摘要：本文分析了農村電商的現狀及互聯網+帶來的機遇，電子商務專業學生積極響應國家“大衆創業，萬衆創新”的政策，在廣東省茂名電白縣林頭鎮進行有效的線上與線下相結合的農村電商推廣服務，實際解決農村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，農村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售後服務的問題。針對農村消費者對網購不熟悉，對商品和售後服務政策不了解、對網購仍有疑慮的這一現狀，提出相應的對策。
關鍵詞：互聯網+；農村電商；大學生創業實踐
引言
近年來，農村網民網絡購物成為農村網民各互聯網應用中網民規模增速最快的應用。但大部分村民文化水平不高，網購經曆少，物流沒有下沉到農村，進一步削減了村民網購的熱情。在校大學生熟悉網絡購物，有利于在當地鄉村推廣時為村民解決相關的網購問題。作為新時代的電子商務技術專業大學生積極響應國家的“大衆創新，萬衆創業”的政策，充分發揮專業優勢，使用流行的社交平台，及時發布優惠信息，利用課外時間為當地村民辦實事，提高社會責任感。
1、研究背景
一方面國家倡導互聯網+。2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。另一方面農村網民迅猛增長，給大學生提供了一個很好的實踐機會與平台。2015年，政府部門出台多項政策促進網絡零售市場快速發展。明确提出：推進電子商務進農村、進中小城市、進社區，線上線下融合互動，跨境電子商務等領域産業升級。第三方面，網民中學生群體的占比高達25.2%，他們熟悉網購，社交應用工具。
1.1互聯網+及農村電商的相關理論
通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平台，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生态。
農村電商一般指農村電子商務，通過網絡平台嫁接各種服務于農村的資源，拓展農村信息服務業務、服務領域，使之兼而成為遍布縣、鎮、村的三農信息服務站。作為農村電子商務平台的實體終端直接紮根于農村服務于三農，真正使三農服務落地，使農民成為平台的最大受益者。
1.2農村網民高增速
中國互聯網絡信息中心的調查報告顯示，截至2015年12月，農村網民規模為1.95億，較2014年底增加1694萬人，增幅9.5%，農村網民在整體網民中的占比規模增長速度是城鎮的2倍，我國手機網絡購物用戶規模增長迅速，達到3.40億，增長率為43.9%，手機網絡購物的使用比例由42.4%提升至54.8%。盡管網絡購物是城鄉網民間使用率差距最大的互聯網應用，但随着2015年網絡購物市場呈現普及化特征，網絡購物已經開始向全民擴散，農村受衆正在加速擴大。
1.3智能手機在農村逐漸普及
到2015年底，手機上網使用率為90.1%，移動互聯網營銷迅速發展，微信營銷推廣使用率達75.3%。截至2014年12月，農村網民使用手機上網的比例最高，為81.9%。使用手機上網的比例增長了近20個百分點，使用率達67.3%，與之相比，在2.77億城鎮網民中，城鎮手機上網用戶1.6億，使用率為57.5%。以上數據顯示，手機正成為農村網民主流上網終端，同時也成為拉動農村互聯網發展的重要力量。
1.4互聯網+帶來的機遇
廣東茂名電白縣擁有197萬人口，是全國水産品百強縣和水果總産量百強縣，交通方便、基礎設施日趨完善，是粵西南的重要門戶。金錢龜，紅心鴨蛋，荔枝産業在當地尤為發達。全縣水産品年産量近60萬噸。荔枝種植面積近50萬畝，是全國最大的連片早熟優質荔枝帶。電白區成立前，電白縣就已被評為中國農村綜合實力百強縣。但農村大部分村民文化水平不高，網購經曆少，物流沒有下沉到農村，進一步削減了村民網購的熱情。
