Followingthesuccessof2017,CNHTClaunched2018“QualityMonth”campaignagain,focusingonthebuildingofbothexcellentmodelsandproductsasthecoretheme.Putting11excellentmodelsand13excellentgeneralassemblyproductsasthegoalofthecampaign,CNHTChadwellplannedanexclusivetestandcheckprogram,andqualityimprovementprogramaswell.
中國重汽質量部總經理範建明：質量好與不好，關鍵在于落地2017年，中國重汽組織開展以“提升經典工程、打造精品車型”為主題的“質量月”活動，并将此貫穿全年，開展系列活動，目标通過産品質量提升企業品牌形象和核心競争力。最終，2017全年實現整車銷售30萬輛，同比增長47.5%，實現營業收入905億元，同比增長29.3%。剛剛過去的2個月中，中國重汽銷量和市場份額再上新台階，2018年1-2月累計銷售車輛50163輛，同比增長21.02%，其中重型卡車(含貨車、貨車非完整車輛、半挂牽引車)銷售32645輛，同比增長19.52%，市場份額達到17.7%，位居行業第二，超越東風，繼續向解放發起挑戰。時值草長莺飛、萬物複蘇的3月，中國重汽再次通過“質量月”帶動，以多項具體工作為抓手，繼續提高質量，增強核心競争力。中國重汽質量部總經理範建明告訴筆者：質量的提升關鍵在于落地，做好執行的模闆并不斷地落實改進。溫故知新：質量問題回頭看
産品質量永遠是一個企業的核心競争力，質量的提升更是需要整個體系的協同努力。據筆者了解，中國重汽“質量月”活動的核心内容就是打造精品車型，精品産品。圍繞11款精品車型和13個精品總成部件的質量目标，制定專項審核和質量提升計劃。
“質量問題回頭看”是中國重汽質量月的一個特色活動，圍繞疑難問題、市場反饋信息，篩選、歸納出本年度主要質量問題清單,組織相關質量部門從原因分析、責任落實、糾正措施、進展情況、預防措施、跟蹤落實6個方面，開展工作，找到問題根源，制定落實長效機制，舉一反三杜絕類似質量問題的再發生。
用範建明的話概括，即“質量問題回頭看”，他向筆者闡述到：“回頭看要從技術和管理兩方面做好原因分析，進而進行責任落實，特别是梳理好管理責任，采取預防措施，并跟蹤落實，進行未來問題的預防。”
落地、堅持、不妥協
在範建明看來，通行的質量管理體系對于一個嚴控質量的企業來說，僅僅是基礎和标配，真正決定質量好壞的關鍵在于落地，針對每一類問題制定模闆，并嚴格及時地執行。1983年即加入重汽，并一直與産品、質量打交道的範建明講起中國重汽的質量工作，态度非常務實，同時也不斷地抛出案例讓筆者更直觀地感受。關于質量的改進，他認為這需要各單位不斷地去引導員工，比如某零部件的強度不足會導緻斷裂，首先要引導員工落實，斷裂是強度不夠造成的嗎？強度技術文件有要求嗎？要求能滿足實際使用嗎？實物強度實測值合格嗎？批量生産前是否按質量保證體系要求進行了檢驗、試驗和放行？現改進後的産品如何證明強度值滿足要求，不再斷裂？從而逐步建立完善的質量問題處置流程。他同時表示：售後數據的分析和利用對于質量的改進同樣重要，要對大數據即時跟蹤、處理、評價，并以此為依據制定下一年的指标，保證質量提升的連續性和模闆改進。
“質量門”是“質量月”活動中中國重汽提出要的重點拓展的落地項目，中國重汽對“質量門”的設置由來已久，對質量把控一直起到很好的作用，此次拓展，把“守門員”由專業化變為職業化，升級為“守門技師”，為一線員工，特别是老員工提供一條新的職業晉升通道，能夠充分發揮守門技師的培訓、把關和督促作用，提升了以班組、工段為單元的質量保證能力。
談及質量體系的流程管理，範建明的态度讓筆者印象深刻：“強勢的質量部門對一個單位非常重要，走在正确的道路上，才能天天都有進步，方向比努力更重要！”
後市場服務提升全周期質量
2017年3月，中國重汽在行業首創啟動“中國重汽精品車型不停車服務”，初期主要涵蓋曼技術公路牽引車。在運輸途中發生故障不能繼續行駛的，中國重汽将實施“親人”快速救援服務，經預判24h内不能修複完好的，由中國重汽負責協調第三方提供車輛，将用戶所運貨物由故障地運往目的地，并将挂車送回車輛故障地，确保貨物運輸的時效性；另外，快遞快運、冷鍊運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車預判6h内不能修複完好的，同樣啟用“不停車”服務。
據統計，在一年多的時間裡，中國重汽“不停車”服務共發生22起、執行22起，無論故障車是在新疆，還是在廣州，中國重汽的售後服務都會第一時間抵達并解決問題。這背後，中國重汽配備了10000名專業維修人員、500家救援公司、3500輛代用車、5億元配件儲備、5000萬元周轉總成。
在消費升級，全生命周期概念不斷深化的時代，服務在消費者心中所占比重越來越高，中國重汽的“不停車”服務在進行用戶關愛的同時，更是質量自信的底氣。
在中國重汽的辦公大廈中，有這樣一則标語：産品質量零缺點，自檢互檢用心檢。在質量提升之路上，中國重汽在越來越自信的同時，堅實地在向國際重卡行業前列一步步邁進。
中國重汽再次通過“質量月”帶動，以多項具體工作為抓手，繼續提高質量，增強核心競争力