超越所期，服務量身而變
博瑞祥雲，是一汽-大衆奧迪首批特許經銷商，已服務了超過65000位奧迪用戶。他們都是奧迪“卓·悅”服務的見證者。服務總監賀帥謙虛地笑着說，“其實，我們對服務的要求就是簡單幾個字—比用戶的期待更進一步。”
2008年奧運會期間，北京實行單雙号限行政策。考慮到限行用戶維修保養的不便，博瑞祥雲将“朝8晚5”的服務時間調整為早7點至晚7點。那時正值車市利好，博瑞祥雲的進廠量與日俱增，他們便将這一做法延續至今。這使得不少用戶可以在下班後到店維修保養，也讓受北京尾号限行影響的用戶從中受益。
賀帥坦言，博瑞祥雲一直為實現第一時間解決每位用戶的服務訴求而努力着。一方面，他們打造了由5位具有10年以上奧迪車型維修經驗的服務人員組成的技術專家團隊，并形成了每周面向維修技師進行培訓，每日下班與服務顧問分享診斷案例的服務能力提升機制；另一方面，從2014年起，博瑞祥雲獨具匠心地設立了客戶關懷部門，專屬服務顧問能夠及時化解用戶對服務的疑問，讓用戶收獲舒心與安心。
物超所值，用戶利益為先
近年來，博瑞祥雲悉心地洞察到新媒體對人際間溝通方式的改變。從去年起，他們為每位新車用戶建立了專屬服務微信群。這種朋友般的溝通方式讓用戶感覺更加親切與溫暖。與此同時，博瑞祥雲的微信号也收獲了不少粉絲。賀帥表示，“我們非常重視對‘一汽大衆奧迪服務’官方微信号内容的轉發，将品牌最新服務動态與用車指導傳遞給用戶是特許經銷商義不容辭的責任，也是對用戶利益的保證。”
“以打造品牌口碑為核心，落實廠家每項服務，想用戶所想是我們的服務哲學。”這句話被賀帥反複提及。正是這一哲學在日常服務中的貫徹落實，才讓博瑞祥雲為用戶提供了諸多物超所值的服務體驗。2016年，一汽-大衆奧迪創行業之先河，開始推出關注車輛全生命周期的服務套餐産品。為了讓更多用戶能夠享受到廠家帶來的超值體驗，博瑞祥雲做出進一步讓利，采取了分期和交預付款兩種方式來減少用戶購買套餐的一次性投入。套餐推出僅10天，就吸引了百位用戶購買。
而今，博瑞祥雲的月進廠量已由建店之初的1800台躍升至4800台。18年對服務品質的堅守，讓博瑞祥雲收獲了越來越多用戶的認可和良好的口碑。隻有超越時代，才能超越期待。在奧迪“卓·悅”服務超前理念的引領下，像博瑞祥雲一樣成績斐然的一汽-大衆奧迪特許經銷商還有許多，他們以心悅心，讓服務“悅”久彌新。