摘要：跨境電子商務正在颠覆傳統進出口模式，成為未來中國對外貿易新的增長點。随着跨境電子商務快速發展，加快培養高素質跨境電子商務人才，成為促進中國跨境電子商務發展的關鍵。跨境電子商務人才應具備多方面業務素質和實際操作技能，應用型本科院校要明确培養目标，改革培養模式，創新培養方法。在措施上要重構課程體系，提升專業技能；強化校企合作，拓展實戰平台；整合教師資源，打造教學團隊。
關鍵詞：應用型本科院校；跨境電子商務；人才培養
1、中國跨境電子商務發展與人才需求
随着中國跨境電子商務快速發展，需要大量高素質跨境電子商務人才。據測算，中國整個電商行業未來三年人才缺口将達到445.7萬，随着跨境電商業務的迅猛發展，人才需求缺口還将進一步擴大。但就業市場的現實情況卻是跨境電商企業招工和大學畢業生就業均陷入兩難境地。這就充分說明，目前我們應用型本科院校相關專業畢業生在能力、素質上與用人單位的需求已經嚴重脫節。加快培養與市場需求相适應的跨境電子商務人才，關系到中國跨境電商進一步發展壯大和大學生就業，必須引起高度重視。
2、跨境電子商務人才應具備的綜合素質
根據調研我們發現，與内貿電商不同，跨境電商直接面對來自世界各國（地區）的客戶，交易雙方所在國（地區）語言、生活習俗、宗教信仰、文化、教育、消費習慣等方面差異較大，經濟、政策、法律等方面也各不相同，再加上跨境交易涉及網絡支付、跨境物流、網絡營銷等一系列專業背景知識，作為一個合格的跨境電商從業者，應該具備多方面綜合業務素質和實際操作技能，應該是國際貿易和電子商務“複合型”人才，具體歸納為以下幾點。
2.1具備外語和網絡信息技術運用能力
跨境電商以網上交易活動為核心，以網絡信息技術為基礎，涵蓋了網上交易、物流配送、貨款支付、信用監管等一系列支撐服務，無論是跨境電商企業自建交易平台，還是運用現有跨境電商服務平台，從業人員都需要獨立從事網站推廣、網上平台運用、産品上架、産品優化、提升搜索流量、圖像圖形制作等一系列跨境電商營運環節的操作，而這一切操作都是建立在能熟練運用外語和網絡信息技術基礎之上，需要紮實的外語基礎和熟練運用網絡信息技術能力作支撐。特别是運用跨境電商平台Amazon、eBay、Wish、阿裡巴巴速賣通等從事進出口業務，在平台上進行産品資料整理、編輯、檢查、優化、營銷推廣、訂單處理等業務操作的各個環節，都需要良好的外語寫作和口語能力，都離不開計算機及網絡信息技術，從業人員熟練掌握外語和網絡信息技術運用是其必須具備的基礎能力素質。
2.2具備國際物流與外貿實務操作技能
跨境電子商務有B2B、B2C、C2C等電子商務模式，目前主要以B2B、B2C為主要模式，特别是采用B2C、C2C等電商模式，銷售對象是國外小額批發商和消費者，産品運輸以小批量、多品種為特點。跨境電商物流運輸方式目前以郵政渠道（EMS,小包）、四大商業快遞（DHL、UPS、FedEx、TNT）和自主航空專線（俄羅斯）為主。另外，海外倉的建立與運用，為跨境物流配送提供了便利。這些都涉及到國際物流的實際運用和操作，需要具備國際物流操作技能。跨境交易猶如一條很長但還在不斷延伸的全新産業鍊，從融資、采購、運輸、倉儲、檢驗檢疫、通關、物流配送、支付、結算、退稅等一系列業務環節，都涉及到國際貿易實務操作、國際結算業務、海關實務、外彙管理等一系列外貿實際操作技能。
2.3具備豐富人文知識和文化素養
由于不同國家（地區）在語言、習俗、文化、宗教信仰、經濟、政策、法律等方面存在差異，要求跨境電商從業人員針對不同國家（地區），不同類别的産品，不同層次的銷售對象，要有不同的營銷策略。隻有熟悉銷售對象所在國（地區）語言、習俗、文化、宗教信仰、經濟、政策、法律等專業知識，才能了解當地消費者的思維方式和生活方式，關注當地消費者的消費習慣，把握當地政府經濟政策走向。這些對跨境電商從業者在交易過程中能否順利達成交易，解決交易糾紛，提升售後服務質量都至關重要。
3、跨境電子商務人才培養基本思路
3.1明确培養目标
培養目标是人才培養模式的根本，也是制定和實施人才培養方案的前提。跨境電子商務人才培養，必須從如何提升從業人員業務綜合素質和實際操作技能展開。盡管目前應用型本科院校跨境電商人才培養還是一個全新的課題，目标定位還處在探索階段，還沒有形成統一的培養标準和模式。但根據其專業性質和業務特點，結合跨境電商的實際操作流程，我們認為跨境電商人才培養目标可歸納為：具備紮實的國際貿易專業知識，熟練掌握電子商務技能，通曉電子商務平台操作，熟練運用外語和網絡信息技術進行市場開拓，能在企業和事業單位從事跨境電子商務、網絡營銷、國際貿易、網站管理與維護等崗位工作。與本科院校國貿專業目前執行的人才培養目标相比較，二者之間既有共同點，也有明顯區别。這是基于跨境電子商務是不同于傳統國際貿易的新型外貿模式，具有其自身業務流程要求和特點，從而導緻人才培養目标上存在差異。跨境電子商務人才培養目标定位應該說更加具體，更加強調專業與産業、專業與行業、專業與崗位的對接，更具有操作性。因此，跨境電子商務将國際貿易、國際物流、市場營銷、電子商務等有機結合起來，形成一種新型的貿易方式，更加契合市場對跨境電商人才的需求。
