立即閱讀，讓展會更安全
會展行業涉及面廣，安全隐患廣泛存在于各個環節，且展覽會社會影響廣泛，一旦出現安全事故，對産業鍊各方均産生深遠的不利影響。因此，展會風險管控和安全管理對于會展業的長遠發展至關重要，也是業内同行十分關注的話題。
1月6日，由中外會展雜志社主辦，北京東方世源展覽展示有限公司和安心保險協辦的“展會風險管控與安全管理”沙龍活動在全國農業展覽館舉行。在京的主辦單位代表以及全國農業展覽館、滄州國際會展中心等場館方代表約30人圍繞展會安全話題展開了熱烈探讨。本期雜志特将嘉賓分享内容進行整理，與讀者共享，提高行業應對風險的能力，改善展會安全工作現狀。
第一部分主場搭建是重頭
目前，展覽搭建方面最突出的問題就是缺乏統一的、權威的技術标準，由于缺乏标準，現在的搭建很大程度上是靠經驗，因此有經驗的技術人員就顯得很重要的。
中國畜牧業協會楊平：
我們主辦的中國畜牧業博覽會2017年是第15屆了，展覽面積達到13萬平米，規模在同類展會中達到亞洲第一、世界第四。作為綜合性的專業展，我們的展會與國際同行的差距越來越小。從大的方面來說，展會安全風險來源于人員傷亡，從小的方面來說，是展品失竊。我們在展會上遇到過國外展商的專利産品失竊的情況。去年，我們的展會上，一家以色列的展商的專利産品失竊，這肯定是展商所為，因為這個産品非常專業，隻有業内人士才知道是幹嗎用的，而且必須要用專業工具才能拆卸。為了防止此類情況再次發生，為此我們要求有專利的企業先申報專利，我們會給專利産品貼上标簽，展會期間安排保安重點盯防。
根據我們以往的經驗，展台出現質量問題的往往不是正規的搭建商。為了避免“層層轉包”的問題，我們采用“主場招标”的形式。最初我們隻有一家主場負責所有搭建商的管理和審圖等工作，後來我們發現一家主場忙不過來，我們又采用招标方式确定了13家特裝服務商，采用一家主場+13家特裝搭建商的管理模式，主場管理這13家特裝搭建商，特裝搭建商再管理其他搭建商。展會現場一旦出現事故，要第一時間處理，越拖越容易激化矛盾。
自然災害對展會的影響我們也遇到過。“5.12”大地震的時候，我們在西安辦展，當時網上瘋傳地震影響将波及西安，很多參展商人心惶惶，不敢來參展，我們當時尊重展商的意見，讓展商自由選擇是否參展。
中國紡織品商會陳立剛：
我們主辦的“勞保會”由于參展商品很多都是小件物品，所以丢失的情況也比較常見。此外，我們展會管理上面臨最突出的特點就是擺地攤的遊商特别多，管理難度很大。我們每年都會跟當地政府協調，與城管協調對非法擺攤進行清理。搭建方面我們沒有指定搭建商，因為指定搭建商會面臨着一些誤解，所以推出了推薦搭建商名錄，使用我們推薦的搭建商可以在審圖費、水電氣等方面享受優惠，用價格因素引導展商選用有資質的搭建商，保證工程質量。比如，使用我們推薦搭建商可以享受水電氣等平價政策，而使用非指定搭建商水電氣則要翻一倍；使用推薦搭建商，我們不收取審圖費，使用非推薦搭建商，收取每平米25元的審圖費。
中展集團商務公司總經理黃寶聚：
展會安全是一個很大的課題，不僅主辦方關注，場館也很關注。目前，展覽搭建方面最突出的問題就是缺乏統一的、權威的技術标準，由于缺乏标準，現在的搭建很大程度上是靠經驗，因此有經驗的技術人員就顯得很重要的。展覽行業的保險需要定制化。在保證展品安全方面，展館的監控系統作用有限。一方面，展館的攝像頭位置是固定的，不同的展會的展台位置、高度不同，展台搭建好後會擋住一部分視線，而且展台内部也很難實現監控覆蓋。