從當地茂名電白林頭鎮收集回來的500份調查問卷進中進行了數據分析，數據表明當地村民使用移動智能手機比率高達45.45%，如圖1所示；當地村民網購的方式中，手機購物比例為35.71%，找人代購的方式占比也較高，達到46.43%，如圖2所示。
2、互聯網+農村電商大學生實踐模式
2.1農村電商的痛點
農村電商既存在機遇也存在挑戰。農村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，農村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售後服務的難題。當地村民渴望自己的農産品走出市場，但是不會操作網絡平台。互聯網知識與應用技能的缺乏，仍然是造成不同群體之間數字鴻溝的主要原因。調查顯示，非網民不上網的原因主要是不懂電腦/網絡，比例為60.0%，其次為年齡太大/太小，占比為30.8%。
本文針對農村消費者對網購不熟悉，對商品和售後服務政策不了解、對網購仍有疑慮的這一現狀做出相對應的決策。把重點放在建設京東商城鄉村合作點（可以幫那些不懂網購但有購買欲望的村民）和運營社交化的聊天工具（針對年輕村民發布優惠信息）帶動他們網購。
2.2電子商務技術大學生的推動農村電商的優勢
大學生+農村電商具有以下優勢：
（1）在校大學生熟悉網購，有利于在當地鄉村推廣時為村民解決相關的網購問題。
（2）電子商務技術專業大學生能熟練使用流行的社交平台，及時發布一些優惠信息。
（3）當地的農村人口較多，為網絡推廣購物平台提供了市場。
（4）智能手機在農村的普及為我們線上開展推廣活動提供了方便。
（5）前期京東在全國各地鄉村進行宣傳奠定了基礎，當地的京東縣級服務中心為推廣員提供相應的推廣物資。
（6）當地很多代理商不能做到售後保證，而在京東自營平台可以很好的解決售後問題（七天無理由退換）。
（7）其他網購平台的快遞存在不能送貨到村的問題，這也為我們鄉村推廣員解決“最後一公裡”配送提供了發揮空間。
2.3實施目标
（1）作為新時代的大學生積極響應國家的“大衆創新，萬衆創業”的政策，為當地村民辦實事提供社會責任感。
（2）幫助村民把當地的特色農産品放在京東特色館（線上平台），為他們帶來實質上的收入，激發消費潛力。
（3）教會村民網購，解決當地村民不會網購和購物渠道單一難題。
（4）協助京東物流在自家建立合作點，解決最後一公裡的難題。
（5）突破傳統的單純線下推廣方式，實現線下線上相結合的推廣模式。
3、農村電商推廣實踐
3.1農村電商實施模式
基于上述的有利條件，對于年輕村民群體，将采用微信公衆号、微信群、QQ群等線上社交方式進行在線發布優惠信息，解答村民網購疑問，增加客戶的粘度。通過在家建立合作點讓那些不會網購的中老年村民可以到合作點來代購，并逐漸教會他們在京東上網購。通過在合作點方便村民拿快遞解決村民取快遞的難題。還可以針對特殊群體采取上門服務。引導村民把他們的特色農産品放進京東的特色館在線銷售。讓村民獲得更多收入，從而得到他們的信任，養成網購的習慣。
表1對比了不同服務商的營業地、推廣模式及服務方式。可見大學生+農村電商創業模式利用自己家做合作點節省了鋪面的費用；通過線上與線下的推廣模式比單純的線下操作模式更勝一籌；在服務方式上，除了可以讓村民上門來取件外，還可以針對特殊群體采取上門服務，做到服務個性化。
3.2線上與線下相結合的推廣模式應用
（1）代購
在當地幫助村民代購所需的商品，通過對村民網購訂單數據的分析，鄉村合作點會準備一些村民所需的商品，方便村民購買。
（2）線下指導村民
在村邊挂上京東的橫幅，對京東這一購物平台進行宣傳，讓廣大村民認識京東這一平台，在人群衆多的地擺攤推廣（例如學校，購物街，村裡的大榕樹下），通過二維碼掃碼注冊成功登記後即可獲得獎品。讓村民學會網購，這樣村民在京東購物的機率就會大大增加。再根據村民的購買類型，進行數據分析，收集用戶反饋，制作問卷，并發布問卷調查分析。
