摘要：随着經濟的發展和人民生活水平的不斷提高，旅遊産業得到迅速的發展，鄉村旅遊是旅遊産業的重要組成部分，它依托旅遊資源，具有一定的農村特色，大部分是由農民自己經營的。近幾年鄉村旅遊取得了較快的發展，但是還存在一定的問題，它的組織形式比較分散，發展觀念相對落後，經營的規模比較小等問題，這些都是制約鄉村旅遊業發展的重要因素。而鄉村旅遊電子商務的發展給鄉村旅遊又帶來了新的發展機遇，電子商務的應用推動了鄉村旅遊業的持續發展，鄉村旅遊的電子商務發展和它的網絡構建是我們需要重點讨論的問題。
關鍵詞：鄉村旅遊；電子商務；網絡構建
随着互聯網技術的發展，電子商務已經廣泛應用于各個領域之中，電子商務以其自身創造的低廉、高效、便捷的信息交流方式深受歡迎，旅遊電子商務指的是利用現代的計算機網絡技術，使旅遊商務實現電子商務化，旅遊電子商務的概念是電子商務在旅遊專業學科廣泛應用的結果，它充分實現了網絡技術和旅遊業、商務的有機結合。
1、鄉村旅遊電子商務應用的可行性分析
近年來電子商務得到較快的發展，我國的網民規模也不斷的壯大，這樣的大環境之下，鄉村旅遊傳統的經營模式受到網絡發展的沖擊，它的經營理念和業務類型也受到很大的挑戰，同時旅遊越來越受到人們的喜愛，網絡消費的模式也逐漸的成熟，給鄉村旅遊業帶來了新的機遇。從技術層面來說，鄉村旅遊電子商務的應用條件已經基本具備，網上在線交易模式也已經相對成熟。鄉村旅遊是一種異地消費，鄉村旅遊景點獨具感性魅力，旅遊商品的個性化需求十分明顯，網絡技術的應用可讓旅遊者事先進行所購旅遊産品的感受，來決定旅遊的價值。
2、鄉村旅遊電子商務應用的必要性分析
旅遊業屬于信息密集型行業，對于信息的敏感性比較高，而旅遊産品又不同于其它一般意義上的商品，它是一種無形的商品，結合自身的異地性和不可儲藏性等特點，電子商務都是非常适用的。信息技術和現代科技的不斷進步，給鄉村旅遊的發展帶來了新的機遇，為了提高自身的競争優勢，使其能在激烈的競争中占據一定的優勢，鄉村旅遊電子商務的發展就顯得十分重要。
2.1滿足市場的需求。人們的生活水平不斷提高，人們對旅遊的需求逐漸轉向舒适和自由的個性化的旅遊方式，鄉村旅遊以其特有的魅力受到生活節奏和工作節奏較快的城鎮居民的喜愛，成為他們工作之餘休閑娛樂的首選。但是傳統的旅遊模式已經和當下的市場需求相脫離，消費者個性化多樣化的旅遊消費需求很難得到滿足，而鄉村旅遊電子商務的發展很好的解決了這一難題，它可以最大限度的滿足遊客個性化的需求。鄉村旅遊受到我國政府的大力支持，各個省市也大力發展鄉村旅遊，行業的競争也比較激烈，出現旅遊資源過多而需求過少的局面，想要改變這種局面，就必須充分利用電子商務技術，為消費者提供個性化的服務，進而提高鄉村旅遊企業的市場份額。由于網絡技術的不斷發展，旅遊者對旅遊信息的了解主要依賴于網絡，發展電子商務成為鄉村旅遊拓展市場的重要手段，鄉村旅遊和電子商務的結合是市場發展的必然趨勢。
2.2鄉村旅遊提升競争力的需要。鄉村旅遊的發展依賴鄉村旅遊企業的發展，鄉村旅遊和電子商務的結合很大程度上提升了鄉村旅遊企業的競争力。很多的鄉村旅遊企業組織規模比較小，客戶群體和供應商網絡方面比較缺乏，獲得信息的渠道也比較窄，電子商務的應用改變了之前被動的經營模式。鄉村旅遊企業通過網絡發布自己的産品相關信息，能夠讓遊客事先了解所購買的産品信息。溝通方式變得更加高效低廉，很大程度赢得消費者的喜愛。加入電子商務之後的鄉村旅遊還可以滿足遊客個性化的旅遊需求，提供了很大選擇性，可以更加吸引潛在的消費者，從而提高企業的經營業績，提高企業的競争力和影響力。
