近日，消費保接到集體投訴稱，拼多多平台入駐商家“速速辦公”涉嫌以刷單返利為名，引導消費者進行刷單操作，并承諾好評後即可返利，不少消費者被高額返利吸引，紛紛下單。然而，待下單成功後，商家卻以紅包引誘，讓消費者在貨物尚處于運輸途中便提前确認收貨并提交好評。
令人無法接受的是，待消費者提前簽收後，商家承諾的返款變成了“祝你好運”，之後便音信全無。不但如此，商家對于這種銷售牟利的手段不但一概否認，而且還稱，是買家們想從中獲益。
因該集體投訴事件人數較多，涉及金額在5萬元人民币以上，且投訴量不斷上升。消費保接到投訴後第一時間聯系拼多多進行反饋，多次了解投訴處理進展，希望能夠引起重視，并要求拼多多盡快給出解決方案。
拼多多工作人員表示，該案件存在惡意刷單的行為，因情況比較複雜，還需要核查，同時拼多多拒絕給予消費者退款，并表示案件需要公安機關介入，建議消費者及時向公安機關報案，平台将會全力配合警方開展調查工作。
對于投訴人的反饋，拼多多統一回複為：“因您交易存在異常，建議聯系商家友好協商處理。”目前，該商家已下架全部商品，店鋪客服處于長時間離線狀态。
出現商家利用平台套路消費者的事件，網購平台肩負着不可推卸的責任。消費保認為，平台應建立完善的審核流程及風控機制，對商家進行嚴格的入駐審核、訂單監管及風險提醒。當企業收到投訴反饋時，應及時核實情況，積極幫助消費者挽回财産損失，防止更多人上當受騙，并給出合理有效的解決方案。
消費保支招
網絡購物催生了刷單行為，俨然成為了網購行業的“潛規則”。網絡刷單是一種違法的虛假宣傳行為，涉嫌不正當競争，既違反了《消費者權益保護法》、《廣告法》，又違反了《反不正當競争法》的規定。而網絡刷單背後多是一種利用受害人想賺外快心理的套路，消費者一般是全職媽媽或者社會經驗不足的學生族。此外，網絡刷單陷阱存在取證較難、追回損失周期較長等問題。因此，消費者在遇到類似的刷單套路時，應提高警惕，做到以下幾點：
1、克服貪利心理。網絡刷單等虛假交易行為是法律明令禁止的，并非正當職業，遇到與刷單有關的兼職時，應提高警惕，克服貪利心理。
2、加強防範意識。消費者應加強對法律法規的學習，提高自身的法律意識和防騙意識，以及維權能力。
3、保護個人信息。不輕易洩露賬戶密碼及個人信息，不要向陌生賬戶彙款，不點擊來源不明的網站鍊接。
4、及時維權。一旦上當受騙，第一時間收集所有交易記錄和聊天記錄并報警，通過法律途徑來維護自身的消費權益。