文/史夢
比價神器“小雷達”，成為蘇甯易購在今年“6·18”電商大促的秘密武器之一。
來自蘇甯易購的官方數據顯示：截至2016年6月18日24時，蘇甯易購全渠道銷售同比大增216%，空調、冰洗和手機三個品類領漲熱銷榜。6月18日淩晨開售僅兩個小時，蘇甯易購線上銷售規模同比增長800%。其中在零點35分，其線上超過2014年“6·18”全天支付金額。上午10點04分，2015年“6·18”全天支付金額被突破。
整體上看，今年蘇甯易購“6·18”全天全渠道銷售同比增長達216%。
蘇甯易購為何銷售猛增？
其實，“小雷達”不是第一次浮出水面。
據悉，2015年蘇甯易購内部推出過“平京雷達”，而今年用戶版比價平台的發布标志着“6·18”蘇甯易購與京東大戰進入白熱化狀态。
用戶版“小雷達”因其使用方便：無需單獨下載App，隻需關注“蘇甯易購購便宜”公衆号。一經推出，俘獲大批“剁手黨”。公衆号正式公布首日，其訂閱量超過兩萬，“小雷達”試用UV一小時達12萬。
“小雷達”增量井噴，充分表明消費者在選購商品時對價格的關注。電商大促對抗核心依然是價格。“6·18”電商大戰，蘇甯在開戰前已經取得消費者的信任。此役勝在何方，顯而易見。
獲得消費者信任的根源，不是“小雷達”本身，而是比價平台背後真實的優惠力度。“小雷達”比價平台分設“每日必看”、“超值推薦”和“我的雷達”三個欄目。“每日必看”羅列20款蘇甯易購在售非電品類商品，包含洗發水、眼線筆、零食等，産品上直接标注比京東“省XX元”的字樣。“超值推薦”欄目内，則為标注優惠價格的20款家電、3C産品，每款商品的售價均為“90天最低價”。而在“我的雷達”欄目中，分門别類地列出所有品類的商品，每個品類優選20款爆款産品，同時打出蘇甯易購和友商的價格，并明确标注低于友商的優惠幅度。
電商空口價格對戰變成精确的數字價格戰。真實價格的對決，讓消費者不再受欺騙——沒有哪個消費者喜歡被欺騙。商家在特定時期促銷以吸引消費者無可厚非，但如果價格明降暗升，消費者對商家的品牌印象将大打折扣，引起消費者的反感。大促期間，商家隻需将最真實的優惠反饋給消費者，自然赢得信任。
以佳能一款遠攝變焦鏡頭為例。通過“小雷達”搜索比價，京東售價為13499元，而蘇甯易購的價格為12299元，比京東優惠達1200元。這樣的優惠力度任何明智消費者都會選擇後者。家電産品的價格差異更為明顯，一款三星對開冰箱，在蘇甯易購上的售價為3699元，而在京東上則為6690元，兩家相差2991元。“小雷達”幫助用戶省下來的錢甚至可以再買一款平價冰箱。
3C産品價格浮動明顯，不同時間段價格不同尚可接受，但同一時期蘇甯易購與京東差價之大讓人頗感意外。不局限于3C産品，蘇甯易購在母嬰産品、彩妝等領域均有布局。6月17日晚上的數據顯示：以澳洲原裝進口雅培罐裝營養配方奶粉（900克）為例，京東每罐價格為298元，而蘇甯易購則便宜129元。這罐配方粉下方顯示：數據約5分鐘前更新。
拼價格底氣從何而來？
據“小雷達”運營的技術負責人介紹，“小雷達”運用的是一種“爬蟲技術”，即利用信息技術從競争對手的網站上抓取每一個商品的價格。根據商品銷售熱度不同頻次地抓取。有的幾分鐘抓取一次，有的一小時抓取一次，有的一天或者三天抓取一次，抓取完成後存到本地數據庫中，然後與蘇甯易購上的商品進行算法匹配。算出來以後，将兩款同樣的商品在同一個界面上展示出來。價格孰高孰低，一目了然。
技術并不是電商取勝的關鍵，最核心的依然是價格。蘇甯易購與京東的比拼取勝點也在價格。在電商大促中保持大差距的低價絕不容易。
蘇甯的底氣又從何而來？
首先，與國内電商巨頭阿裡的合作，為“6·18”電商大戰打下最堅實的基礎。與京東獨自為戰相比，“貓甯”顯得底氣更足。阿裡具有豐富的流量資源與大數據應用支持；蘇甯線下1011家直營店，合作前具備完善的物流體系。蘇甯物流已經形成了八個全國物流中心、49個區域物流中心覆蓋全國的倉儲布局；260條定點幹線，2000輛幹線班車形成貫穿全國主要城市的卡班網絡。雙方合作互補，自2015年8月份合作以來動作不斷。今年雙方聯合推出的“4·18”大促亦表現不俗。
6月1日當天，蘇甯阿裡雙方聯合發布“三體貫通”戰略。未來三年，将融合零售鍊中重要“三體”：“品牌商”、“零售商”及“消費者”，緻力于構建零售生态體系。未來，蘇甯與其他電商的較量将占據絕對優勢。
互聯網零售生态圈的建設對電商的重要作用不言而喻，但整個體系建成不在朝夕。蘇甯易購在本次電商大促中獲得的優勢來源于長期以來對上遊商品供應鍊的整合。低價但不損傷供應商的利益，通過大促方式受益多方，才是真的赢家。
其次，服務也是蘇甯易購比其他電商更勝一籌的關鍵。即便價格相同，蘇甯在物流配送的優勢也很明顯，在“6·18”促銷中繼續升級，12座城市實現半日達。除此之外，蘇甯在100個城市推出了“百城次日達，包裹早到家”服務。為保證服務質量，蘇甯物流表示：如果未在承諾時效内收到所購買的商品，即可申請“未達賠償”，每個訂單可申請貨款10%的賠付，最高可達50元。
大促節點加上極速配送，為避免影響用戶體驗，蘇甯物流快遞運營負責人高志祥表示，從年初開始，蘇甯圍繞配送時效、服務體驗、配送方案進行了全流程的變革，半日達、次日達覆蓋區域占比提升至70%以上，全網完成率保持在95%以上，用戶滿意率達99.8%以上。
極速物流、極緻服務與體驗為蘇甯不斷累積好口碑。與之相反的是京東在物流方面的吃力表現。配送費至今三次提價，到2016年春節前，滿79元的金牌及金牌以下會員才免運費，比早前的39元提高40元。配送成本的提高迫使京東自建物流不斷提價，消費者體驗感受影響的同時，也暴露出京東物流的短闆。
電商比拼，價格是核心，但産品本身、極速物流、極緻服務才是根本。精細化經營時代，唯有突破流量紅利，注重用戶體驗才能赢得新的利潤增長點。
（本文作者系電商行業媒體人）
圖東方IC