3、鄉村旅遊電子商務的發展現狀
3.1形式過于政府主導。鄉村旅遊電子商務主要是企業、政府和旅遊者三方面進行信息交流的一個網絡平台，網站的主要作用分布在信息交流和職能的展示方面，旅遊者與企業的電子交易方面并不能得到很好的體現，鄉村電子商務的發展停滞不前，一些功能難以得到具體的實現。
3.2客戶服務缺失。電子商務平台的客戶服務闆塊不健全，一些查詢和投訴功能的發展還相對滞後，在建設過程中很容易被忽略掉，進而不利于客戶和企業與政府之間的信息溝通，不利于鄉村旅遊電子商務的發展，在電子商務平台建設過程中需要加強客戶服務這一模塊的建設。
3.3個性化服務的缺失。鄉村旅遊電子商務平台的管理服務很多都是會員制的，但是一些及時交流工具模塊的建設并沒有很完善，比如電子郵件和移動通訊等，這些導緻信息的溝通缺乏時效性，會員制的信息系統很難充分發揮其自身的價值，缺乏一定的技術和系統的支撐，很難實現客戶互交的願望。
4、電子商務應用在鄉村旅遊方面的作用
4.1有利于信息渠道的拓寬。鄉村旅遊的企業分布通常比較松散，它的客戶群體不夠集中和固定，供應商網絡構建不健全，企業缺乏對旅遊市場的充分的了解，在發展過程中錯失發展機遇。電子商務的運用有利于企業的信息收集和反饋，企業掌握經營管理的主動權，進而應對靈活多變的市場，企業和遊客的聯系也得到了加強，充分實現了兩者的互動，電子商務的運用有利于鄉村旅遊業信息渠道的拓展，為鄉村旅遊的網絡營銷方面提供了有力的保障。
4.2有利于降低交易的成本。電子商務平台的應用，很大程度上降低了信息交流的成本，旅遊項目的宣傳費用也很大程度上得到減少，宣傳推廣也更加的廣泛。電子商務的有效應用，充分的發揮了信息資源的作用，它的效果甚至比一些組織機構等還要明顯，彌補了鄉村旅遊在人力、物力、财力等方面的不足。電子商務應用于鄉村旅遊，符合鄉村旅遊的特點和需求，它需要的資金和宣傳費用都比較少，而且能起到較大的宣傳效果。
4.3有利于增加銷售的渠道。電子商務的應用可以使旅遊景點更好的展示給消費者，鄉村旅遊企業的市場機會也就更多了，鄉村旅遊很大程度上滿足了遊客們回歸自然的需求，讓遊客們享受到了鄉村旅遊帶給他們的美的享受，從而增加顧客的回頭率。而且通過互聯網很大程度拓寬了銷售的渠道，實現了多渠道銷售的目的。
4.4有利于遊客個性化需求的實現。個性化的消費已經成為一種潮流，受到人們的追捧和熱愛，體現在旅遊方面就是一些個性化的旅遊路線和經曆等。鄉村旅遊電子商務的發展給鄉村旅遊業帶來了機遇和商機，旅遊者個性化和多樣化的需求得到實現。遊客選擇鄉村旅遊主要是為了滿足自身想親近自然的心理需求，但是很多遊客又存在求新喜異的旅遊心理，發展好鄉村旅遊需要堅持顧客滿意的原則，深入了解遊客對鄉村旅遊的心理訴求，使之得到最大限度的滿足，進而更好的保證鄉村旅遊的發展。
5、鄉村旅遊電子商務的發展規劃
5.1近期規劃。做好旅遊信息網站，向着旅遊信息的動态化、豐富化、高效化的發展方向改善，加強旅遊信息數據的建設工作，信息儲備工作應該進一步完善，營銷應該以網絡促銷為主，加大鄉村旅遊的宣傳力度，廣泛的推廣旅遊信息化的覆蓋範圍，使其覆蓋更廣，影響力度更大。