向當地村民介紹“京東特色館”，引導村民把自己的特色農産品放在線上銷售。
（3）線上運用社交平台與村民互動
針對當地村民使用智能手機比較普及的這一現狀我們通過線上的社交化平台及時發布一些京東的優惠信息，及時解答他們的相關問題。初期開通微信公衆号、建立微信群、QQ群，向村民推送優惠信息，增加掃二維碼注冊客戶數量；并收集村民的反饋，完善平台，為用戶提供更好的服務。後期重點放在增加客戶粘度這方面，主要是多在社交平台發布一些之前村民在京東上購物後的體驗（截圖的形式），而不是硬生生的發布些鍊接及優惠信息，這種方法取得了較好的效果。
（4）建立合作點
在廣東省茂名電白縣林頭鎮，開設了服務中心，這個合作點（快遞點）主要負責鄰近村的快遞和供當地村民網購。
4、總結與展望4.1遇到難題
因鄉村文化差異和網購不普及等的因素，遇到的推廣難題也很多。主要有以下幾個方面。
（1）村民不會使用移動智能終端購物
（2）線上交流時被認為是騙子
（3）被認為是傳銷組織
（4）看不到實物不放心
4.2解決方法
針對上述難題再結合當地的情況做出相對應的解決方法。
（1）通過在家建立合作點幫村民代購，線上發教程，線下手把手教村民網購的方式幫助村民學習使用手機網購。
（2）在社交群裡交流時，需要先融進群裡的話題，增加公信裡，仞自己的購物體驗，讓他們看到不是騙子，用事實來說話。
（3）通過自己先買，當場下訂單，讓村民體驗到真的能夠網購到心儀、實惠的物品的方式打消村民對網購的懷疑。
（4）利用京東貨到付款的支付方式讓他們先看到貨品實物再付款，或者拿來實物供他們下單的方式讓他們放心網購。
4.3本實踐項目的特色
（1）取長補短普網購
在校大學生熟悉使用網購平台，可借助京東平台的優勢幫村民選購商品。提高村民對網購的認知，解答村民疑問，鼓勵村民網購。通過項目的實施，看到了從不會網購的村民到主動在朋友圈分享自己的購物體驗的轉變。
（2）便捷取貨點贊多
在當地利用自己家做為店鋪的優勢成為京東合作點，這樣就可以解決最後一公裡的難題，方便村民拿貨。幫助當地村民解決了到鎮上拿快遞的麻煩，節約了村民的取件成本。
（3）上下互通顯優勢
在當地向村民宣傳“京東特色館”引導把當地村民把特色農産品放在線上，給他們帶來收入。
（4）社交輔助實惠多
在當地利用社交化的工具進行線上線下推廣的模式，讓更多的村民知道京東的優惠信息。
（5）貨到付款消疑慮
在當地利用京東自營平台貨到付款的形式先幫村民代購，讓他們真正體驗到産品的真實感，從而增加對我們的信任感。
學生團隊自去年4月份成為京東鄉村推廣員以來，利用自己家零成本的店鋪優勢在負責的鄉村中成立了京東鄉村合作點。服務于線上線下的鄉村合作點，得到越來越多村民的青睐與信任，來尋求購物指導，代購的村民也越來越多。訂單日額從5月份的584元一路上升，到10月份達到161702元。幫助村民真正得到實惠與便利。農産品進城項目也幫助村民找到更好的農産品銷路。這種線上與線下的推廣運營模式得到當地鄉村主管的認可，校内的其他同學以及當地一部分推廣員也開始效仿這種創業模式。
總之，互聯網+農村電商創業模式的實踐證明,一份耕耘，一份收獲，學生創業團隊通過自己的努力，改變了當地村民不會網購、得不到實惠的現狀，并通過在家建立合作點的形式解決了最後一公裡的問題，真正的拓展了村民的視野。項目的實施也增加了在校大學生的社會責任感，運用自己學到的知識，以實際的行動為家鄉作貢獻。
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作者簡介：
陳捷，碩士，副教授，現就職于廣東機電職業技術學院信息工程學院，研究方向：計算機科學與技術、電子商務；
曾确令，碩士，講師,研究方向：電子商務數據挖掘；
張傑，現就讀于廣東機電職業技術學院信息工程學院，研究方向：電子商務；
餘輝，現就讀于廣東機電職業技術學院信息工程學院，研究方向：電子商務。