中國食品包裝機械協會秘書長侯春生：
我們主辦的展會主要以設備為主，因此我們很看重展會過程中設備的搭建和運輸，作為展會主辦方，我們主要是以預防為主，借此來降低展會風險。根據在北京辦展30年、上海辦展20年的經驗，我們認為主辦方要盡量讓運輸商和搭建商關系融洽，如果沒有出現大的問題盡量不要換服務商，因為換服務商意味着除了要和新的服務商去進行再溝通外，還要和展館、公安消防等部門去溝通協調。
關于保險這方面，我有兩點建議，一是通過這次的會議，大家共同談談如何規避在展會上可能遇到的安全問題；再就是建議保險公司，根據今天主辦方提出的相關政策列一個明細，裡面包括保險公司可以給主辦方提供哪些方面的人員或者設備的保險，能夠供哪些服務。
中國國際貿易促進委員會冶金行業分會展覽部主任仲文：
因為現在展會安全是主場責任制和主辦責任制，所以我們會通過競标的方法來找一個認真、負責的主場。辦展過程中風險最大的展會搭建和撤展，這就需要主場和主辦來負責，比如加強巡邏次數，和安保、内保、安檢、防火、公安消防等相關工作人員明确每個人的責任等。
另外，關于展會可能會發生的意外情況，我們不僅會提前演練，還會在展會前四個月左右出一本大概有一二十頁的展覽手冊，内容括垃圾堆放點，就餐地點等注意事項。如果有參展商來咨詢我們，我們都會強調讓他們看展覽手冊，讓他們知道，遇到情況應該如何處理，不要什麼事情都找主辦，因為有些問題的解決辦法已經提前做好了預案。
第二部分防範踩踏他們有發言權
為了保障2016健康産業峰會龐大人流的順利參觀和疏散，我們對展館進行了合理分層布局，展會分館錯時開館，不同展會錯峰撤展，做了充足的交通疏散預案。
國藥勵展常務副總經理周一炜：
國藥勵展每年主辦20多場展覽會，其中最大的是在上海舉辦的藥交會。國藥勵展作為中外合資企業，非常重視安全工作，公司有專門的安委會，對安全工作進行督導。我們主辦的展會有20多個，在安全方面現場物品失竊一直是個老大難問題。為了解決展品安全問題，我們去年與當地公安部門聯合在展館内安裝了很多攝像頭，展品失竊率降低了一半，但是費用也是很高昂的。我們呼籲展館安裝更多監控設備，可以探讨和主辦單位共同承擔費用。
在搭建管理上，我們這幾年發現了一些好的變化，安全帽、安全帶的使用率高了很多，說明安全意識都提高了。在人員安全方面我們也很重視，去年4月我們在上海虹橋辦展做了大客流預案，我們在重點區域比如地鐵口、電梯上、展館各個入口等地點做了七八個預案，沒有發生一起踩踏事故。為了保障2016健康産業峰會龐大人流的順利參觀和疏散，我們對展館進行了合理分層布局，展會分館錯時開館，不同展會錯峰撤展，做了充足的交通疏散預案。此外，我們還采取現場收取門票等方式減少人流，我們收取門票不是為了增加收入，而是把無關人員擋在展會之外。
北京雅森國際展覽有限公司副總經理張紅梅：
雅森的汽車用品展，規模大，人流密集度高，發生人員擁擠、踩踏的風險就比較高。為了減少現場觀衆排隊的人數，我們每年都會提前制作一批證件快遞給觀衆，以減少現場辦證的人數，從而加快人流的疏散。我們每年在快遞證件方面的費用超過十萬元。我們的展會春天舉辦，春天多大風，對室外篷房的安全也會造成隐患；而且汽車用品商家有很多小商戶，抽煙的情況很常見，對展會消防安全造成一定影響。為了應對寒冷天氣，我們還會增加空調和發電車，同時展會現場設有醫務室，120急救醫生全天候命。
