簡化收付款流程
與以往相同的是，晚飯前後，超市正處于高峰期。與以往不同的是，這次，人工收付款處并未排起長龍，我不需要為了買一瓶酸奶而在排隊結賬的隊伍裡等待好幾分鐘。選好需要的酸奶，我徑直走向自助掃碼機，将酸奶瓶上的條碼對準掃碼器進行掃描，掃描完後點确認付款，再打開支付寶，将付款碼對準掃描器，完成付款，拿好小票，前後隻需要十幾秒。
求是生活超市之所以被稱為無人超市，在于其支持自助付款的特點。超市改造之前，排隊，走到櫃台前将選購的商品交給收銀人員掃碼，将商品裝袋，最後進行支付，在購物的高峰期，整個流程所需時間要以分鐘為單位，耗費時間、精力和耐心，影響購物體驗，而有限的占地面積和收銀員也不允許過多收銀通道同時運行。改造之後，求是生活超市支持三種支付方式——除了使用自助掃碼機，還可以通過每一個貨架上都貼着的微信二維碼登錄自助購平台，将所需商品加入購物車進行購買，而人工結賬方式也被保留。收付款流程被簡化，随拿随走，每個用戶的手機都可以成為結算通道，重構了消費的流程，提高了購物的效率，解決了排隊的痛點。
我在超市一側的一排桌椅中坐下，打開剛從冰櫃裡拿出來不久的冰酸奶，旁邊是一整排的落地窗，十分惬意。
考驗用戶素質
求是生活超市和市面上的無人超市不同，出口處并無核銷系統，進出門店的時候也未進行身份掃描，所以即使沒有付款，也不會被發現。開放式校園裡，不能保證所有用戶都能在違規的成本很低的情況下遵守規則，未來可能出現在自助結賬通道不付錢就直接走的現象。這無疑是對用戶素質，也是對超市管理、成本把控的一種考驗。
站在經濟效益的角度，無人超市的優勢在于利用先進技術，替代一部分人力勞動，從而節約人力成本。超市改造的最終目的不是“無人”，而是為用戶提供價值，改善用戶的購物體驗。對于我來說，超市裡有沒有員工、有多少員工對我的購物意願與體驗影響不大，關鍵在于商品品類的豐富程度、質量與價格。
浙大紫金港校區有若幹商品種類較少的小型超市，改造之前，我習慣去教育超市購買在小型超市買不到的商品。而改造之後，求是生活超市的商品種類減少，有些商品隻能選擇去校外更大型的超市購買。此外，人力成本的下降也并沒有反映在商品價格上面。
無人超市，最終目的是便利用戶，而不是為了無人而無人。超市在環境更加舒适宜人的同時，更需要關注商品的品類、質量與價格，否則，無人超市隻能稱為“網紅超市”。
責任編輯：陳曉麗