每一個人、每一個組織乃至社會，在到達某個點時，都應點擊刷新——重新注入活力、重新激發生命力、重新組織并重新思考自己存在的意義。
重新發現微軟的靈魂
TBR：幾十年前，比爾·蓋茨創辦微軟時，願景是“讓PC進入每一個家庭，進入辦公桌”。而現在，在移動互聯網和物聯網的今天，微軟在“刷新”之後，新使命是“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”。結合微軟的曆史沿革以及當今的時代變遷，請帶領我們更清晰地讀懂微軟的新的企業願景。
莊海歐：微軟的根、微軟最初存在的理由，就是“讓每個家庭、每張辦公桌上都有一台電腦”，這是我們最初的使命。它定義了我們的文化。但很多事情已經發生了變化。現在幾乎每個家庭、每張辦公桌上都有了電腦，大多數人也都有了智能手機。
我們的世界已經不再是以PC為中心的世界。計算變得越來越普遍，智能也變得越來越普遍，這意味着計算機可以觀察、收集數據，然後将數據轉化為洞見。我們正處在一個“以智能雲和智能邊緣計算”為中心的世界。在我們的生活、商業和更廣闊的世界中，數字化浪潮在不斷高漲。
我們在很多領域取得了成功，但也在很多方面錯失了機會。情況發生了變化，在新的環境下，人們還需要微軟嗎？微軟在這個世界上的價值是什麼？這是任何一個組織中的任何一個人都應該自問的問題。如果不問這些問題，不真實回答這些問題，我們可能會延續早前的錯誤，是時候轉型了。
我們走上了一條求知和内省之路，重新發現微軟的靈魂，重新界定我們作為一個全球性公司的角色，重新界定我們的使命。
我們重新定義微軟是“智能雲與智能邊緣計算”世界中的生産力和平台公司。我們的使命轉變為予力全球每一人、每一組織，成就不凡。
TBR：微軟的新使命是“予力全球每一人，每一組織，成就不凡”，是“成就不凡”，還是“成就非凡”？
莊海歐：“成就不凡”。其實我們當時也推敲過了，有三種不同的翻譯，一種是“成就不凡”，一種是“成就非凡”，還有一種翻譯是“成就更多”。最後我們選定的是“成就不凡”。因為“平凡當中見不凡”，“非凡”可能又是另一個等級了。“不凡”，每一個人都能做得到，在每一個時刻，每一個時間段，但是“非凡”可能有時會超越個人的能力，所以我們就用的“不凡”，大有大的“不凡”，小有小的“不凡”，強調每一個個體的能力。
這裡有許許多多故事。北京師範大學學生宿舍樓的第9号樓，裡面有一個老大爺，學生尊稱他為“教9大叔”。“教9大叔”實際是一名宿舍管理員，一般的宿舍管理員就是負責學生的日常起居這樣一個非常普通、平凡的角色。但他經過西城區圖書館志願者的介紹，從初級的計算機基礎課程到Word、Photoshop、網頁制作等高級課程，每周都去西城區圖書館學習，從沒有落下過。他用Word制作的《教九樓工作手冊》，這本工作手冊就是他在學習了Office辦公軟件的相關知識之後，回來自己利用軟件制作的，手冊裡事無巨細地記載着他幾年來的工作心得和經驗總結，教九員工組織工作結構圖、衛生區域圖、保潔員工作程序等圖表以及數千字的詳細說明。
微軟西城社區學習中心的學習經曆給“教9大叔”帶來的另一個巨大收獲是他學會了上網，他很高興能夠通過學到的網絡知識，更好地為同學們服務。他是北師大論壇“蛋蛋網”失物招領版的版主，他将同學們遺落在教九樓的物品拍照上傳，注明時間地點，讓失主來認領。似乎也就從那時起，同學們開始親切地稱他“教九叔”。下班後，不管多累多乏，他從不立即休息，而是打開電腦，登陸北師大“蛋蛋網”，管理“失物招領”版塊，他還開通了微博、人人網，通過這些社交渠道更好地和同學們溝通。至今，教9大叔”已經發布了2000多個失物招領帖子，并引領了樓管注冊賬号發帖尋失主的新潮流。