5.2中期規劃。網絡營銷的策略需要進行不斷創新，充分利用一些主動性強的營銷手段，比如電子刊物、電子郵件等溝通方式，拓寬鄉村旅遊電子商務的影響範圍，充分利用現代網絡技術加大宣傳力度。
5.3遠期規劃。鄉村旅遊電子商務一體化的建立，完善電商平台，建立整合歸納、定期更新、遠程操作和預定支付為主的電商平台，在發展鄉村旅遊電子商務的同時要注重法制管理體系的建設工作。
6、鄉村旅遊電子商務網絡構建
6.1對鄉村旅遊電子商務系統開發建設要進行規劃。我國的鄉村旅遊電子商務應用目前還是初級階段的發展，電子商務的作用更多的是進行旅遊信息的傳播與宣傳，鄉村旅遊電子商務的建設應當有一定的規劃性，比如制定近期、中期和長期的發展計劃，上文已經提到。還應當加強個性化服務建設，樹立以遊客需求為中心的服務意識，注重服務質量的提高，推動鄉村旅遊電子商務網絡體系的可持續發展。
6.2鄉村旅遊電子商務網絡的整體結構設計。對系統功能設計方面應該立足于滿足不同客戶的接口和用戶使用界面，建立通信渠道的接入功能，可以進入系統的核心功能區界面，實現各種數據庫信息的應用。數據信息的覆蓋面要廣，要包含企業、旅遊地和旅遊者三大方面，并在這樣的基礎上，結合互聯網技術，實現幾個重要闆塊的功能：電子商務的核心層次：包括旅遊者需求方面的信息、企業産品方面的信息、旅遊目的地方面的信息系統等，在關系方面應能支持對子系統的信息數據收集和分析，為用戶提供獲取信息的渠道與方式；中間層次，也有幾個重要的闆塊：網絡營銷闆塊、電子商務闆塊和信息交流闆塊，通過互聯網實現企業和政府管理部門的連接，給旅遊者和旅遊企業的信息交流提供平台的支持；外圍層次：外圍層次的建設包括旅遊中介單位、旅遊媒體、旅遊管理部門等，這些都是電子商務平台的服務者與建設者。
6.3鄉村旅遊電子商務功能系統構成設計。鄉村旅遊電子商務的完整系統除了功能模塊之外，還依賴軟件系統的建設，鄉村旅遊電子商務系統具體可以劃分為五個部分：數據系統、信息交流系統、網絡營銷系統、個性化管理系統和商務交流系統。數據系統主要是用于信息的收集、查詢和維護等。信息的交流和展示系統主要是用于信息發布和具體的審核歸檔然後發布等。網絡的營銷系統，根據遊客個性化的需求信息，提供給遊客個性化的服務。商務交流系統用于顧客的訂單預定，可以通過電話、短信、郵件等不同的方式，同時，旅遊企業也可以發布一些供求信息供遊客選擇。個性化管理系統的功能與商務交流系統的功能大緻相同。
結語
鄉村旅遊業的發展可以充分利用電子商務的技術，更好的提高它的網絡營銷優勢。鄉村旅遊電子商務的發展可以實現多者共赢的局面，旅遊者可以通過這種方式找到自己喜歡的旅遊項目，旅遊企業可以根據電子商務提供的遊客需求更好的設定旅遊路線，為旅遊者提供更加優質的服務，旅遊企業可以充分展示自己的一些旅遊項目的特色和服務供旅遊者參考，同時，旅遊企業還能為一些有個性化需求的顧客提供個性化的服務定制。
發展好鄉村旅遊電子商務有着非常重大的意義，電子商務網絡系統的構建就顯得十分重要。如何構建鄉村旅遊電子商務網絡體系是我們重點思考的問題，構建良好的體系有利于鄉村旅遊業的發展，進而拉動社會經濟的發展，提高人們的生活質量，促進鄉村經濟發展和社會和諧，取得多方面的共赢局面。
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作者簡介：仇新紅，吉林省經濟管理幹部學院，講師，從事計算機應用以及電子商務教學。