順豐開辦連鎖便利店的已經有6年了。2011年，在深圳與7-11展開寄件代理的合作，開始在自營連鎖便利店上下功夫，目标是在全國建立1000家便利店。但是，在不到一年時間裡，各地的不少便利店紛紛關閉，最後隻剩下20家。
10月28日，順豐将線上線下所有品牌統一改為“順豐優選”，以快遞起家的順豐集團正在加快進軍網購、支付、互聯網金融、實體店四大領域的步伐，全面布局全渠道的O2O社區大平台，以實現物流、信息流、資金流“三流合一”的目标。
線上線下統一品牌完全融合
順豐集團是靠速遞起家的，随着企業的快速發展，圍繞快遞物流産業鍊，又把觸角延伸到電商、食品、醫藥、汽配、電子等不同類型行業。
順豐速運于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經營國際、國内快遞業務的港資快遞企業。初期的業務為順德與香港之間的即日速遞業務，後來服務網絡延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。随着國内經濟的蓬勃發展，順豐網點進一步擴大到廣東省以外的城市，至2006年初，順豐的速遞服務網絡已經覆蓋國内20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港、澳門及台灣，成為中國速遞行業中民族品牌的佼佼者之一。目前，順豐已擁有約1.5萬台營運車輛，以及遍布中國大陸的近1.3萬個營業網點。
順豐優選是順豐集團傾力打造，以“優選商品，服務到家”為宗旨的電商平台。2012年5月，順豐優選正式上線，隻在北京區域全品類配送。12月，“時令優選”頻道上線，特色經濟産品開通全國配送；2013年，順豐優選新會員體系上線，到年底，順豐優選常溫食品配送覆蓋全國。2014年生鮮配送擴展至54城，海購平台“優選國際”上線，銷售奶粉等海外原裝進口食品。2015年，順豐優選推出開放平台，開售嘿客商城商品。在這一年的中國電商力量排行榜中，順豐優選跻身前十。
順豐開辦連鎖便利店的已經有6年了。2011年，在深圳與7-11展開寄件代理的合作，開始在自營連鎖便利店上下功夫，目标是在全國建立1000家便利店。但是，在不到一年時間裡，各地的不少便利店紛紛關閉，最後隻剩下20家。
順豐一直沒放棄便利店，總結經驗教訓後，在2014年05月，在全國鋪開名為“嘿客”的便利店，首批共518家，大舉殺入國内火熱的O2O市場。
O2O模式又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買或預訂（預約）帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而将他們轉換為自己的線下客戶。O2O有交易是在線上進行、消費服務在線下進行、營銷效果可監測三個特點。
順豐之所以看中O2O，是因為他們覺得沒有線下能力的電商以及沒有線上能力的物流終究會陷入平台瓶頸，線上與線下的融合是趨勢是必然。與傳統實體店不同的是，順豐“嘿客”主要開設在社區，目标為提升物流在社區最後一公裡的服務。店内展示一些商品圖片，引導用戶在順豐優選電商平台下單。店内的海報、二維碼牆放置虛拟商品，顧客掃一掃二維碼就可以選擇包羅萬象的各類服務，除試穿試用的樣品外，店内不設庫存，門店的店面也不大，最小的僅10多平方米。
但是，順豐開實體店需要支付稅費、房租、人工工資、管理費等，僅僅靠快遞服務的收費是根本不夠的。同時，門店展示商品的購物消費者體驗較差，且種類偏少。在沒能實現盈利的情況下，2015年，“順豐嘿客”改名為“順豐家”，改變了嘿客店的“隻能看不能買”的營銷模式，線下店完全以銷售為主，不再明顯地強調向線上引流，逐漸增加店裡的實物銷售，擴大了銷售和增加用戶購買轉化。
2016年的此次調整，所有“順豐家”便利店統一改為“順豐優選”。順豐電商、實體店實現了完全的融合。
從物流終端服務轉向商品銷售
從嘿客改為順豐家，到這次統一改為順豐優選，順豐線下門店逐漸從一個向線上導流為目的、以圖片展示網上下單為主要形式的銷售形式變為一個面向中高端銷售進口實物食品的便利店。這其中，反映出順豐商業從物流終端服務向商品銷售以及金融服務的戰略改變。
完全整合内部資源後，打通了線上的電商線下的門店，所售品類也從服飾、3C等五花八門聚焦到順豐優選的全球直采、母嬰海淘、生鮮等食品上。顧客可以通過上網或到門店内用平闆電腦下單，選擇将商品寄到家中或所在社區附近的門店中自提，并通過微信、支付寶、網銀、門店現金等方式完成支付，所有的商品均由順豐速運提供配送服務。
目前，順豐嘿客、順豐家等相關微信賬号已經統一改為順豐優選，順豐家的微信服務号商标認證也已經改為順豐優選，原來嘿客、順豐家的微博賬号均已棄用。順豐優選門店内70%為進口食品，以生鮮、水果、進口零食為主。新的順豐優選門店體系采用委托管理模式，即創業者承擔房租和人員管理成本，順豐承擔門店的裝修和商品，創業者需要繳納一定數額的履約保證金，無違約情況下合同期滿可全額返還。門店保留了向線上引流的功能，通過線上順豐優選電商平台交易産生的業績仍然算在門店，收益跟線上分成，分成比率在15%至25%。門店實行“一小時内送到家”的服務，購物滿49元，門店1.5公裡範圍内，一小時送貨上門，同時還保留了快件收發等原有的其他服務。
順豐優選統一名字後，消費者對便利門店的認知度會提升，加之有物流支持，應該會為順豐帶來實體店的銷售增長。
2015年，順豐又瞄準金融最基礎的支付業務，推出“中信順手付”支付賬戶、APP和中信順豐聯名卡等多項創新服務。這也是國内物流業和銀行的首度深入合作。此外順豐還與易方達基金合作推出了與支付寶旗下的餘額寶類似的順手賺業務。通過這些金融業務手段，用戶可以将中信銀行、順豐線上線下的便利服務如轉賬收款、快遞下單、網購、實體店采購順豐優選産品和信用卡申辦等一網打盡。
目前，順豐集團已經形成順豐優選商務群、順豐倉配事業群、順豐速運事業群、順豐供應鍊事業群、金融服務等産業集群。
業内人士認為，物流業快遞處于金字塔頂端，從國際快遞業發展曆程來看，專業的快遞企業向綜合物流、供應鍊延伸是行業發展趨勢。順豐構建O2O大平台，直接打通扁平化的供應鍊通路，不僅能為整個順豐的快遞流量帶來巨大增量，而且一旦順豐将11億包裹服務的人群進行大數據分析，再通過“APP+微信+17萬快遞員”的精準營銷，将會赢得更多的商機。
互聯網電子商務引發了流通領域的巨大變革，其巨大的牽引力直接影響我國産業結構、企業經營。随着電子商務在技術、規模上的發展以及平台打造上的日漸成熟，商品流通所經過的路徑正在縮短，面向個人用戶的消費品領域中供應鍊環節大幅縮減。在這種大的形勢下，順豐在B2B、B2C、C2B、O2O等領域進行全零售布局，形成随之配套的金融、移動互聯、大數據，可謂明智之舉。