使用了微軟的技術，“教九大叔”活學活用到了生活和工作中，所以說，技術是為人類服務的。
如何理解“刷新”？什麼時候“刷新”？
TBR：怎麼理解“刷新”？每一個人、每一個組織乃至社會，在到達某個點時，都應點擊刷新——重新注入活力、重新激發生命力、重新組織并重新思考自己存在的意義。問題是，企業如何找到這個“時點”，是時候“點擊刷新”了？
莊海歐：人類一個非常強的能力就是自我調整、自我檢讨，然後不斷地進步，整個社會的前進也是這樣。
刷新不是一個點，刷新是一個過程，是一個不間斷的過程，不是說我隔一年去刷新，就好比我們看網頁那樣，時不時要點擊刷新一下。
而且刷新的時候不是全部淘汰過去，很多過去做得好的，或者對未來有意義的東西都會留下來，然後會添加一些新的知識和新的内容，這是“刷新”的一個重要的意義。不是完全地抛棄過去，而是取其精華，繼往開來。
每個企業，每個組織都需要不斷刷新，比如說華為和小米，都在發展過程中不斷刷新，向前發展。更多新興公司也應如此，也需要刷新。
什麼時候該到刷新的時候了呢？可能那個點，每家企業和組織都會不同，但是刷新不是一次性的，刷新是一個不斷重複，不斷呈現的過程。
TBR：你們當時怎麼找到“刷新”這個詞的？
莊海歐：薩提亞自己寫的。英文是HitRefresh，HitRefresh在英文當中實際上是計算機操作的一個語言，如果直譯過來，就是“點擊刷新”。當人們在使用浏覽器時，需要獲取新的知識、獲取新的内容的時候，就會點擊一下，這時頁面就會刷新，當頁面刷新的時候，并不是把過去頁面所有的内容全部替代，會留一些過去對你有意義的内容，然後又會增添一些新的内容。
如果當時我們不用“刷新”這個詞做書名的話，可能會用“繼往開來”，但是用“繼往開來”這個詞似乎又被人們用的太多了，所以“刷新”可能既尊重原文，同時又有一些獨特。畢竟還沒有人用《刷新》做過書名。
“點擊刷新”後，微軟的變與不變
TBR：在比爾·蓋茨的序言裡這樣寫道，“正如本書書名所表明的，他并沒有與過去完全決裂：當你在浏覽器點擊‘刷新’按鍵時，頁面上的一些内容仍保持不變。”在薩提亞2014年出任微軟CEO之後，在他執行企業變革的過程中，就您所在的微軟中國哪些是不變的？哪些是已然發生改變了的？
莊海歐：很多東西都在不斷地變化，不變的可能有以下幾個：
第一，使命感，這種使命感就是我們為什麼存在？我們最終做這些事的目的是什麼？微軟在中國僅僅是為了盈利和賺錢嗎？每一個商業企業都要面臨一個問題，都有一個必須要交的考卷，給股東、員工、客戶、合作夥伴交的一份成績單，那就是企業本身是不是能夠持續不斷向前發展？這當中有各種不同的衡量指标，其中一個指标就是你的銷售額是多少，利潤額是多少，PE（投資回報率）是多少，公司市值是多少，等等。
如果一家公司把商業目的作為唯一追逐的終極目标，通常都不會長久，特别是像微軟這樣掌握了科技工具的公司，包括Windows和Office等，其目的是讓人們更有效地工作與生活。任何工具都有兩面性，既可以用來行善，也可能被别人利用去做一些不太好的事，這個時候我們作為高科技公司，作為推出這種工具或者制作這樣工具的人，應該怎樣去做，怎樣約束自己，怎樣能夠有一個更高的願景和訴求，而不是把名和利作為追逐的目标。當企業發展到一定體量，取得這麼大收入之後，更多的就要考慮社會責任，我們必須肩負着使命，在我們的産品與服務當中，在我們企業的實際運營當中，去體現這種社會責任感，這一點是沒有變的。
微軟是全球最大的軟件公司，全球有億萬用戶，對社會的影響非常大，這個時候，利潤一定不是，也不能夠成為你的唯一目标。微軟從來不把中國看成一個市場，很多人說中國是一個巨大的市場，但是微軟從來不這麼看，這也是為什麼微軟在中國的投入遠遠超過收入，微軟亞洲研究院是微軟公司在亞太地區設立的研究機構，也是微軟在美國本土以外規模最大的一個研究機構。為什麼？這就是一個長期發展的目标。
