這是一份有意思的報告，原來車載信息娛樂系統的功能性、實用性、操作性、經濟性不是顯著提高，而是亟待提高。
7月11日，由J.D.Power與易車聯合發起的《2018中國消費者車機（車載信息娛樂系統）使用體驗與偏好調查》（以下簡稱《調查》）正式發布，目的是為幫助汽車行業更好地了解消費者對現有車機功能的使用評價，同時探尋消費者對車機的功能期待與偏好。
《調查》顯示，作為車輛不可或缺的一部分，車機的集成化、智能化、交互性雖已不斷提高，但也存在使用頻率不高、功能難懂、操作不便等問題。而解決這些問題，汽車廠商需從功能性、實用性、操作性、經濟性四大方面下功夫。車機，又名車載信息娛樂系統，是車輛的綜合信息處理系統，承擔着娛樂通信、輔助駕駛、保證行車安全等作用。《調查》将常用車機功能分為娛樂與互聯、舒适與便利、輔助導航與駕駛三大類，并就其中20個細分功能分别詢問了車主的使用頻率和體驗，可結果是大多數車機功能的使用頻率都不高，但使用評價相對較好。其中，在“娛樂與互聯”功能中，使用頻率最高的是車載收音機、CD、MP3，超過一半的（52%）受訪車主經常或每次都使用；而手機APP遠程控制功能的使用率最低，28%受訪車主從未使用過，另有高達44%的消費者隻是偶爾使用。
而在“舒适與便利”功能中，則分别有28%和52%受訪車主表示“從未使用”或“偶爾使用”語音識别功能，且語音識别功能的使用體驗在同大類功能中最差。另在“輔助駕駛與導航”功能中，受訪車主對倒車影像監視系統的依賴程度最高，使用評價也最高。
對此，J.D.Power指出，車機的功能性、實用性、操作性、經濟性共同決定了消費者是否願意再次使用或擁有該功能。廠商應以消費者需求為中心提供相應功能，簡化操作過程，減少操作難度，并不斷優化升級。《調查》還顯示，内置藍牙電話/設備（54%）、車内溫度調節（48%）、倒車影像監視系統（67%）分别是消費者未來購車時最需要的娛樂與互聯、舒适與便利、輔助駕駛與導航功能。
随着越來越多車内服務的湧現，消費者的付費理念發生了變化，也對付費方式提出了新要求。《調查》發現，41%的受訪消費者希望将車載服務（如數據流量費和軟件升級費等）包含在車價中，而不希望車内服務産生額外費用；34%的受訪者希望采用按月度、季度、年度支付的訂閱式支付方式。另有高達33%的受訪消費者最希望給愛車增加的功能是“車内外360度攝像機”。對車内外全景拍攝的需求，表明中國車主希望盡可能大地擴大視野并消除盲區，以保證在駕駛時有“另一雙眼睛”可幫助自己觀察路況；當事故發生時，可為事故處理和保險提供可靠的證據來源。
此外，受訪消費者也擔心過多的車機功能可能影響駕車安全。雖然提高駕駛的安全性是車機承載的主要功能之一，但随着車機功能的增加、使用難度的加大，分别有8%和69%的受訪消費者“非常擔心”和“有點擔心”過多的車機功能會造成潛在的駕駛安全問題。