摘要：随着移動互聯網時代的到來，越來越多的傳統企業開始接觸電子商務，為了更好地幫助傳統企業成功轉型電子商務，我們有必要對移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務的影響因素進行深入分析。本文首先對移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務面臨的機遇與挑戰進行了梳理；然後從外部和内部兩個層面，對影響傳統企業轉型電子商務的影響因素進行了深入分析；最後從政府和企業兩個角度，提出移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務的對策與建議，以便幫助傳統企業成功轉型電子商務。
關鍵詞：移動互聯網；轉型；電子商務；影響因素；對策中圖分類号：F270.7文獻标識碼：A
引言
近年來，随着智能終端的普及以及移動網絡環境的改善，移動互聯網的商業價值正逐漸展現，越來越多的企業開始通過移動互聯網開展電子商務相關業務。據易觀智庫産業數據庫發布的《中國移動互聯網市場季度監測報告》顯示，在開展過互聯網營銷的企業中，35.5%的企業通過移動互聯網進行了營銷推廣，企業紛紛力争在移動互聯網領域謀求一席之地[1]。
相對于傳統互聯網時代，移動互聯網時代企業所處的經營環境發生了巨大的改變，呈現出了一些新的特點，如業務及時性、服務位置性等，這些都使得傳統企業在轉型電子商務過程中面臨新的機遇與挑戰。那麼在移動互聯網時代，傳統企業轉型電子商務過程中受哪些因素影響？對策和建議有哪些？對于這些問題的研究，将有助于傳統企業在移動互聯網時代更好地轉型電子商務。
1、移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務面臨的機遇與挑戰
移動互聯網的高速發展，一方面給企業帶來了新的機遇，如應用領域越來越廣泛、移動網購成為未來電子商務主戰場等；另一方面給企業帶來了新的挑戰，如盈利模式存在局限、移動應用和服務創新力不足等[2]，具體機遇和挑戰如圖1所示。
以上機遇和挑戰都會廣泛滲透到企業的商業模式、産品開發、營銷渠道、客戶服務、供應鍊、物流等環節中，企業需要深入了解在以上環節中，哪些因素會影響到企業成功轉型電子商務，隻有這樣，才能更有針對性地采取應對措施。
圖1移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務面臨的機遇與挑戰2、移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務影響因素分析
本文主要從外部和内部兩個層面，對移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務影響因素進行深入分析。外部因素就是企業不能控制的因素[3][4][5][6]，主要有政府政策、社會氛圍、物流發展和行業用戶需求等；内部因素就是企業能直接控制的影響因素，主要有領導認知、電商規劃、業務模式、新媒體營銷能力、人才保障等，具體如圖2所示。
圖2移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務影響因素2.1外部因素
1）政府政策
企業電子商務的發展與政府的大力扶持政策是密不可分的，政府是電子商務的管理者，需要為企業電子商務的發展營造一個良好的環境，其中以适宜的政策環境至關重要。移動互聯網時代，電子商務發展日新月異，企業所處的競争環境變得尤為激烈，政府出台的政策也需要及時調整，以便适應移動互聯網時代的發展。政府政策包括制定電子商務發展戰略規劃，宣傳普及電子商務相關理念和服務，優化财政稅收政策等。
2）社會氛圍
企業電子商務能否快速發展和企業所處的電子商務氛圍有很大的關聯，隻有企業所處的電子商務發展氛圍濃厚起來，企業轉型電子商務才會由被動轉變為主動，轉型電子商務的積極性才會變得更高。移動互聯網時代，企業能夠更容易的接觸到行業發展、競争對手等信息，即使企業意識到電子商務能夠幫助其在移動互聯網時代更好地去發展，有必要進行電子商務轉型，但如果企業所處的電子商務氛圍不濃厚，那麼企業在轉型電子商務過程中，肯定會遇到政策支持力度不夠、電子商務人才缺乏等問題，勢必會影響到企業成功轉型電子商務。
3）物流發展
本文所指的物流發展主要是指企業所在當地的物流産業集聚程度，隻有當地的物流産業集聚度高，才有可能搭建高效的物流體系，而高效的物流體系能給企業帶來更少的物流成本和更高的服務水平。如果當地的物流産業集聚度低，那麼企業在物流效率、物流價格上就會變得被動，不利于企業轉型電子商務。另外，高效的物流體系還可以提高企業客戶的滿意度及忠誠度，移動互聯網時代，客戶對電子商務的要求變得越來越高，對物流的速度也提出了更高的要求，如果當地的物流運作效率低，那麼電子商務的諸多優勢就無法體現出來，勢必會影響到企業成功轉型電子商務。
4）行業用戶需求
移動互聯網時代，消費者通過移動端就可獲得購物、娛樂等互聯網服務，進一步釋放了消費者的需求。如果企業所處行業的用戶對電子商務需求不高，就意味着企業在轉型電子商務過程中沒有匹配的用戶，企業的電子商務業務開展起來就比較困難。從行業角度來看，對于零售型的傳統企業來說，消費者的需求已經得到了最大程度的釋放，而對于生産制造型的傳統企業來說，由于行業的特殊性，有的行業的用戶對電子商務的需求并不高。
2.2内部因素