我們變的是什麼？是我們怎樣與客戶，與合作夥伴一起去合作，這當中最大的一個變化，一方面叫成長型的心态，還有一點，我們不能照搬照抄，我們的很多産品和應用，實際是根據中國的需要創造出來的，根據中國用戶在中國的需求創造出來的，而不是将美國的産品和服務直接照搬過來，照本宣科。
以客戶為中心，以滿足客戶需求為最終的目标主導，然後我們去服務他們，這是變化蠻大的一點。從産品到服務的轉型，最主要的轉變就是一個主客關系。過去賣的是産品，産品銷售完之後，供求關系基本上就結束了，除非有質量問題再來找你，但現在不一樣，現在賣的是服務，客戶天天用我的服務，所以企業天天圍着用戶轉，滿足用戶的需求。一切以客戶的滿意度為主，客戶不滿意，下一次可能就去别家了，主客關系已然轉變了。
在主客關系轉換的過程當中，企業要真正改變所有産品的設計、銷售和市場等整個流程，整個過程都要改，發生了翻天覆地的變化。
TBR：正因為微軟将中國當作一個長期發展的對象，而不是一個市場，所以，微軟中國從來都沒公布過營收和利潤？是這樣的嗎？這一點其實也受到一些媒體朋友的诟病。
莊海歐：不完全是因為這個（原因），微軟是美國納斯達克上市公司，根據美國證監會SEC的規定，如果你在任何一個地區的收入超過全球總營收的10%，就必須上報；如果沒有超過10%就不需要。所以據此也基本上可以推測，微軟中國沒有到微軟全球的10%。
微軟智能雲——用戶為先，雲為先
TBR：在談到微軟的業務時，有一種說法是，微軟“雲”以及其他。智能雲戰略在微軟占有如此重要的位置？微軟中國是如何開展雲業務的？同為雲業務，微軟雲與亞馬遜雲、蘋果雲，它們的發展戰略有何不同？
莊海歐：蘋果沒有雲。雖然名義上叫做iCloud，但它實際上是一種内容存儲服務，蘋果公司不是把雲作為一種服務賦能别的公司，它隻是給自己的手機用戶去使用的，而且蘋果的雲是放在微軟智能雲Azure上的。
微軟智能雲有這麼幾個特點：首先，微軟的“雲”非常重要，薩提亞說我們在一個“用戶為先”、“雲為先”的世界當中，雲是最重要的一部分。實際上整個全球信息神經系統的基礎架構，使得所有東西幾乎都是在雲上，無論大小，無論多少。
微軟在中國走了一條不同尋常的“雲”之路。微軟在中國的“雲”是通過世紀互聯提供的，這是中外合作的新典範。微軟的“雲”要在中國落地，一定要合乎中國的法律法規。當時的外資企業不能夠在中國提供電信的增值服務，而數據中心是電信的一個增值服務，數據的存儲和計算也都是，所以整個“雲”服務都是電信的增值服務中的一部分，所以必須通過中國的企業來做。于是我們找了世紀互聯，因為世紀互聯是全球和中國都擁有重要影響力的第三方電信中立互聯網基礎設施服務提供商。中國有個規定叫“數據不離境”，當數據不離境的時候，怎麼辦？我們當時與世紀互聯合作，微軟智能雲Azure是由世紀互聯來運營，微軟提供技術，絕對不碰觸用戶數據。
在全球範圍内，MicrosoftAzure是目前發展速度最快、覆蓋範圍最廣的全球公有雲服務，MicrosoftAzure的最大特點是在全球網絡布局。在中國，由世紀互聯運營的MicrosoftAzure與全球MicrosoftAzure采用相同的平台和技術架構，可以實現技術平台和應用的無縫銜接，真正的“一次開發，全球部署”。國内企業在中國版Azure上開發的環境、應用都能快速部署到微軟在全球其它市場運營的Azure平台上，實現海外業務平台的快速部署；同時，海外企業也可以将其在全球部署的系統、應用，快速遷移到由世紀互聯運營的中國版Azure上，以更少的IT投入、更短的準備周期、更靈活的雲端部署，安全、合規地布局中國市場。
