文：張夢圖：劉通
清爽随心，惠行衆夏
王子健剛把車開進上汽大衆北京頁川瑞德4S店，服務顧問尚彥慶就迎了上來。王子健說明來意，尚彥慶熱情地介紹道：“您來得正巧，現在任意搭配選購雨刮片、空調濾芯、空調養護套裝、冷氣強化劑、汽車消毒液及玻璃清潔劑，最高可享7.2折優惠。”
王子健順着尚彥慶指向的活動展架看去。原來，7月15日—8月31日，進店客戶都可以享受到上汽大衆Techcare心享季“衆夏樂享彙”活動。除了服務顧問推薦的“組合購”優惠，以舊換新購買豪華車用腳墊及車用坐墊，還可享100元換新折讓。
王子健覺得，組合購的這幾項産品都是夏季必備，幹脆給愛車來個“全車清爽SPA”，折扣下來能省300多元。據上汽大衆北京頁川瑞德4S店服務總監何世昌介紹，活動剛推出一周，該店就有許多進站客戶參與了活動，足可見客戶們對活動的認可。
無論是換季免費檢測還是服務産品優惠，上汽大衆Techcare心享季豐富的活動内容總能适時為車主們帶來關愛。對王子健來說，上汽大衆原裝産品的讓利最讓他心儀，他把這總結為“低成本高享受”，上汽大衆原裝産品的經久耐用與絕佳效果深得他的信任。
客戶信任的背後，是上汽大衆的精益求精。以原裝零件為例，上汽大衆的每一件原裝零件在交付使用前都經過嚴格的質檢，并采用專屬包裝，同時提供防僞驗證及一年全國質量擔保（非易損件），真正做到讓客戶無憂選購。
摯誠護航，匠心品質
不僅是原裝零配件，與衆多上汽大衆車主一樣，王子健對上汽大衆Techcare服務品牌也是由衷信任。其實，無論是軟硬件水平，還是服務人員素質，上汽大衆Techcare都在行業首屈一指。
僅日常維修保養所用到的原廠專業設備、工具及檢測軟件系統，上汽大衆4S店就配備了近千項。同時，針對不同場景、不同維修保養項目，服務人員還會采用專類專項的專業工具。更重要的是，上汽大衆的工具設備種類還會随着新車型的推出而不斷升級與更新。這樣不僅可以高效作業，同時還能保護車主愛車。
何世昌用“扭力扳手”這一4S店中最為常見的工具舉例。許多O2O上門保養項目在更換機濾時使用的是普通扳手，這很難确定施工中的用力，力度過強或用力過小都會影響發動機工況，而扭力扳手卻能輕而易舉地解決這一問題。
上汽大衆Techcare對高品質售後服務的執着追求，一方面有專業的工具設備作為保證，另一方面，也有服務執行者的辛勤付出。
多年來，上汽大衆通過校企合作，建立了各崗位入門人才的基礎教育培訓體系，并通過認證制度、專項培訓等，全方位培養專業售後服務所需的各類人才。這與路邊店一個師傅帶幾個徒弟“一帶多、不學先做”的模式不同，每名服務人員都需掌握技能後方能上崗，同時還有持續接觸最新服務理念與技術的機會。
進入夏季，我國多地出現強勢降雨，使得車輛行駛險情不斷。4S店的員工們不懼風雨挺身而出，第一時間趕到客戶身邊并肩作戰，排除險情。他們用實際行動回應每一位車主的信賴托付。上汽大衆Techcare用對“匠心摯誠”的執念，讓“五心六享”常伴左右，讓“心享季”驚喜不斷，讓“大衆一家”溫暖貼心，讓上汽大衆客戶收獲一個又一個精彩。