1）領導認知
領導對電子商務的認知、支持及參與已被衆多學者研究證實是企業成功轉型電子商務的關鍵因素之一。移動互聯網時代，電子商務發展更為迅猛，電子商務的相關政策支持、經營理念、商業模式、人才要求、消費者需求等變化更快，對于企業領導層來說，更需要及時的了解、學習并認知這些變化，及時了解行業發展趨勢等信息，隻有這樣才能大力推動企業轉型電子商務。
2）電商規劃
企業轉型電子商務是一個複雜而系統的工程，不僅僅隻是把企業業務互聯網化，而且還涉及到原有業務流程的優化、組織部門的調整等工作。以在B2C平台上開店為例，不僅需要店鋪申請、店鋪設計、店鋪運營等工作，還需要全網營銷、部門配合、人才招聘等工作。因此，企業在轉型電子商務過程中，需要從宏觀和微觀上進行電子商務規劃，隻有這樣，才能更好地推動企業轉型電子商務。
3）業務模式
電子商務有很多模式，如B2B、B2C、C2C、B2B2C、C2B等，移動互聯網時代，電子商務出現了更多的模式，如O2O、LBS（LocationBasedService，基于地理位置的服務）等。企業在轉型電子商務過程中采取哪種業務模式，直接關系到企業的後續投入，所以業務模式的選擇對企業轉型電子商務至關重要，因為不同的業務模式需要企業制定不同的電子商務規劃，投入不同的人力和财力等。
4）新媒體營銷能力
新媒體營銷就是利用社會化網絡（微信、微博等）、百科或者其他互聯網協作平台來進行營銷、銷售、客戶開拓、服務和維護的一種方式。移動互聯網時代，企業客戶更相信口口相傳的平行媒體報道，客戶口碑信息主要源于新媒體，因此新媒體的使用成為企業開展網絡營銷、維系用戶關系等的有效手段。目前已經有很多企業在開展電子商務過程中利用微信、微博等新媒體平台開展客戶服務、在線銷售等服務。
5）人才保障
企業轉型電子商務不僅需要有電子商務認知的領導者，更需要懂得如何運營電子商務的專業型人才，而根據中國電子商務研究中心發布的《2015年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，目前我國75%的電子商務企業存在人才缺口，這也是導緻很多傳統企業有電子商務的意識卻無法成功轉型的原因之一，電子商務人才需求不足已成為傳統企業轉型電子商務的一大瓶頸。
3、移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務對策與建議
3.1政府需要進一步強化電商宣傳引導
企業所處的電子商務氛圍是否濃厚決定了企業轉型電子商務的積極性，因此政府需要加大對電子商務的宣傳力度，一方面要及時把國家以及地方政府出台的政策宣傳推介到企業、電子商務從業人員手中；另一方面需要大力宣傳電子商務服務企業和平台，讓企業了解如何使用這些電子商務服務和平台。另外，政府在宣傳電子商務過程中，可以挖掘一些電子商務業務開展比較好的企業，并制作成典型案例進行宣傳，起到一個示範的作用。
3.2政府需要進一步完善電商政策環境
企業轉型電子商務離不開政府政策的支持，電子商務政策一方面能夠有效幫助企業降低轉型成本；另一方面能夠提高企業轉型電子商務的積極性和主動性。因此，政府需要進一步完善電子商務政策環境，進一步完善推動企業應用移動電子商務、電子商務知識産權保護等方面的政策。但政府在制定政策時，需要堅持以市場為導向，以企業為主體，并運用市場機制優化資源配置。
3.3企業需要進一步加強電商戰略規劃
移動互聯網時代，電子商務日新月異，在此背景下，電子商務業務模式、行業用戶需求、平台運營、管理理念等方面也快速變化，企業一方面需要不斷的去學習、理解、掌握并運用電子商務最新知識，确保企業的電子商務發展方向是正确的；另一方面需要對電子商務發展進行深入系統的規劃，确保企業轉型電子商務得到有力的支撐。
3.4企業需要進一步加大電商人才培養
移動互聯網時代，越來越多的企業開始應用電子商務，企業對電子商務人才的需求也呈現出動态化的要求，比如需要及時掌握移動互聯網知識等。企業一方面可以跟當地高校聯合培養電子商務人才，企業和高校共同有針對性地對學生講授互聯網、電子商務、企業産品、企業文化等相關知識；另一方面可以與高校電子商務教師進行項目合作，共同完成企業的電子商務轉型規劃、業務模式選擇、平台運營等工作。
4、結束語
本文對移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務影響因素進行了深入研究，主要包括移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務面臨的機遇與挑戰、影響因素等等，在此基礎上，從政府和企業兩個角度，從宣傳引導、政策制定、電商規劃和人才培養等方面提出了對策與建議，以便更好地促進傳統企業在移動互聯網時代轉型電子商務。在後續研究中，我們将從更多角度對移動互聯網時代傳統企業轉型電子商務的影響因素進行深入分析，構建影響因素模型并進行實證分析，确保移動互聯網時代傳統企業成功轉型電子商務。
參考文獻
[1]易觀智庫.中國移動互聯網市場季度監測報告[R].北京:易觀國際集團,2015
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[6]廖衛紅.移動互聯網環境下消費者行為研究[J].科技管理研究，2013(14):179-183
作者簡介：許應楠，蘇州經貿職業技術學院電子商務系副教授，博士，研究方向為移動電子商務、農村電子商務、消費者在線決策行為。