MicrosoftAzure的第二大特點是“知識産權保護計劃”。微軟拿出來一萬多種微軟的知識産權，任何使用微軟智能雲的客戶，他們在全球範圍内受這一萬個知識産權的保護，換句話說，比如說小米是微軟智能雲的客戶，小米如果去歐洲被人告了說侵犯了知識産權，如果這個知識産權是微軟的一萬多個知識産權當中的其中一個，那麼微軟替小米打官司，而且萬一官司輸了，微軟負責所有的賠償，而且這個賠償是沒有上限的。微軟敢于如此承諾，就是基于微軟的知識産權池的自信。在包括中國在内的全球市場為Azure用戶提供業界領先的無上限賠償保障及10,000多項微軟專利轉讓權利，其目的就是幫助Azure用戶降低侵權風險，讓開發者和企業用戶可以真正專注于技術創新和業務成長，而無需為潛在的知識産權糾紛擔憂。對于越來越多正在尋求擴展到全球市場的中國企業來說，這實際上是為他們提供了一張進軍海外市場的“專利保護傘”，幫助中國企業更有信心、有保障地拓展到海外市場。
在Azure全球網絡和“知識産權保護計劃”的雙重護航下，摩拜單車已經順利進入了全球7個市場，小米也在與微軟展開合作，在海外市場的雲端存儲、人工智能服務領域開拓更多合作。電商企業唯品會也利用Azure平台出海全球，快速上線了唯品會的韓國、歐洲、東亞網站。
與此同時，很多全球跨國公司進入中國時，采用的也是世紀互聯運營的MicrosoftAzure，例如全球知名企業百威英博。百威英博在海外市場采用的就是微軟的Azure服務。為了通過數字化轉型實現持續創新和控制成本的目标，百威英博制定了“AllInCloud”的策略，并在中國也選擇了Azure雲服務，其原因就在于MicrosoftAzure的全球化部署，微軟在企業級市場的豐富經驗及研發能力為我們的合作夥伴提供了全方位的數字化轉型支持。
TBR：目前微軟”雲”的市場份額大概是多少？
莊海歐：微軟提供三種不同狀态的雲。雲分三種，一是“私有雲”，基本上是企業内部自己使用。一是“公有雲”，針對企業外部和整個公共系統去推的。還有一個是“混合雲”，微軟是全球唯一一個三個雲都提供的公司，即包括私有雲、公有雲和混合雲。全球90%的财富（世界）五百強的公司，都在使用微軟的智能雲服務，而且我們還是加速在增長，連續18個季度呈兩位數以上的增長，為什麼呢？因為過去兩個季度98%的增長，沒有到100%，所以不能說三位數的增長。實際上前16個季度都是三位數的增長，所以，增長速度非常快，遠遠超過我們的想象。
另外一個就是開源。放眼全球，你覺得全球哪一家公司是最開源的軟件公司？人們可能會說谷歌，可能會說亞馬遜，然而，在過去的一年中，微軟對于全球開源的貢獻超過第二名和第三名的總和，是名副其實的開源的公司。
原因很簡單，若要“予力全球每一人，每一組織，成就不凡”，幫助他們去使用雲技術的話，無論它用的是何種技術，都要讓它無縫對接上我們的雲平台，所以必須開源。從最不開源到最開源，這是一個從量變到質變的變化，也是微軟自身的一個蛻變的過程。
錯過趨勢就要落後于人。如何踏準行業沖擊波？
TBR：錯過新趨勢會落後于人。作為微軟這種大的科技型公司，怎樣才能踏準所謂的行業沖擊波？
莊海歐：我借用微軟全球執行副總裁、微軟人工智能及微軟研究事業部負責人沈向洋博士的一句話，也是他在一次演講當中說過的，引用的别人的一句話，“領導未來最好的辦法，就是去創造它”，你要去創新，去發明，這是唯一的方法。這也是微軟一直堅守的非常重要的一點，在主要的領域當中，在機器學習、人工智能、量子計算當中，微軟都有非常廣泛的投入和創造。
我們相信有幾個東西會真正改變計算，推動人類在技術當中的發展，從而引發其他方面的發展，一個是混合現實，一個是人工智能，還有一個就是量子計算。量子計算實際上是在能力當中的一個指數性的增長，計算技術發展得太快了，咱們過去還趕着牛車呢，現在直接火箭上來了，所以完全是一個極大的指數性的量的變化，由此而來會帶來一個質的變化。人工智能實際上是一種能力，會無處不在。
