文／梁晶
摘要：随着互聯網的普及與發展，網絡團購作為一種新型的網絡購物方式已經得到了大衆的認可。本文分析了我國網絡團購的現狀及存在的問題，并深入分析了我國網絡團購的幾種模式及各自的特點，旨在幫助團購網站根據自身情況形成有特色的團購模式。
關鍵詞：網絡團購；現狀；團購模式；
引言
網絡團購作為一種新型的網絡購物模式已被大衆廣泛的接受，網絡團購通過各種網絡平台将認識或不認識的消費者聚合在一起，組織成團，加大與商家的談判能力，以優惠的價格購買同一種商品[1]。網絡團購降低了消費者的購買成本、提供給供應商有效的營銷方式、給團購第三方帶來利潤。自2010年，我國第一個團購網站上線以來，美團網、拉手網緊跟步伐，網絡團購市場異常火爆，各類團購網站如雨後春筍般迅速發展。經過近幾年的發展，我國團購市場已進入穩步發展階段，雖然網絡團購規模不斷擴大，但各團購網站之間的競争也變得日益激烈，據2013年度中國網絡團購市場數據監測，截止2013年底，團購網站倒閉率高達86%[2]。團購網站如何認清市場形勢，選準合适的團購模式，在競争激烈的市場立于不敗之地，已成為其亟待解決的問題。
1、我國網絡團購現狀分析
根據CNNIC最新發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2015年12月，我國團購用戶規模已經達到1.80億，較2014年底增加755萬人，增長率為4.4%，有26.2%的網民使用了團購網站的服務[3]。目前，我國網絡團購交易規模逐年上升，移動交易規模不斷增大。團購服務領域廣泛，涉及到食品餐飲、旅遊酒店、休閑娛樂、美容美發、健康保健及實物商品等多個領域。城市覆蓋率不斷提高、團購熱門的城市有北京、上海、深圳、廣州、杭州等。團購網站數量較多，但由于各種原因，團購網站的倒閉率也較高。目前，較有影響力的團購網站及平台有美團·大衆點評網、窩窩團、拉手網、糯米網、高朋網、天貓聚劃算、京東團購、58團購等。
2、我國網絡團購存在的問題
我國網絡團購近幾年發展的極其迅速，網絡團購交易規模、人數及城市覆蓋率都在不斷上升。但網絡團購在快速發展的同時，也暴露出許多問題，這些問題在一定程度上影響了網絡團購的發展。主要表現在以下幾個方面：
（1）團購網站同質化現象嚴重
目前團購網站入行門檻較低、魚龍混雜，大部分團購網站規模都比較小。國内團購網相似性較高，各網站之間差異較小，同質化現象較嚴重。因此，始終堅持同一家團購網站合作的商家并不多，而令消費者滿意并真正願意前往再度消費的網站更是少之又少[4]。團購網站如果不能形成有特色的運作模式及盈利模式，就很難在同行競争中生存。據不完全統計，截止到2013年底，全國共誕生團購網站6246家，但尚在運營中的網站隻有870家。從團購開始到2013年底，團購網站關閉數量累計達5376家，生存下來的團購網站不足兩成[2]。
（2）服務質量降低、售後服務滞後
團購為商家帶來了巨大的客流量，但如果大量的客戶超過了商家提供服務的最大能力範圍，商家提供的服務就可能由于客流量超負荷而質量降低。另外，團購網站對商家服務質量考核不嚴謹導緻有些商家提供的産品或服務與網站上宣傳的不一緻，導緻發生消費糾紛後，團購網站和商家相互推诿，不能及時解決售後問題，從而損害了消費者的權益。
（3）用戶黏度較低
網絡團購相似性高，缺乏明顯特色，對用戶和商家黏度不大。許多團購網站隻是簡單的模仿，鮮有自己的特色，對消費者以及商家吸引力不強。對于消費者來說，主要看中的是商品或服務的低廉優惠價格，他們會注冊多個團購賬号，在不同的團購網站之間進行比較，選擇最合适的商品。因此，團購網站的用戶黏度較低。
（4）信譽缺失
目前團購網站投訴現象較嚴重，主要表現在虛标團購人數，造成團購産品的熱銷假象；商家以次充好，與網站上描述相差甚大；為了吸引人氣，先高報原價，再給出折扣價，制造價格優惠的假象；對于信息服務類團購，有些甚至存在隐性消費的現象。團購中各種欺詐現象降低了消費者參與網絡團購的積極性，降低了用戶對團購網站的信任度。
3、我國網絡團購模式分析
網絡團購通過互聯網将有相同購買意向的消費者聚合，與商家進行談判和交易，其中團購網站作為第三方服務平台發揮着媒介紐帶作用。在網絡團購中主要涉及消費者、團購網站、商家三方，并由SNS社交網站、導航網站、支付服務商和物流提供商提供相關配套服務[5]。從消費者角度來看，網絡團購是一種網絡購物方式。從商家角度來看，網絡團購是一種營銷方式。而團購網站則為消費者提供高性價比的産品或服務的導購服務，它不再是以商家為主動，而是逆向以消費者為核心，通過網絡聚合客戶，與商家議價談判。
在我國，團購網站數量衆多，根據團購網站特點以及網絡團購類型的差異性，将團購網站大緻分為以下幾類。
3.1服務信息類自主式網絡團購模式
該類型的團購網站數量較多，主要是面向不同地域市場提供本土化服務，為消費者挑選優質商家，每天在網站上展示商家的服務信息以吸引消費者，如拉手網、美團網等。其主要提供生活服務信息，如餐飲、酒店、美容美發、休閑娛樂等消費場所的打折券、抵用券等。服務信息類自主式網絡團購模式如圖1所示，其主要特點是團購網站自行聯系商家，組織團購活動。大量業務開發人員線下聯絡商家，不斷進行地區擴展，這種模式的團購網站其收入主要來自組織團購活動，與商家結算完畢後的差價[6]。
這類團購的優勢是業務決策獨立，能夠根據團購網站自身業務狀況及市場競争狀況快速調整策略。而且，由于網絡團購企業自行組織團購活動，其可以自行控制團購商品和服務品質。服務信息類網絡團購企業在中國當前網絡團購市場數量最多、最具成長性，但變化最大。這類團購網站雖進入門檻較低，但運營門檻較高，在企業成立初，無相關的業務基礎，用戶及商戶資源有限[6]。而且商家資源的獲取，線下推廣需要大量的資金和人員支持。随着規模的不斷擴張，網絡團購企業對人才的需求度也不斷上升。根據中國電子商務研究中心調查顯示，網絡團購企業線下業務擴展人員所占比重為70%，其次是客服人員，占到14%，而美工編輯、技術人員等網站維護人員隻占到16%。因此線下業務的拓展對于服務信息類網絡團購企業來說是核心，提供優質的商家以及低價的折扣是吸引用戶的基礎。