摘要：電子商務的發展需要高效的現代物流，當前物流瓶頸阻礙了電子商務的快速發展，鑒于此，本文對電子商務的内涵及現代物流配送的本質進行了簡要地概述，并針對目前我國電子商務物流配送所存在的諸多問題，提出了幾點完善電子商務與物流配送發展的對策，旨在推動我國電子商務行業更好更快地發展。
關鍵詞：電子商務；現代物流；物流配送引言
近十年來，我國電子商務行業迅速發展，國内許多傳統企業都紛紛轉型，走向電子商務發展道路，電子商務的逐漸普及與應用，促使物流業快速發展，物流配送體系也逐步完善，然而，電子商務物流配送存在的問題也日益突出[1]，電子商務的發展速度明顯減緩，受到了電子商務物流的限制和阻礙，物流這一瓶頸嚴重制約了電子商務的進一步發展，這是完全不可避免的新問題，當前的物流配送服務已經滿足不了新時代電子商務發展的需求，物流行業發展與國外發達國家相比依然滞後，目前我國電子商務物流配送存在着許多問題，主要表現在物流企業方面，其總體服務水平不高，基礎設施陳舊，設備更新換代緩慢，運輸效率和能力低下，高質量服務意識欠缺等等，這都限制了物流行業的發展，文章基于此，在電子商務環境下，對現代物流配送将進行深入地分析和探讨，針對目前現代物流發展态勢及所存在的問題，提出了一些促進電子商務與物流配送發展的相關建議，這對電子商務物流配送的發展來說具有一定的意義和價值。
1、電子商務與現代物流的概述
1.1電子商務
電子商務英文簡稱為EC或者BC，即傳統商業活動電子化，利用信息網絡技術進行商品或服務交易，它是新時代的全新商業模式，是社會發展的必然産物。目前我國電子商務發展十分迅猛，電子商務的普及和應用也很廣，從農村電子商務到跨境電子商務，發展态勢非常不錯，電子商務模式也種類繁多，不僅企業與企業之間，企業與消費者之間能夠開展電子商務，而且企業與政府之間，消費者與政府之間也能夠開展電子商務，此外消費者與消費者之間也能夠開展電子商務。不僅僅如此，一些新型商業模式也逐漸被探讨與應用，比如O2O(OnlinetoOffline)這種線上到線下的電子商務模式[2]。
1.2現代物流
現代物流是互聯網、電子商務時代的一種新型的現代化物流管理體系，它是利用現代信息網絡技術和先進快捷的運輸設備，對物流信息、倉儲、庫存、運輸、裝卸搬運和包裝等一系列的物流活動進行實時、科學、高效的統一監管和調控[3]。現代物流與傳統物流相比，其最明顯的優勢就是先進、快速、高效、低成本和優質服務。現代物流的目标及宗旨是采用先進的技術手段和管理方法，盡可能地降低并節約物流成本，并為每一位物流服務客戶提供最優質、最安全、最快捷的物流配送服務。
1.3電子商務中物流配送的含義
電子商務中的物流配送就是現代化專門服務于電子商務消費者的物流配送企業通過利用互聯網技術、計算機及軟件系統等先進的技術方法，對電子商務客戶（包括賣家客戶和買家客戶）的服務需求，進行系統的、科學的、高效的、統一的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，并在特定的時間、特定的地點，以最快的速度，将商品完好的送到消費者的手中，滿足客戶的需求。其最大的特點是統一調度配送管理，優化庫存配置，減小庫存商品積壓，最好實現零庫存，從而降低庫存成本，減少物流配送服務成本，提高整體物流配送服務質量和水平，從而滿足廣大客戶的需求。
2、電子商務物流配送存在的問題
2.1觀念和服務模式落後
我國電子商務才剛剛興起，發展也就十來年時間，與國外相比尚處于初級發展階段，電子商務各項服務功能還不夠完善，存在一些漏洞，人們往往隻關注電子商務，而輕視了物流配送這一方面，對物流配送的重要性程度及地位還沒有完全認識清楚，也沒有得到人們的廣泛關注和重視，緻使電子商務行業的發展與物流行業的發展嚴重脫節，發展速度不一緻[4]。電子商務與現代物流之間相互牽制，限制了發展，最終使得物流行業的發展速度變緩，甚至停滞不前，物流配送效率也極其低下，根本就保證不了物流配送服務的及時性、準确性、安全性和便捷性，同時也滿足不了當前電子商務及物流發展的需要。
2.2物流基礎設施相對落後
目前在我國電子商務大環境下，對物流服務的要求将會進一步提高，需要物流企業能夠做到及時響應電子商務客戶的訂單，并快速做出反應，統一決策該如何向客戶提供服務。在物流配送服務控制調度的同時，對物流管理的方式手段及先進的互聯網信息化技術的應用也比較頻繁，并且這也是現代物流發展所必須的依賴，這就需要互聯網絡基礎設施能夠做到先進、安全、快速、高效，并且這些設施的建立還具有可行性，購買安裝這些設備盡可能降低成本，但不會對服務造成任何負面影響。此外，物流配送所需的運輸工具，運輸線路的建設和選擇，配送中心的選址和建立，現代物流倉庫及設備等等都需要進行大量的資金投入，設施設備的更新換代要與時俱進，不能滞後，更不能脫節而影響物流配送服務的質量，甚至阻礙電子商務及現代物流的發展。
2.3相關制度和政策法規不完善