北京動漫展項目經理劉斌：
我們的動漫展人流量非常大，最需要重視的安全問題就是人員安全，避免出現擁擠和踩踏事故。為了疏散人流，我們每年在國家會議中心租用兩個空館作為緩沖區，同時，我們規定展會主通道要在8米以上，輔通道在5米以上。此外，我們還成立了專門的安全小組，在現場不斷巡視，如果發現違禁物品如管制刀具等立刻予以沒收。
中國體博會謝琨：
展會的風險主要來自工程搭建、人員安全以及展館硬件不完善帶來的損失。在搭建方面，我們要求搭建商必須買保險；人員安全我們主要靠保安公司，調動保安公司積極性，切實負起責任。保安盡到責任，很多問題都能避免。有一次，展會剛開始不久，一個展商說他的筆記本電腦丢了，我們就把保安叫過來了解情況，結果得知保安已經詳細告知了注意事項，并且提醒他可以用組委會提供的鎖保管物品，但是這位展商自己拒絕了，并且簽了字。最後這位展商自己都不好意思再說什麼了。明星出席活動也會給展會帶來安全風險，因為明星的影響力太大了，帶來的人流沖擊太強烈了。自媒體的快速發展使信息傳播更快速，這也增加了展會的風險；自2010年以來，我們的展會上，明星基本上都還沒進場就被公安部門請走了，安全隐患太大。同時，我們組委會内部也規定，員工禁止轉發明星的行程，這樣也能減小一點其影響力。自然災害對展會的影響我們也曾遇到過，我們在鳥巢水立方之間的慶典廣場辦展，風太大，搭建的篷房頂棚差點就吹開了；在北京舉辦展會還面臨着政治風險，重要政治活動期間，展會活動會被限制舉辦。
關于展會保險，很多展商也會問我們如何買、買什麼險種、買哪家的，這些問題我們也無法給予指導，這也是我們目前迫切想要了解的。
第三部分提前審查防患于未然
我們的審查非常嚴格，尤其是特裝展位，我們對于展位風速、承重等參數、展位結構設計圖的要求都非常高，除了要求有專業的設計所或者設計院外，還要有一級工程師蓋章。
中國工程機械工業協會副總經理夏韋：
我們的機械設備展展出的都是工程機械、築路機械、架橋機械這類比較笨重的設備，這類裝備因為有履帶、轱辘，自己能動，這就會對展館、人員等造成嚴重的影響。所以在展位搭建方面，我們的審查非常嚴格，尤其是特裝展位，我們對于展位風速、承重等參數、展位結構設計圖的要求都非常高，除了要求有專業的設計所或者設計院外，還要有一級工程師蓋章。
北京東方世源展覽展示有限公司副總經理支鵬亞：
我們公司在最近七八年開始主動上保險，每年上保險的費用大概近10萬，最大的保額能達到四五千萬，這也是我們給主辦和服務商的服務。另外，從安全的角度，我們的工作人員知道怎麼用滅火器，怎麼檢查滅火器，了解關于消防、安檢和公安的一些政策，因為最終要去現場檢查、落實，在安全方面我們的服務是“管家式服務”。
滄州國際會展中心副總經理郭穎紅：
在展館醫療服務方面，我們有一個比較好的做法，就是與當地一個叫做“藍天救援隊”的公益性質醫療組織合作，他們的服務、設備都非常專業，而且他們是純公益性質的，不收取任何費用。每逢展會時候，我們通知他們，他們就會準時地進駐展館。北京博乾國際會展服務有限公司總經理白正玄：
我們舉辦的展會規模較小，和其他展會不一樣的是，我們舉辦的展會在物品安全問題上比較有優越性。我們主辦的展會展品包括測量、測繪包括遙感、視頻定位等。所以我們使用視頻定位監控重點物品，在監控物品上挂一個标簽，一個小盒子，隻要它移動兩米就自動報警了。
