優享關愛，以用戶需求為導向
随着中國汽車市場消費升級，市場競争日趨白熱化，通過提供個性化服務，來滿足用戶需求，提升用戶滿意度與忠誠度，成為車企深耕汽車市場的着力點。作為中國汽車行業的領軍者，2017年，一汽-大衆正式發布了全新的服務品牌理念，在秉承“嚴謹就是關愛”的基礎上，更加注重對用戶情感需求的滿足，多位一體地為用戶帶來全面升級的服務體驗。
2018年6月14日到7月15日，俄羅斯世界杯吸引了全世界球迷的目光。在各車企品牌紛紛推出足球競猜有禮、到店保養有禮等借勢營銷活動時，一汽-大衆了解到以往球迷觀看世界杯多以在住所、酒吧、飯店、露天場地觀看為主，舒适地觀賽才是球迷的主要需求。為此，一汽-大衆在杭州、鄭州、長沙、大連、天津、西安6大城市，精心挑選并溫馨布置了部分音樂酒吧、主題餐廳以供球迷觀賽。
與此同時，一汽-大衆還精心為球迷朋友準備了球隊圍巾、國旗、頭帶、喇叭等球迷物料，助燃現場。除了觀賽，在活動現場，車迷朋友還可以玩遊戲、品美食、赢好禮、享钜惠，與一汽-大衆共享足球盛宴。
“一汽-大衆為我們營造出節日感、儀式感強烈的觀賽氛圍，激發了我們的觀賽激情。”在杭州站，參加活動的李先生對此贊賞有加，“而球迷點球射靶VS技師精準倒機油等一系列互動小遊戲，也讓我們在趣味中看到了一汽-大衆售後服務的專業。”
創享互聯，借“互聯網+”之東風
“1500萬+”的用戶基數、泛90後用戶的崛起、用戶在線消費習慣的形成……“互聯網＋”在“無微不至”地影響着汽車售後服務。線上線下相結合，成為消費者喜聞樂見的營銷模式。2017年，一汽-大衆将“創享互聯”納入其售後服務的三大模塊之一。堅持創新，提升移動端服務質量，成為一汽-大衆售後服務移動端業務的工作方向。
在世界杯前，一汽-大衆售後服務APP進行了全面升級，搭建了售後服務的全新陣地。而世界杯期間，一汽大衆售後服務APP、官方自媒體、經銷商自媒體等多個傳播渠道，以高頻次打造出系列借助世界杯熱點、結合服務品牌的車主關愛活動以及線上互動遊戲。通過世界杯競猜小程序、中獎信息查詢、互動遊戲等内容向APP等移動端業務引流用戶，促進了移動端業務的綁定量與活躍度。
“無論是線下的‘秀自信’網紅拍照牆，還是線上的‘百人百浪’視頻打造，首先我們考慮到的是為球迷朋友提供高效、愉悅的用戶體驗。”一汽-大衆服務運營工作人員介紹道，“在活動過程中，用戶在自媒體平台适時發布動态，擴大了活動傳播聲量，對我們的服務品牌也是很好的宣傳，這就是雙赢!”
透過一汽-大衆售後服務在世界杯期間營銷活動，我們或許可以做出這樣的總結：以用戶需求為導向,借“互聯網+”之東風，創新的服務形式是當下汽車服務營銷活動大獲成功的關鍵要素，更是衆多汽車廠商需要掌握的服務秘籍，作為引領者的一汽-大衆售後服務又一次先聲奪人。