我國目前現代物流企業發展的相關政策和法律還不夠完善，尤其是針對促進物流企業發展的一系列政策方針，國家所給予促進現代物流企業發展的優惠政策還不夠多，比如像有關企業融資制度、稅收制度、産權轉讓制度、市場準入及退出制度等方面的政策法規已經不能滿足現代物流發展的需要，原有的政策不是陳舊過時，就是廢棄不适用了，而且有些還存在漏洞，并不是很完善[5]。所以，基于此，國家應該鼓勵現代物流企業發展，重視地方物流企業的發展，尤其是對經濟不發達的省份和西部一些偏遠地區的物流企業給予資金上和政策上的鼓勵和支持，不斷完善電子商務與物流相關的法律法規的制定，促進物流業的健康發展。
2.4電子商務與現代物流複合型人才缺乏
西方發達國家的電子商務和現代物流發展曆史都比國内要早，其發展程度也比較成熟，國内的發展導向許多都是借鑒國外已有的成功經驗，再根據國内的行情一步一步在探索中前進。成功的國外發展經驗告訴我們，電子商務和現代物流的發展需要更多的專業人才，特别是電子商務與現代物流方向的複合實用性人才。國外早在多年就已經非常注重對專門的物流人才進行教育，然而我國在教育方面，做得遠遠不夠，對電子商務和現代物流教育方面不夠重視，專業教育資源和經驗嚴重欠缺，從而導緻我國電子商務與現代物流複合型人才缺乏。
3、完善電子商務與物流配送發展的對策
3.1概念上變革，變被動為主動
物流配送應該始終堅持“以客戶為中心”的服務原則和理念，以最快捷、最高效、最安全的方式第一時間為每一位客戶提供最優質的物流服務。如果物流配送服務的對象是企業客戶，就應該給予更多的服務優惠，與其保持緊密戰略合作夥伴關系，為企業客戶提供私人訂制人性化的物流配送服務，并且要不斷提高服務質量和水平，提高自身核心競争力，在維持與老客戶友好合作之外，還需要企業積極拓展其他企業客戶，逐漸物流企業做大做強，進而搶占更大的物流服務市場。
3.2建立全球化的現代物流服務業
我國自從加入WTO以後，國内經濟貿易得到了飛速發展，不僅引進了國外先進的技術、經驗和人才，而且也使得國内的一些優質商品遠銷世界各地，國内企業在面臨國際競争壓力的同時，敢于嘗試，勇于創新，不斷提升企業自身核心競争力，而電子商務和物流企業也是如此，電子商務從國内電子商務走向了跨境跨國電子商務發展之路，範圍不僅僅隻是國内，而是全球，既然電子商務能夠走向世界，那麼物流配送企業也應該與時俱進，與電子商務保持共同發展的态勢，不落後，更不要脫節，以滿足新時代電子商務發展的需要，建立全球化的現代物流企業，促進全球物流業的發展。
3.3國家應給予現代物流企業更多支持
現代物流的發展不僅關系着國内電子商務的發展，而且還關系着人民生活質量水平和幸福優越度的提升，此外物流還對國内經濟的發展起着非常重要的推動作用，在國民經濟中也占據着很大份額，所以國家應該給予高度重視，支持現代物流企業發展，在基礎設施建設方面、資金方面、技術方面、政策方面、人才培養等方面都應給予額外照顧，這樣才能不斷加快物流現代化的進程，提升物流配送服務質量和效率，對推動國内電子商務和物流的共同發展起到積極的作用。
3.4提高社會對現代物流的認識，注重現代物流專業人才的培養
電子商務的應用和推廣，是非常成功的，影響也很大，人們對其認識也比較深刻，而現代物流卻很少有人對其有深刻的認識，人們對現代物流的認識十分淺顯，隻是停留在字面意思層面，甚至有人将物流等同于運輸，如此認識，會對現代物流的發展造成一定的影響。因此，國家應該注重對現代物流專業人才進行培養，不斷引進國外先進的教學經驗，加大電子商務和物流人才教育的力度，培養出新型的電子商務與現代物流複合型專業人才，進而推動我國電子商務行業與物流業的快速發展[6]。
4、結論
文章首先概述了電子商務及現代物流的本質和内涵，通過對目前電子商務大環境下的物流配送發展的狀況進行了深入分析，發現了當前物流業發展受阻的幾個重要因素及所存在的問題，針對問題提出了若幹建議及應對措施，旨在不斷完善現代物流體系。電子商務環境下的物流配送必須堅持“以客戶為中心”這一服務理念，加大現代化物流發展的力度，勇于嘗試，敢于創新，利用先進的信息網絡技術及管理手段，不斷完善當前電子商務物流配送體系結構的建立，提高物流配送服務質量，突破物流瓶頸，促進物流業快速發展，進而推動我國電子商務行業更好更快地發展。
參考文獻：
[1]張磊.電子商務物流及其運作模式研究[D].上海交通大學，2011.
[2]潘雨相.基于比較分析方法的O2O電子商務模式探析[J].電子商務，2014，07:66+68.
[3]王喧.電子商務和現代物流相互依存[N].中國計算機報，2007-09-24A13.
[4]徐剛.電子商務與現代物流的協調發展[J].農村經濟與科技，2009，02:54-55.
[5]唐琮沅，景保峰.我國電子商務與現代物流協同發展研究[J].物流技術，2008，11:13-15.
[6]許慧哲.電子商務與現代物流協調發展問題及對策[J].企業研究，2011，08:121.
作者簡介：孟強，黑龍江大學信息管理學院，碩士，主要從事電子商務、數據挖掘與數據分析研究。