等到這些趨勢出來的時候再去做，那個時候已經晚了，所以要創造這些新的技術，創造趨勢，這是為什麼微軟研究院是全球最牛的研究院，也叫黃埔軍校。現在中國的互聯網，或者中國人工智能公司裡面，70%的CEO、CTO、CXO都是前微軟研究院的人。上次沈向洋博士回來，我們做了一個微軟亞洲研究院的院委會，來了大概五百多人，這五百多人所領導或者所在公司的市值，幾乎超過中國互聯網市值的60%，前來參會的幾乎全是各大公司的CTO，騰訊、阿裡巴巴、百度、聯想、今日頭條，這些公司的CTO，全部都是前微軟的人。這個時候再去說“人多力量大”，能把這些人召集起來，對整個産業的推廣、推進都是非常有好處的。
TBR：剛剛你們說到反省，你們可能也錯失過一些機會，包括在移動互聯網時代，你們從這些當中得到的一些經驗和教訓,能不能幫我們總結一下？
莊海歐：我覺得最重要的一點就是，不能故步自封，有時候，過去的成功不一定能夠成為新的動力，反倒有可能成為新的阻礙。
微軟在過去整個個人電腦的發展當中是成功的，所以在那個時候，這麼成功的一個企業，很難去颠覆自己。每一家公司發展最好的時候，最盯着的是什麼？你的競争對手。通常對你威脅最大的不是你現有的競争對手，是那些你根本看不見的競争對手，就好像阿裡巴巴的出現，颠覆了多少過去傳統的零售商，他們想都想不到，有一天會突然蹦出這樣一個公司，建一個網站，傳統零售商基本上就開始關門了，人們都在網上購買東西了。所以說阿裡巴巴是一種颠覆性的商業模式。
我們怎樣去避免這種情況的出現？我覺得可能需要一個開放性的思維。通常，嬰兒的學習能力是最強的，可以學不同的語言，同時講中文、法語、俄語，每一天都可以學點新的東西，等我們年紀再大一點的時候，再去學習新語言，反而學不會了，因為你腦子裡面裝了很多固有的東西，你會不自覺的用中文去思考問題，當然也就阻礙了你去學習英文和法文，所以我們過去的知識，會阻礙我們學習新的東西，過去的習慣，過去的成功，過去的知識，都會成為未來學習新東西的阻礙。
一個人，一個組織能不能保證成長型思維是至關重要的。如果一個企業有十萬人，這十萬人每天都在學習新的東西，這是多麼地可怕，但是如果這十萬人，每個人都跟你說我知道這個事是怎麼回事，方法我們都試過，其結果就是不行，這又是多麼可怕。這種成長型思維，從過去的無所不知，無所不曉，到未來的無所不學，這是非常重要的一種能力，如果能夠保持這樣一種能力，基本上是不會落後的。
對于一個領導者和其領導的企業來說，隻有擁有這三種東西，才能在這個時代成為一個引領者，第一是同理心，第二是求知欲，第三是成長型思維。這也是薩提亞在書中提到的個人和組織刷新的三個關鍵步驟：擁抱同理心、培養“無所不學”的求知欲，以及建立成長型思維。
對于任何一個組織來說，變革和轉型都是非常困難的。在這個技術沖擊前所未有的時代，同理心比以往任何時候都顯得彌足珍貴。人們抗拒變革的根本原因是對未知的恐懼，而成長型思維讓我們勇敢投身到不确定中去，擁抱變化，而不是懼怕變化。
企業的傳播策略就是實話實說，言之有物
TBR：講到同理心，在薩提亞的新書《刷新》中，為了讓人們更好的理解“同理心”這個詞，薩提亞甚至将自己兒子患大腦性癱瘓這一疾病寫進書中，這真的是非常“大膽”、非常“開放”，在我個人看來。
莊海歐：每年7月份，微軟在全球有一個全球性的員工大會，約有兩萬名員工參加。大家從世界各地中來，聚集在同一個地方，去年是在拉斯維加斯。我相信很多公司都在做這樣的事情，因為微軟有十萬名員工，所以差不多1/5的人員會參加這個會議，包括管理人員、銷售人員、市場人員、研究人員、工程師等，大家聚在一起持續一個星期，談一下公司的未來，談一下公司的主要技術、産品和戰略，當然，CEO及主要管理團隊都在。
