從美國的思路看，想要抓住80、90後的市場，技術因素是絕對不能少的，零售商必須将新技術和用戶的智能設備連接起來，讓用戶可以随時随地的滿足自己的需求。
文|本刊特約記者王子威
對于零售業來說，個體化（Personalization）是個老詞——準确地說，十多年前就有了，但是我們今天還在說，不過和當年不同的是，很多當年根本無法實現的東西，現在都可以很大程度上實現了。
舉個例子，定位技術。起初我們隻有GPS來找路，不過現在，我們已經通過iBeacons技術實現店内的定位了。就拿美國第二大折扣商塔吉特（Target）來說，隻要你走進那個“迷宮般的大店”，你就可以拿出手機享受到基于店内定位的福利：你能找到想要去的商品貨架、附近商品推薦、尋求店員幫助（店員會來到你面前幫助你）。而且，通過iBeacons技術實現個性化的零售商已經越來越多了，這早就成為美國零售商提升店内體驗的重要法寶了。
這個例子明顯就是為了80後、90後這一代顧客——沒有手機活不了，什麼都想自己來，但是在必要情況下依然需要幫助。在美國，這一代顧客占人口比例達到3成，而中國，盡管加速進入老齡化時代，但是80、90一代的數量依然近四分之一。
如果想繼續為這一代服務好，我們還有好幾件事要做。
虛拟現實+社交媒體
近年來，投資圈最火的關鍵字中，一定有一個叫做“可穿戴設備”的東西，各大廠商也都在這方面做着嘗試：
此類設備的理念核心在于知道用戶是誰，進而可以不用鑰匙打開家門、不用信用卡而買飲料。
如果将這些和零售行業聯系起來，那麼一部分的核心在于變革電子商務行業，另一部分在于提升顧客店内體驗。
這其中虛拟現實（VisualReality，簡稱VR）被一些人認為可以直接變革零售行業——畢竟你隻要戴上眼鏡，就可以體驗店内購買的感覺了。而随着一些社交媒體在VR方面的發力，你會發現一跳“社交媒體+購買”的路徑，這甚至将改變傳統電子商務——别忘了，我們痛斥電子商務時，總在說，“根本沒體驗”。
從實際來看，已經有零售商開始嘗試了。2014年聖誕節，塔吉特在4個線下店鋪中開放特别區域。消費者可以在此使用谷歌的ProjectTango平闆設備，這款設備和傳統平闆的最大不同在于，它配備了一個3D攝像頭，因此将店鋪“變成”一個3D的冬日遊樂場：随着消費者的移動，設備中顯示的場景、畫面也在變化，仿佛置身于一個真的遊樂場之中。
除了有趣的3D場景以外，消費者還可以和屏幕中的塔吉特的吉祥物互動，甚至參與一場店内的虛拟打雪仗大賽。同時，塔吉特會在店中的不同位置配置工作人員，他們在向進店的顧客展示這款設備的奇妙之處的同時，就“有意地”帶着顧客走到店内的各個位置，可謂不僅僅是介入到了消費者的購買旅程，更是引導了整個旅程。消費者可以在這個過程中通過設備看到大量遊戲中人物的3D影像，同時也就逛遍了各個角落：當消費者準備離開時，事實上已經順手買了不少東西了。