近幾年，關注吸塵器産品領域，小狗電器這個品牌的“出鏡率”非常高，查閱數據公司的數據報表，小狗電器的市場占有率也在逐年攀升。可以肯定的是，短短幾年時間裡，小狗電器發展迅速，産品和營銷模式得到消費者的認可，在品牌格局相對穩定、産品技術相對成熟的吸塵器領域，小狗電器闖出了自己的品牌知名度。翻看小狗電器履曆，發現這個品牌竟然已經有了十七年的吸塵器“從業”史。堅持專注于吸塵器産品領域，用創新的思路搏出位，小狗電器走出一條頗為不凡的成名之路。為了解更多品牌背後的故事，揣着一份好奇，2016年12月14日下午，《電器》記者在小狗電器的一間會議室裡見到了小狗電器創始人，檀沖。
堅守垂直細分市場
2016年12月6日，小狗電器互聯網科技（北京）股份有限公司（簡稱：小狗電器，證券代碼：870077）在全國中小企業股份轉讓系統正式挂牌。上市是件大事，别的公司都會大肆宣傳吸引更多投資，而截止到《電器》記者發稿前，小狗電器這隻“股”并沒有啟動做市交易。對此，檀沖說：“小狗電器目前采取的是協議轉讓，明年希望有戰略級的投資者或機構一起來把小狗做強、做大。”
《電器》記者注意到檀沖口中的一個詞——戰略級，顯然，小狗電器要找的是志同道合的、認可小狗現階段運營模式的、可以為小狗核心業務未來發展注入力量的合作夥伴。而敲開資本市場的大門，檀沖頭腦中小狗電器的未來，依然是要做中國清潔電器第一品牌。事實上，從創立之初，小狗電器就鎖定吸塵器細分市場，17年來一直專注于研發、銷售清潔電器，自主研發卧式吸塵器、無線吸塵器、便攜手持式吸塵器、桶式吸塵器、車載吸塵器、掃地機器人、除螨儀等産品及配件千餘款。
對吸塵器細分市場空間的持續深挖，讓檀沖覺得，“手頭總有幹不完的活兒”。他告訴《電器》記者：“即便是鎖定現有業務線，小狗電器的發展空間其實還很大。吸塵器是有着一百多年曆史的小家電産品品類，它不會被淘汰，因為隻要有人類的地方就會産生灰塵，隻要灰就需要吸塵器。人們的需求不變，但吸塵器在一百多年時間裡的疊代升級過程中，是不斷随着人類的使用習慣而升級優化的，這個過程給了身在其中的企業機會和發展空間。吸塵器不止是外形差異，還有很多的講究，而清潔類家用電器的概念就更寬泛，小狗電器在這個領域還有很多工作可做。”在進行多元化發展還是堅守垂直細分市場的選擇面前，檀沖明确表态：“先做好一件事，再去做第二件”。
互聯網時代下的創新
在小狗電器的産品展示區，各種類型、設計新穎的吸塵器琳琅滿目。檀沖認為，新穎獨特的設計、強大的實用功能與良好體驗是小狗電器産品博得用戶青睐的根本，而這一切，都源自企業的創新能力。檀沖補充說：“随着物質生活水平的提高，消費觀念日新月異，“80後”、“90後”,愛時尚、注重個性與品質，而吸塵器恰巧滿足了這種注重享受與追求精緻生活的心理需求，符合當下時代消費潮流，因此說他是一個有生命力的産品品類。而針對求新、求變的消費需求，小狗電器則堅持‘不差異、不生産，不痛點、不新品’的原則，把真正有特色的好産品帶給用戶。”
“相比傳統插電吸塵器，無線吸塵器的優勢明顯，‘随用随取’的特點提升了吸塵器操作的便捷性，讓吸塵器的使用頻次大大提高。同時，無線吸塵器誕生初期的消費痛點也非常鮮明，充電時間長、持續使用時間短，對此，小狗電器加強技術創新，D-531無線吸塵器，充電3小時，持續使用時間約30分鐘，使用和充電的時間均得到大幅改善，且吸力增強。在收納方式上，小狗電器為手持吸塵器設計了底座，可以充電也便于吸塵器收納。中國家庭裝修，多數選擇地闆，吸塵器毛刷太硬會刮傷地闆留下劃痕，因此，小狗電器的吸塵器選用軟絨式地刷。”檀沖一一舉例說。
“2017年，我們會推出一款産品，在整個綜合性能上領先市面上所有産品。”關于新年度産品策略，檀沖賣起了關子。
除了産品層面的創新，小狗電器的創新嘗試還體現在銷售模式上——摸到了基于互聯網電子商務模式為消費者提供商品和服務的“門道”，并将網絡銷售運營的風生水起。有數據公司數據顯示，2013年〜2015年，小狗電器零售量份額及零售額份額連續3年在吸塵器領域線上市場份額排名第一位。目前，小狗電器已入駐淘寶及天貓商城、京東商城、唯品會、蘇甯易購、國美在線、亞馬遜、當當網、1号店等國内各大電子商務平台，以及阿裡巴巴集團跨境電商平台、京東商城跨境電商平台等，實現了全網覆蓋。
互聯網還給小狗電器提供了更寬廣的舞台——國際市場。檀沖告訴《電器》記者：“通過電商提供的網絡跨境銷售途徑，小狗電器在海外市場銷售很好，而且都是以自有品牌被國外用戶‘海淘’回家。未來，對小狗電器來說，國際市場仍有很大發展空間。”
在服務環節創造極緻體驗
“産品即服務，服務即體驗”，檀沖認為，在網上賣産品有特殊的一套法則。他強調說：“多年來，小狗電器在營銷思路上不斷轉型，從服務上關注與用戶接觸的每一個環節，把服務貫穿于品牌建設的每個毛孔，為用戶創造極緻體驗。”
《電器》記者特意翻看了某電子商務平台小狗電器用戶評價留言欄，其中不少都是驚訝小狗電器在售前、售中及售後交易全過程提供的周到服務。例如，小家電使用過程中最讓人頭疼的故障維修問題，小狗電器的處理辦法簡單直接——免費，徹底消除小家電“修一次比買個新的還貴”的服務痛點。對此，檀沖：“我本人親自幹過接聽服務電話的工作，直接對接用戶，我非常清楚用戶需要什麼，他們的顧慮、不滿我都清楚，因此，小狗電器出台了一系列甚至有些極端的服務。而這樣的服務正是基于小狗電器垂直專注細分市場的品牌運營理念，因為專注，我們才能心無旁骛地做好一切。”
“在中國，吸塵器的家庭保有量隻有6%左右，而在美國，這一數字是90%。”采訪結束時，檀沖告訴《電器》記者，他還有很多工作要做。