CEO每年這個時候會做兩個演講，第一個是開場白，CEO要做開場演講，還有一個是會議最後結束的時候，CEO要做結尾的演講，我作為企業傳播副總裁，自然會介入到CEO演講内容的準備中。
去年，納德拉演講的内容在會議結束前一天的下午都尚未确定，這在之前是少之又少的情況，直到當天晚上才基本上定下來，第二天他就要上台演講了，他講了他兒子的故事，這是他第一次在公開場合下講他的家庭生活以及自己的體悟，他演講的時候非常有學者風度，像一個教授在講課，有條不紊，但是聽的人眼淚都快下來了，全場寂靜無聲，我們能夠感覺到這件事對于他的影響有多大，同時也看到了一個男人的内心世界，作為父親，作為丈夫，同時作為一個公司的CEO，這是另外一個層面的事情。
薩提亞的第一個孩子紮因，由于出生時宮内窒息，患有先天性的疾病——重度大腦性癱瘓，以一種從未預料到的方式改變了薩提亞和他夫人安努的生活。他們接受了相當多的療法，每天開車載着紮因去看不同的治療專家，從早到晚，日複一日，還經常帶紮因去西雅圖兒童醫院的重症監護中心，西雅圖兒童醫院甚至成了他們的第二個家。剛開始可能會非常傷心為什麼是自己遇上這樣的事情，但是很快，就意識到重點不是自己受到什麼打擊，而是深入理解紮因的遭遇，對于他的痛苦和處境報以同理心，同時肩負起自己作為父母的責任。
我們要學會以同理心面對周遭的每一個人，對殘疾人抱以同理心，對努力獲得成功的中小企業主抱以同理心，對我們的員工、客戶和合作夥伴抱以同理心，
當薩提亞講完之後，全場響起了雷鳴般的掌聲，所有人都站起來給他鼓掌。
後來當我們出書的時候，薩提亞一直在糾結要不要講這個故事，因為這個故事對于他個人來講可能是要流淚的。正如我們所看到的那樣，我們在書中讀到了這樣一個故事。
TBR：作為企業傳播來講，一般企業不太去觸碰到企業領導人的個人生活，因為畢竟中間的“度”不太好把握。
莊海歐：不是不好把握“度”，是因為這是私密，是個人的隐私。除非當事人自己願意，無論是領導人還是其他人，隻有當事人談起的時候，我們可以再去根據他說的話去談，但是我們不能夠添油加醋地去談。但如果他個人不想說，無論任何原因，别人是不能講的，這是人與人之間的相互尊重。人與人的互相尊重，首先是從尊重對方的隐私開始的，這也是現代社會作為人的最基本的素養。
TBR：當時薩提亞糾結的點在哪裡？對于要不要講他兒子大腦性癱瘓這個故事。
莊海歐：實話實說，我不知道。作為父母，如果孩子的身體或者健康出現什麼問題的話，第一件事是責怪自己，當時為什麼沒去做這個，為什麼沒去做那個，如果做了的話，情況也許就不同，很可能就會避免這樣的錯誤。如果孩子感冒發燒了，我們會想當時要是多穿一件衣服就好了，如果昨天帶孩子去看醫生的話，那麼孩子現在可能就不是41度，而是39度，諸如此類。身為父母，我們總是去責備自己，對孩子深深的内疚，這種感覺是與生俱來的，從孩子生下來的第一天就開始。
TBR：對公衆敞開心扉，“揭露”領導人的個人生活，這與你們的企業傳播策略，有沒有一些相違背的地方？
莊海歐：我們的傳播策略就是實話實說。企業傳播最重要的一點，就是要去說實話，要在事實的基礎上講，你不能瞎編亂造，不能胡編。實際上我們的傳播策略特别簡單，就是實話實說，言之有物。
TBR：包括您在2018年1月8日出席中信出版集團的年會演講中，您提到在“點擊刷新”之前，微軟内部充斥着“官僚主義”，團隊協作也被内部政治所取代。您也蠻敢講的，這在企業領導人來說非常少見，我之前幾乎沒有見過。
