朝陽誠安旅遊汽車公司總經理高延林接受記者采訪Abstract
WithHeartofTrustthroughalltheWayofMillionMiles—InterviewofMr.GaoYanlin,GeneralManagerofChaoyangChengAnTourismBusCompany.
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100萬，這個數字意味着什麼？100萬元，可能是1張彩票的中獎金額；100萬年，可能是地球上的滄海桑田；100萬km，可能是一段故事的開端。
百萬公裡無事故，對于一位車主而言，是何等的自信與驕傲；百萬公裡無大修，對于一個客車企業而言，又是何等的自豪與榮耀。今天，讓我們走進朝陽誠安旅遊汽車公司，與總經理高延林一起，聊聊他和廈門金旅百萬公裡客車之間的故事。
真誠溝通促成莫逆之交
古人言“忘形之契”，誠安與金旅2個企業之間，與其說是生意夥伴關系，不如說更像莫逆之交，能夠做到“相視而笑，莫逆于心”。這樣的關系确實溫暖，而友誼的緣起，要回溯到13年前。
2003年，從貨運行業進軍客運行業的高延林想要購買1輛客車，因此認識了金旅的一位銷售人員。恰逢“非典”時期，生意不多，這位銷售人員幾乎天天往誠安公司跑，這份真誠與堅持打動了高延林，一來二去，兩位便結成了好朋友，也成就了高延林與金旅的第1筆訂單。從此，這份友誼與信任，便一直延續了10餘年。此後，高延林幾乎每年都會向金旅購車，最多時一年購進了6輛。“經我手購進的新車，全部都是金旅。”說這句話時，高延林的語氣很是自豪。通過多年苦心經營，經曆了發展與合并，誠安從最初擁有1輛車，發展到現在擁有110輛車，過程不可謂不艱辛。而金旅客車在誠安公司的占比，最高曾達到90%。
目前，誠安擁有40餘輛金旅客車，其中有8輛行駛裡程超過100萬km，有中型也有大型，有旅遊客車也有通勤客車，涵蓋多種車型，且都沒有經過大修。這是車主平時保養愛惜的結果，也是金旅精品品質的體現。
談及未來，高延林表示，隻要政策允許，他購車時還會繼續選擇金旅客車。在記者看來，用戶的回購率是對一個品牌的最好認可。
日常點滴彙聚優質服務
談及公司的管理理念，高延林提到2個詞：“安全”與“誠信”。他說：“做運輸行業，最重要的就是安全，因此我們将安全理念貫穿于公司運營的每1天。”誠安每天都會開1次早會，溝通日常事務，并進行駕駛安全培訓。高延林向記者展示了他的工作日志，上面清晰地記錄了每天開會時提到的内容，有駕駛員交流、安全事故分析、路面分析、裡程碑識讀、行駛中的盲區等。每次培訓的時間不長，但貴在堅持。“木鋸繩斷，水滴石穿”，高延林看重的是潛移默化的力量，通過不斷重複，讓安全意識紮根于每一位駕駛員心中。這是安全行駛的人為保障，也是優質服務的重要來源。
高延林還談到誠信。誠信作為中華民族的傳統美德，是中國道德文化的核心，在古代早有論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”。而企業經營也是如此，從現代意義上看，誠信不僅是用來評價人的基本尺度，更是現代企業的一個黃金原則。高延林說：“做企業要講誠信，投機取巧要不得。”比如輪胎，跑滿規定裡程就必須更換，即使看上去并沒有質量問題。用他的話說就是“不将就”，每天憑良心做事，不管在哪兒心都是踏實的。高延林希望從日常的每件小事做起，讓顧客感受到公司的誠信與安全。巧合的是，這也正是公司名稱的含義。
對于日常點滴的注重，不隻誠安這樣，金旅也是如此。在采訪中，記者發現不論是車主還是駕駛員，都對金旅的售後服務贊不絕口。高延林說：“任何時候給金旅的售後服務打電話，對方都能做到百問不煩，技術支持很到位，這很難得。”金旅的工作人員曾說：“撬動市場靠的是銷售的介紹與溝通，維護用戶靠的是售後的周到與熱情。”誠然，他們是這麼說的，也是這麼做的。
誠安公司停放着的百萬公裡金旅客車細節把握成就過硬品質
高延林常說：“細節決定成敗”。對于客車上的細節，他更是從不怠慢。以濾芯為例，曾經有企業向他推薦劣質濾芯，這樣可以節約成本，但是他果斷拒絕了，因為公司理念和他的良心不允許他這麼做。高延林向記者展示了誠安自己的備件庫，裡面儲存着大量的機濾、空濾、柴濾，基本都是原廠配件；還有很多皮帶、軸承等零部件，大都是國外進口。他說，客車保養，重要的是把細節做到位，再小的螺絲釘都有它自己的用處，不能小看。因為細節處保養不到位而出事故的案例比比皆是，“别人開車時遇到的險情正是我們需要借鑒并避免的”，誠安會了解事故原因，看看自身有沒有同樣的隐患，有則改之，無則加勉。
金旅的工作人員稱高延林為“專家型用戶”，因為他曾對金旅的很多車型提出過技術整改意見，大部分被采用。對于此事，高延林表現得很謙虛，他說：“其實也沒有什麼，無非是實踐出真知，細節出品質罷了。”正是一個個像高延林這樣踏實細緻的用戶，彙聚成為推動金旅技術進步的動力之一；而金旅用更為先進的技術産品，回饋用戶的支持，形成了一個良性循環。在這樣一個雙赢的環境下，金旅與用戶實現了“同成長、共發展”。
10年時間，行駛了100萬km，金旅客車始終在路上，這其中經曆過風霜雨雪，也承載過離合悲歡。但不論社會如何發展，時光如何荏苒，金旅與用戶“誠以至信”的赤子之心，始終不曾改變。