利益進行協調，促進利益分配合理，并對成員形成一定的激勵。良好利益協調機制的建立需要領導群體客觀、正确看待自身的利益，運用發展的觀點看待問題，并重視生态系統以及其他種群的利益。其次，注重電子商務生态系統與其他商業生态系統之間的關系，努力營造公平合理的競争環境，創建合理的利益分配模式。該系統各成員應當遵守并維護公平競争和利益分配的規則，促進利益協調機制的合理完善。同時，建立相應的激勵機制，以配合和促進利益機制的實施與完善。對電子商務生态系統的總體利益實行再分配，對于給該系統帶來較大貢獻的團體組織或成員，應給與适當的獎勵，激勵生态系統中的成員不斷為謀求系統的最大利益作出貢獻。對于利益分配中處于弱勢的成員，應給與一定的激勵，促進他們鼓足勇氣改變和提高自己。另外，對于破壞電子商務生态系統的成員，應給與一定的懲罰，維護利益協調機制的穩定、公平、合理。
2.3信息協調機制
阿裡巴巴集團建立了信息溝通的平台，為系統内信息共享的實現營造了良好的氛圍。通過平台，交易者能夠發布最基本的文字、圖片、視頻、音頻等信息。通過留言闆、站内信件阿裡旺旺等為成員之間的溝通提供條件。在互聯網商盟等自組織群體中，信息共享的氛圍較好，且阿裡巴巴為其提供了一定的支持。另外，阿裡巴巴電商生态系統的信息來源較廣泛。消費者評價作為信息來源的一部分，補充了供應商或生産商單方面提供信息的不足。阿裡巴巴建立平台對評價進行廣泛的收集、整理和分類。由阿裡巴巴提供的權威信息也是該機制的一部分，例如淘寶網提供同類産品的上周平均價格，為交易雙方提供參考。
信息是電子商務生态系統的重要内容，如果該系統成員間的信息出現不對稱時，就需要該系統的領導團體進行協調，實現信息在系統成員間的共享。例如，領導群體不斷推進産品或服務質量标準的制定，解決系統中存在的技術問題，促進信息對稱；為系統成員創建溝通平台，加強信息網建設，通過激勵約束機制促進信息協調機制地完善，實現成員信息的共享；不斷建立并完善相關保障體系，實現身份認證機制，加強對信息不對稱問題的監管；建立便捷的信息發布平台，為交易者進行産品與服務的甄選提供必要的幫助，并為交易者提供必需的産品或服務信息等，從而促進信息協調機制的完善。
2.4運作協調機制
阿裡巴巴在擴大規模的基礎上建立了電商生态系統的種群成長，自中小企業交易(B2B)起，一路發展而來，其電子商務交易範圍不斷擴大，吸引了大量關鍵種群加入該系統。金融、物流等方面不斷完善，為電商交易提供可靠的支撐，系統内的支持種群也不斷壯大。同時，阿裡巴巴為系統内其他成員創建了良好的協作環境，在互聯網的基礎上衍生而來的搜索引擎、生活服務、産品評價等，都為系統其他種群的合作提供了條件。
除信任、信息與利益機制的問題之外，電子商務生态系統的協調機制也成為制約該系統正常運轉的主要問題之一。系統内不同成員之間的相互協作影響着系統的健康運轉，也時刻影響着系統各成員的相互利益。電子商務生态系統成員之間良好運作協調關系的形成離不開系統内部“物種”的豐富與完善。該生态系統的核心是電子商務企業，因此，該系統的領導種群需要采用多樣化的手段将更多與自身發展有密切關系的“物種”吸引進來，如電子支付、物流等。通過對電子商務生态系統内“物種”的不斷豐富與完善，改善該系統的生态化環境，促進該系統自我繁殖與進化能力的提升，從而實現生态系統範圍的擴大。另外，為系統内各個“物種”自身的發展與完善提供良好的環境條件，促進其合理生存。同時，為了加強電子商務生态系統的運作與協調，需要不斷創建與培育良好的寫作機制，加強成員間的合作協調。其中，領導種群有必要與其他種群建立良好的合作關系，為系統内成員的協作提供良好的條件。對于系統成員之間存在的問題，應及時、合理進行解決。不斷建立和完善系統交流平台，通過該平台加強系統各個成員之間的了解，為其合作的開展提供更多的機會。
小結
綜上所述，電子商務生态系統的協調機制對該系統具有重要作用，關系、利益、信息以及運作等方面的協調機制是其主要内容。阿裡巴巴屬于大型電商集團，其業務涉及線上交易、第三方支付、搜索、軟件服務等多個方面，對其協調機制進行分析具有重要的典型意義。
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作者簡介：張冠鳳，吉林電子信息職業技術學院電子商務教研室，大學本科，副教授，研究方向：網絡營銷、網站運營推廣、客戶關系管理等方面。