3.2改革培養模式
人才培養模式的确立，集中體現在人才培養方案的制定和執行上，具體說體現在課程總體規劃、課程體系設置、實踐教學環節安排等一系列人才培養方案具體實施過程中。在跨境電商背景下，我們強調本科院校應着力培養電商産業發展所需的應用型人才，強調動手能力。因此，結合跨境電商業務營運特點和對人才業務綜合素質要求，在明确培養目标基礎上，必須研究制定跨境電商人才培養方案。在此必須強調：跨境電商人才培養方案，必須打破傳統國貿專業人才培養模式的束縛，聚合現有相關專業的教學資源，對通識課程、專業基礎課程、專業必（選）修課程、實踐教學環節等進行全面改革和創新，重新構建适應市場需求的跨境電商人才培養方案。
3.3創新培養方法
培養方法的創新，核心是教學方式的創新。對跨境電商人才培養而言，“産教對接”才是根本的出路所在。具體包括“引進來”和“走出去”。所謂“引進來”是指将企業引入學校，讓學生參與到企業真實業務之中。“走出去”是指在校外電商企業裡建立實訓基地，為學生提供更多頂崗實習機會。這樣，一方面可以解決傳統實踐教學環節中軟件模拟與實戰操作相互脫節問題，實現立體化教學，完成模拟教學和實戰操作環節互融互通，培養具有極強動手能力和适應市場需求的跨境電商人才。另一方面，可以解決在人才培養過程中，學校與企業人才需求相互脫節問題，實現開放式辦學，形成利益命運共同體，提升辦學效率。同時，也有利于大學生就業和創業，實現跨境電商人才培養産、供、銷一條龍服務。
4、跨境電商人才培養的具體措施
4.1重構課程體系，提升專業技能
在電子商務國際化與國際貿易網絡化發展的雙重背景下，跨境電子商務嶄新的運作方式，使得跨境電商從業人員的專業知識從内容到結構均發生了顯著變化，不僅需要通曉商務英語、國際貿易、電子商務等相關專業知識，而且還要掌握在線外語溝通交流、國際市場營銷策劃與執行、網店經營與管理等相關操作技能。這樣，傳統國貿專業課程體系已經無法适應這一新的變化，必須重構課程體系。具體措施為：整合學校層面的公共課及選修課資源，構建“模塊化”跨境電子商務課程體系，包括通識教育及公共課模塊、跨境電子商務相關專業知識和技能模塊、跨境電子商務操作技能提高模塊、個性化發展及多元化拓展模塊等，模塊之間分階段實施，相互聯系，依次推進；将國貿專業和物流管理專業的國際貿易實務、國際商務函電、國際商務談判、采購與供應鍊管理等傳統課程進行改造和整合，使這些課程更适合跨境電子商務教學要求；增開網絡營銷學、網頁設計與網站管理等相關專業課程。
4.2強化校企合作，拓展實戰平台
應用型本科院校跨境電子商務人才培養最大難點是跨境電商實戰操作。進入真實跨境電商平台進行實操，最大困難是缺乏資金與貨源，最大風險是實戰操作中出現經營虧損，這就需要尋求與跨境電商企業進行合作，在幫助企業開拓産品市場的同時，企業願意出手為虧損兜底。實施“引進來”和“走出去”培養方式，具體可分為兩個階段。第一階段（專業實習）即“引進來”階段。将專業實習過程與網店運營相結合，與跨境電商外貿企業合作，學校提供實操實驗室，企業為學生實習項目提供資金、貨源和技術支持，讓學生開通Wish、eBay、阿裡巴巴速賣通等賬号，或利用企業自己的跨境電商平台，在網上進行産品銷售。采取創業項目方式，企業派員進行業務輔導，輔導學生業務準備、網店申請注冊、網店運營管理、境外營銷推廣、客戶與訂單開發、業務洽談、外貿訂單處理、國際物流應用、外貿業務售後等。這種校企合作方式将以往的專業實習過程提前轉移至學校進行，提高了人才利用率、節約了企業的用人成本，讓學生提前積累了實戰經驗。第二階段（畢業實習）即“走出去”階段。到跨境電商外貿企業擔任外貿業務員，為其提供電商平台管理服務，如産品發布更新、郵件處理、頁面制作、展位圖制作等服務，讓學生熟練掌握各項技能，通過與用人單位的磨合，學生與企業實現就業雙向選擇。
4.3整合教師資源，打造教學團隊
現階段本科院校跨境電商人才培養普遍是由電子商務和國際貿易專業的教師承擔教學任務，而跨境電商經營需要大量的具有實際操作經驗的教師，這樣的教學，對任課老師要求相當高，而且是真金白銀的教學，存在一定的經濟風險，如果教師缺乏實際操作的工作經驗，在指導學生方面就會顯得力不從心，所以必須整合教師資源，打造教學團隊。要有計劃引入有跨境電商實操經驗的高素質專業教師，或者從企業引入有跨境電商實操經驗的兼職教師。同時，學校也應該積極從各方面渠道尋求為現有專職教師提供技能培訓和挂職鍛煉機會，提升教師從事跨境電商業務素質和實際操作技能，打造以學校專職教師和校外兼職教師為核心，政府機關、銀行、海關、商檢、運輸等部門專家學者共同參與，靈活多樣的教學方式相結合的教學團隊。
參考文獻
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作者簡介：胡俊文，江漢大學商學院教授，主要從事國際貿易與投資研究；戴瑾，江漢大學商學院講師，主要從事跨境電子商務研究；葉元，江漢大學商學院講師，主要從事跨境電子商務研究。