其次，就是展會期間的工作人員用餐問題，我們最開始做展會的時候，是不負責用餐的，在這些年的發展過程中，我們在用餐方面也遇到了的一些問題，比如某些地區的整體服務意識較弱，所以我們現在是給每個标準展位兩份盒飯，如果人數超過，就提前繳納超過的人的用餐費。我們在到達展廳後會成立一個餐飲組，專門負責給參展商等工作人員發放盒飯。我們認為，展館周邊包括展廳裡販賣盒飯的小商販很難禁止，所以與其和他們鬥智鬥勇禁止他們出攤，不如從源頭做起，解決了餐飲問題，自然也沒有人願意去吃這些街邊的盒飯了。
最後是關于展台搭建的問題，我們不叫指定搭建商，而是采取推薦搭建商的方法，如果發現有轉包工程情況，就取消他的推薦資格。
滄州國際會展中心薛劍松：
根據我們的經驗，展覽施工安全事故一般都出現在晚上十二點以後，因此我們通過加收加班費的方式杜絕和減少夜間施工。
第四部分提高要求各方協調
從展會自身來講，主要的核心是三家，即：主辦、搭建商、展館。關鍵因素是主辦，辦展的時候，主辦要對搭建商、服務商要提出嚴格、明确的要求，不能含糊。
全國農業展覽館展覽中心主任陳軍：
從展會自身來講，主要的核心是三家，即：主辦、搭建商、展館。關鍵因素是主辦，辦展的時候，主辦要對搭建商、服務商提出嚴格、明确的要求，不能含糊。保險是可以減少損失，但是不能減少風險。保險是一個補救措施，亡羊補牢，它能減少主辦、場館的經濟損失，但他減少不了展會自身的風險。所以從我們展覽會從業人員來講，還是要從根本上加強自身的防範意識。
北京京正展覽展示有限公司總經理鄧正學：
我們主辦嬰幼兒展會，展會安全責任非常重，尤其是人身安全，因為我們的觀衆有很多是孕婦，所以每次開展我都覺得時間過得很慢。我認為展館要多考慮主辦單位的不容易，主辦要多考慮參展企業的不容易。剛才支總提出服務，這點會後我們可以向你學習，學習怎麼提供服務。總之一句話，保障展會安全，關鍵還是提高服務。
安心财産保險有限責任公司副總裁陳靜：
今天主要談的是安全問題，我們公司是互聯網保險公司，我們公司的口号就是“簡單的保險”，把保險做得很簡單。剛才在座的提到了很多，比如責任的訴訟，購買保險的煩瑣手續等，這些在互聯網保險公司都會更得到解決。互聯網保險的特點之一就是投保更方便，我們會提供一個二維碼，在任何容易場景下掃描二維碼就可以進行投保操作。同時，我們也在嘗試剛才夏總提到的做法，即一個保單就把所有的責任方都包括進來。我們也會針對一些特定的場景或者是一些特定的保險責任制定多元化的産品。
機械汽車展覽聯合會秘書長張效林：
我在退休前也有過幾十年的辦展經驗，和展館、公安、保安等産業鍊上下遊都經常對接溝通，所以我覺得今天沙龍這個主題設計得非常好。保障展會安全是會展業的共性問題、需要協調的問題，希望大家能夠共同發出聲音。剛才大家從各自的辦展經驗中提了很多意見，我們應該把這些總結起來，好的做法要推廣，需要解決的問題，行業要形成一個聲音跟各方協調，這比單打獨鬥要強，這一點非常重要。
結束語
展會安全是一個複雜、長期而又無法逃避的問題，他面臨着來自自然環境、社會環境以及行業發展規律、法律制度缺失等多方面的威脅，降低展會風險，一要靠業内人士總結規律、防患于未然，二是要集合行業各方的力量，推動政府重視會展業，完善相關政策法規，給會展披上制度的铠甲。展會安全，我們任重道遠！