莊海歐：因為這是事實。就像一個人的反省一樣，所有的公司都需要具備這種反省能力，而且要時刻反省，每隔一段時間，我們都要回顧一下，在開展業務和工作的過程中，我們的成績有哪些，取得了何種進步，同時存在哪些不足，接下來改進計劃是什麼，下一步要如何做？就像我們小時候被培訓和教育的那樣，要有一個自我鑒定，反省實際是現代人類能夠迅速進步的一個非常強的原因。
孔子說一日三省吾身。我們從過去的曆史經驗中學到新的東西，避免去犯同樣的錯誤，這是人類的一個重要特質，也是人區别動物之所在。個人要反省，組織也一樣。
TBR：微軟公司裡面也有很多這方面關于“自省”的制度？
莊海歐：非常多這樣的反省。我們首先反省我們是不是在正确的道路上前行？何謂正确的道路？實際上每個公司都有一個願景，微軟公司的願景非常簡單，實施起來也非常地難，“予力全球每一人，每一組織，成就不凡”。翻譯過來也非常有意思，微軟的成就在于别的個人與組織，能否利用我們的産品與服務，成就他們的成就，創造他們的價值。幫助他人成就不凡，這就是微軟的使命。所以微軟是一個工具，一個平台，一個幫助他人更上一層樓的台階，一塊墊腳石。當我們把産品交到用戶手中的時候，這不是一個結束，而僅僅是一個開始，用戶是不是能夠利用我們的産品與服務創造價值，這才是我們的最終目标。所以我們與用戶，與我們的客戶和合作夥伴之間，是持續地不斷前行的一個關系，而不是一次性的關系。
四年前，薩提亞接任微軟CEO之後，做的第一件事就是重塑微軟，問的第一個問題就是我們為什麼而存在。我們存在的價值是什麼，我們的靈魂是什麼，我們的靈魂真的是提供更好的産品、更智能的軟件嗎？還是說我們有更遠大的理想，更強的目标，更崇高的使命？
薩提亞上任三四個月之後，微軟的新使命出來了，這個新使命改變了我們的業務方式、研發方式以及我們和客戶之間的合作方式。過去微軟是賣軟件，客戶購買了一個辦公軟件，明年再買一個軟件。現在不是了，軟件變成了一種服務，客戶隻要用就好，不用去管軟件本身，軟件永遠都是最新的，每一天、每一星期、每個月都會有更新，都會有新的能力在裡面，客戶隻要去用就好了，每天都是我的上帝，我要随時随地知道客戶的需求，得到客戶的反饋，客戶不滿意的地方我們立刻去改，因為隻有這樣，客戶的滿意度才高。
是敵是友？微軟與競争對手如何建立合作夥伴關系？
TBR：微軟長期以來奉行的信條是，Linux等開源軟件是公司的敵人。而在中國，越來越多的中國企業，聯想、小米、華為等，正在成為微軟的合作夥伴，大家似乎看到一個越來越“開放”的微軟。微軟與競争對手，是如何建立合作夥伴關系的？
莊海歐：我們現在對于合作關系的看法，是基于我們的世界觀以及我們對市場的定位，比如說就人工智能來講，現在很多的公司都在談自己的人工智能的産品，或者人工智能的平台，百度在談，谷歌在談，亞馬遜在談，科大訊飛也在談，每一家都是在把産品賣出去。微軟對這件事的看法跟别人可能不太一樣，我們不把人工智能看成是一個産品，我們甚至不把人工智能看成是一個平台，我們其實把人工智能看成一種能力，而且我們相信這種能力最終會對整個人類社會帶來很多，創造很多的價值，給人類提供很多的幫助。所以，最重要的一點就是人工智能能不能夠作為一種能力，予力全球每一人，每一組織，讓所有的公司，因為微軟的這種人工智能的能力而發展出了自己獨特的能力，讓我們這個社會能夠因為人工智能變得更好。
這個時候我們所做的，就是把人工智能作為一種能力，通過很多的方式給到其他的公司，這其中既有我們的合作夥伴，也有我們過去所謂的傳統的競争對手，沒有關系，我們将它推出去。
如果以後所有的公司都能夠利用人工智能創造新的産品和新的應用來幫助人類的話，這是非常好的一件事，這是我們在做的，人工智能是我們的能力。
