誠信，是行業各主體立足的根本
無論是J.D.Power去年做的售後服務滿意度調查，還是汽車與駕駛維修傳媒在2017中國汽車服務金扳手獎評選頒獎典禮上發布的《2017車主服務消費趨勢調查》，其調研結果都表明4S店體系仍占據中國汽車售後服務市場的絕對主導。
作為汽車服務産業的主流力量，國内各車企在為廣大車主提供高品質的專業服務方面承擔着重要的責任，同時在營造和諧、健康的汽車消費生态圈的使命中負有主體擔當。嚴格意義上來說，國内各車企及其4S店體系的行為和舉措，在很大程度上決定了廣大車主能否真正享受到應有的“誠信服務”。他們的服務水平可謂是售後服務業的縮影，提高服務水平自然有助于整體行業的提升。
在當前競争激烈、紛繁複雜的汽車售後服務領域，“誠信”一直以來都是這個行業所面臨的重要課題。于各汽車生産廠家而言，“誠信”主要體現在兩大環節：一是售前，為市場提供切實可靠、讓消費者信得過的産品；二是售後，設身處地為消費者着想，提供誠實可靠、品質有保障的售後服務。
售後服務成投訴熱點，誠信服務“八大承諾”應時而出
近年來，行業利潤增長點開始由售前向售後轉移，售後服務越來越受到廣大車主及整個行業的重視與關注，汽車廠商對于售後服務的重視程度，以及對廣大車主的服務意識也在與日俱增。
中國消費者協會在3月12日發布的《2017年全國消協組織受理汽車産品投訴情況分析》中提到“汽車圈”在2017年的投訴量比去年暴增了3成，其中，售後服務問題成投訴熱點。
3月14日，就在“3·15”國際消費者權益日前夕，汽車與駕駛維修傳媒、搜狐汽車聯合24家國内知名車企的26個品牌共同發布“誠信服務‘八大承諾’聯合聲明”。
“本次誠信服務‘八大承諾’活動的召開，将加強用戶對車企售後服務品質的信賴。而‘誠信服務’所包含的意義，正好與‘中國汽車服務金扳手獎評選’一直以來所倡導的行業精神所契合——誠信是售後服務的根本。我們覺得作為車企，理應積極主動地面向全行業發出一個聲音，那就是，我們願意遵從誠信、承諾誠信、踐行誠信。”汽車與駕駛維修傳媒社長胡波在緻辭時如是說。
舉辦這次活動，既是為了讓消費者在今後的用車過程中，更加放心、愉悅地享受高品質的專業服務，也為了表達車企在今後的服務過程中始終秉承“客戶至上”的态度和決心，并且願意一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務。同時，也向行業及消費者主動表明，汽車與駕駛維修傳媒作為媒體，将與車企、行業協會共同推進全行業的“誠信服務”，為廣大消費者全力營造和諧、健康、誠信的消費環境。
此次聯合發布誠信服務“八大承諾”的車企，将在今後的工作中，不斷完善和提升自身的服務意識和能力，本着對消費者高度負責的态度，提升汽車售後服務質量水平，保障消費者合法權益，提升汽車售後服務企業誠信意識，樹立汽車授權經銷商在汽車售後服務領域的品牌形象，接受更廣泛的社會監督，共同推進汽車售後服務質量的提升，創造企業誠信經營、用戶放心消費的行業氛圍，不忘初心，牢記使命，用實際行動踐行“服務至上，誠信為本”。
汽車與駕駛維修傳媒社長胡波緻辭挑戰和機遇并存，傳統服務模式應勢而謀
随着中國汽車市場的快速發展，國内汽車服務産業經曆變革與轉型的同時，也讓從業者面臨着前所未有的機遇和挑戰。
正如比亞迪汽車銷售服務工程部經理居治國在會後互動沙龍上表示的，“人力資源是我們面臨的最大挑戰”。單拿維修服務來講，現代汽車是一個機、電、液一體的高科技集成物，且種類繁多、更新速度快、對從業人員的要求也越來越高，但目前擁有專業技能的人才卻越來越少，加之維修服務人員待遇普遍較低、傳統觀念的束縛，自願學習汽車維修的學生更是逐年減少。人才缺失，已經成為了傳統4S店、修理廠最“頭疼”的一件事。
這兩年新能源汽車勢頭愈演愈烈，再有“雙積分”政策的加持，新能源汽車已經成為汽車市場的“攪局者”，一方面将傳統燃油車人才引流，一方面又搶奪了不少類似單位、車隊、共享經濟這樣的大客戶消費體。而諸如上門保養、上門維修、新能源汽車免費更換電池等新的服務模式也将對傳統服務行業産生影響，這将會是車企、經銷商及修理廠面臨的又一個難題。
為解決上述一系列挑戰，傳統4S店不斷進行着服務升級。我們能看到，大部分車企在推出各具特色的服務項目的同時，也增加了很多人性化的服務措施與客戶關懷内容。包括對服務信息、服務價格更加透明化，提高自身服務質量來提升車主體驗，研發自家廠商服務類型的互聯網軟件等等都是服務升級的表現。“在未來的汽車服務領域中，我還是很相信我們傳統的4S店”，東風雷諾汽車有限公司售後服務總監鄭敏說。
承諾企業代表、協會嘉賓及主辦方共同揭幕“八大承諾”聯合聲明對汽車廠商而言，汽車售後服務質量已經成為維護和強化車主關系、提升用戶滿意度的重要指标。對于汽車服務産業來說，以用戶為核心，推出順應消費者消費需求的服務尤為重要。讓我們一同期待汽車廠商能用更有力的舉措兌現承諾，讓消費者能切實感受到他們所做出的“改變”。