2017年2月24日，“工匠之光”——加西貝拉杯尋找中國家電業工匠精神大型主題活動高峰論壇暨頒獎盛典在北京召開，海爾互聯工廠獲得“工匠之光·創”團隊獎。會上，海爾家電産業集團副總裁陳錄城詳細介紹了海爾互聯工廠生态圈的建設，以及海爾的工匠精神創新與實踐。通過半個小時的介紹，《電器》記者感覺到，海爾互聯工廠的成功秘訣不僅在于海爾互聯工廠的數量之多、建設速度之快，還歸功于與海爾在建設互聯工廠過程中所傾注的“匠心”——以創新不斷滿足用戶需求。
用戶至上，勾勒互聯工廠藍圖
在互聯網時代，海爾對工匠精神有不一樣的理解。陳錄城表示，互聯網時代的“工匠”不能隻是埋頭造車，還必須擁有創新精神，通過不斷的創業創新滿足用戶需求。“我們理解的工匠精神包含兩個層次。一個是表層含義，也就是我們常說的精雕細琢，精益求精，做極緻産品；另一個是深層含義，是指圍繞用戶體驗，持續創新、颠覆。要想在國際市場的競争中保持優勢，就一定要同時做到這兩個層次。”目前，海爾集團正式在這種理念下進行互聯網時代的轉型，颠覆現有的大規模制造模式，轉型為大規模定制模式，以實現用戶的最佳體驗。
滿足用戶需求，不僅是海爾工匠精神的核心，也是其勾勒互聯工廠藍圖時的準則。海爾制造轉型的驅動力為用戶體驗，讓用戶成為産消者。“互聯工廠是一個全流程、全系統的生态，可以實現用戶深度參與的大規模定制。在這個過程中，用戶即是生産者，也是消費者。全流程是無縫化、透明化、可視化的。”陳錄城表示，海爾互聯工廠不僅要實現高效率，更要保證高精度。
不管高精度，還是高效率，歸根到底滿足需求才是互聯工廠的核心。為了達到這一目的，海爾提出了“三聯”和“三化”。“‘三聯’的核心是和用戶互聯。”陳錄城詳細解釋說，“第一個‘聯’是用戶所有的需求和工廠所有的設備以及所有環節的人互聯，讓用戶需求實時、零距離地到達生産的各個環節，使得工廠可以快速地響應用戶的個性化需求；第二個‘聯’，是用戶和‘網器’相連，用戶需求通過‘網器’和所有工廠要素相連，實現用戶驅動生産、銷售；第三個‘聯’，是用戶和全環節的互聯，讓用戶需求可以傳遞到整個系統。”
“三化”，則是柔性化、智能化和數字化。陳錄城表示，在“三化”的實踐過程中，離不開嚴謹、務實和精益求精。“推行‘三聯’和‘三化’後的互聯工廠，不再是一個物理空間，而是一個用戶交互的網絡空間，完成從大規模制造到大規模定制的轉型，實現産消合一。”
從大規模制造到大規模定制的轉型，海爾踐行的正是互聯網時代的新“工匠精神”——創新，陳錄城稱之為“三個颠覆”。首先，是由以企業為中心颠覆為以用戶為中心，讓用戶深度參與企業全周期；其次，是由串聯、割裂的用戶信息，颠覆為和用戶零距離、互聯互通；第三，是由封閉、博弈和不可持續颠覆為一切以用戶需求為驅動力的開放的生态系統。據陳錄城介紹，目前，這一開放的生态系統已經聚合一流資源超過300萬。
COSMO助力智能制造轉型升級
海爾在工業互聯網領域的探索走在了時代前列，經過32年自我驅動、主動探索，融合智能制造的探索——互聯工廠模式，自主研發了面向制造業的COSMO平台，該平台承接中國制造2025、“互聯網+”國家戰略的踐行，是中國企業在工業互聯網領域探索的範本，同時海爾投入巨資，将原來服務海爾内部的COSMO平台，進行重構、擴展，構建可支撐面向社會化服務的平台，為企業提供全流程的智能制造解決方案。“這個平台是将互聯工廠模式APP化，所有企業可以直接下載應用。”陳錄城說。
COSMO平台是海爾在打造互聯工廠的實踐中，逐步構建的一個開放共享的生态體系。該平台定位于面向智能制造為企業提供整體解決方案，最終打造成一個中國版的工業互聯網平台。
陳錄城表示，COSMO平台最初用于海爾自己内部工廠的改造，海爾有108家工廠，目前已經按照平台的運作構建了沈陽冰箱、鄭州空調、佛山滾筒、膠州空調、青島熱水器、FPA電機、青島模具和中央空調等8個互聯工廠樣闆，涵蓋了家電全産業、全行業，2017年還有4家工廠要進行改造。陳錄城介紹說：“COSMO平台聚集了上億的用戶資源，同時還有為企業提供整體解決方案的資源，今後還會吸引更多的想提升智能制造的企業，最終構建三個雙邊的生态市場，去幫助企業實現制造升級，滿足用戶的個性化需求。”
會上，陳錄城還分享了如何培養“匠人”的經驗。他指出，優秀的産品是優秀的人做出來的，要讓員工從供應者、執行者變成創業者，内部員工和外部人員直面市場做創客，利用互聯網技術創業創新，最大限度的實現每個人的價值，才能真正弘揚工匠精神，為用戶創造出最佳體驗。“海爾為創客搭建了36類智能工匠發展通道。創客通過線體級、互聯工廠級、産業級、集團級的技能比武，展現自己精湛的技藝、精益求精專業敬業的精神，經過6次巅峰對決，優秀的創客脫穎而出，成為首席技師，成為工匠精神的代言人。”據陳錄城介紹，截至目前，海爾已湧現出以崔惠峰、王陽陽為代表的創客首席技師307名，高級技師1049名，技師4402名。