比如，華為是我們非常大的客戶，我現在手上用的這款華為Mate10手機，Mate10是華為全球第一款人工智能的手機，這裡面的人工智能語言翻譯就是微軟提供的，把微軟多語言的翻譯放進去，深層植入，所以用戶講的是中文，它可以幫你翻譯成法語或者别的語言。另外，Mate10的鍵盤，深度植入了人工智能驅動的鍵盤，用戶可以随時去學習新的東西。
我們用的微信也是這樣，微信有翻譯功能，這個翻譯的功能全部是微軟提供的，人們在微信當中随便說一堆語音，按下一個鍵，它就能幫你轉換出來一堆文字。QQ也是這樣，QQ裡面的翻譯功能全部都是微軟後台提供的。
第二點，人工智能需要去規範，人工智能要為善，不能行惡，但是這個東西怎麼樣做，需要人類去決定，需要相對的立法，需要把人工智能設計中的規範，把現代人的普世價值觀帶進去，怎麼樣去約束人工智能，這也是我們現在在談的，沈向洋博士與施博德先生（微軟公司總裁兼首席律政官）合寫了一本書——《未來計算》，實際上講的就是人工智能在發展中的準則，以及對社會、法律、道德的影響以及彼此相關的關系。
微軟小冰——富有情感、倫理和同理心的人工智能
TBR：講到人工智能，能說說微軟小娜和微軟小冰嗎？這可是微軟人工智能團隊開發的很受歡迎的工作型數字助理和個人社交伴侶（也就是聊天機器人）。
莊海歐：簡直太自豪了，我應該請我的一位同事，也是微軟小冰的創作人之一陳靜（LiliCheng）來給您分享。LiliCheng現在是微軟最年輕的、同時也是在微軟全球影響最大的産品經理之一。
微軟小冰的産生，最初是從一個人、兩個人、三個人開始，他們在吃午飯的時候談到了這個創意，當人們感到寂寞、或者心情不好的時候，總是想找人聊聊天，于是他們想開發一款智能手機裡的聊天機器人，陪人們解悶聊天，這事聽起來不錯，于是他們嘗試去做，後來當他們做出了産品，說“能不能跟你見個面談談這個事”，我們看到産品，覺得簡直太棒了，于是開始去推廣。這款機器人很聰明，而且善解人意，當用戶輸入自己的想法之後，這款機器人幾乎立即會做出回應，我們也被小冰的幽默感和傾聽技巧所吸引。當然，當時公司也有一些人疑惑，為什麼要開發這樣一款産品，而且他們覺得小冰說話，有時候一點譜都沒有，很輕浮，這可不行，會影響公司的形象。對于一個新生的事物，很多人會去質疑它，這很自然，但是我們選擇去呵護，讓它不斷地成長。
微軟小冰是全球領先的具備EQ情商的人工智能系統。過去，大部分的語音助手都完全聚焦在如何通過對話，來确定用戶的某項任務并完成單一的任務。如果你問“姚明的身高”，其他語音助手會直截了給你個搜索答案——2米26，但是小冰會說，“姚明一直對外說自己有226cm~好高啊！不過你信麼？”再例如，你把一張受傷的腳踝的照片同時發給其他語音助手和小冰，很多語音助手也許因還不具備圖像感官而無法回複你，有些或許會識别出并告訴你這是一個腳踝。但小冰會問你：“傷得重不重？疼不疼？”小冰更“感性”、“懂情感”，在與用戶的互動中更像真實人類，從而滿足人們的普遍心理與情感期望。然後基于與用戶的情感連接，進入用戶的生活場景。對于用戶而言，微軟小冰不隻是一個對話型語音助手，而更像一個身邊的夥伴與真人。人們和其他大多數語音助手的對話通常在3輪後就會結束，而他們和小冰的平均單次對話卻高達23輪。小冰與人類之間發生的最長一次單人連續對話，達到曆史性的7151輪，不間斷進行了29小時33分鐘。
微軟小冰誕生于中國。從最初的想法到研發，以及推廣，都發起于微軟中國，就是在北京中關村的微軟2号樓裡做出來的。而現在微軟小冰已經在全球5個國家，用符合當地文化和語言的版本落地發行，包含日本的凜菜りんな，美國的ZO，印度的Ruuh和印度尼西亞的Rinna。小冰現在在全球已有超過1億的粉絲和用戶了。在中國也是深受大家喜愛的電視台和電台節目主持人，不僅在微博微信上可以找到她，在年輕用戶群聚集的QQ群裡也會發現小冰的身影。
本文責任編輯：高菁陽