在丹麥，有125,000名靠政府膳食贊助的老年人，他們大多營養不良。設計思維的運用改善了這群老年人的生活質量，并激發了食堂員工的靈感。
口珍妮•利特卡（JeanneLiedtka）安德魯•金（AndrewKing）凱文•貝内特（KevinBennett）
作者簡介：珍妮·利特卡，美國弗吉尼亞大學達頓商學院（DardenGraduateSchoolofBusiness,UniversityofVirginia）聯合技術公司（UnitedTechnologiesCorporation）工商管理教席教授，曾任聯合技術公司首席學習官。安德魯·金，達頓商學院巴滕研究中心（BattenInstitute,DardenSchoolofBusiness）研究員。凱文·貝内特，科技新創企業Personal公司的市場營銷和夥伴關系開發經理。三位作者合著了DesignThinking:TenStoriesofWhatWorks（哥倫比亞商學院出版社，2013年）一書。
我們見過的許多經理人，在内心深處都有一個陰暗的秘密：他們打心眼裡認為自己缺乏創造力。他們知道自己可不是什麼畢加索。但是現如今，如果被人認為缺乏創新才能的話，那簡直就像不知道怎麼填Excel數據表一樣糟糕。
這一切似乎太不公平了。多年來我們謹慎行事，力求證明某個新想法的投資回報率（ROI），又花了很多年時間讓自己别表現得像個蠢貨。現在，突然我們又要看起來别那麼缺乏想象力。
盡管人們普遍認為創造力要靠天賦，但是天賦并不是創造性解決業務問題的唯一途徑。我們隻需搭建一座橋梁，把我們從眼前的現實帶往嶄新的未來。令人慶幸的是，搭建橋梁的技術已經有了，就在我們眼皮底下。應該把它叫作什麼尚有争議，不過我們管它叫“設計思維”（DesignThinking）。無論它貼的是什麼标簽，這種解決問題的方法都具有以下幾項關鍵特質。
強調在提出解決方案之前，需要利用換位思考和以用戶為導向的市場研究方法得到重要發現；
拓展我們對于問題界定及解決方案的思路；
熱衷于讓合作夥伴參與共同創造；
緻力于真實世界中的實驗，而不隻是用曆史數據做分析。
我們所談的并不是要把經理人變成設計師，而是想幫助經理人成為更好的設計思維者，通曉設計師所使用的工具和流程，并且有能力運用這一流程，不是去設計産品，而是去解決商業難題。
本文中，我們将介紹一家組織如何采用這種方法取得了卓越成效。
擁抱流程
去年，丹麥霍爾斯特布羅（Holstebro）市政府和丹麥設計事務所Hatch&Bloom公司聯手運用一整套設計思維工具解決了一個複雜問題。首先，我們介紹一下背景。
同所有發達國家的公民一樣，丹麥人發現人口的老齡化帶來了諸多挑戰，其中一項挑戰就是服務該國超過125,000名依靠政府贊助膳食的老年人。讓問題更加複雜的是，這些老年人中有許多人有營養問題，生活質量很差，因為他們根本吃不飽。實際上根據估計，住在輔助生活設施（assisted-livingfacilities）或者養老院的丹麥老人中，有60%營養不良，20%營養失調，結果造成健康問題、降低了生活質量，并且增加了政府的經濟負擔。
針對這一問題，霍爾斯特布羅市政府申請了一項創新計劃，提供資金以推動市政當局和丹麥設計公司之間的合作。Hatch&Bloom公司簽約受雇，由創新總監洛特·林斯特德·耶普森（LotteLyngstedJepsen）領銜接下來六個月的工作。據耶普森回憶，霍爾斯特布羅市的官員和餐飲團隊負責人起先覺得這個項目很簡單：隻是需要更新目前的菜單而已。在他們看來，他們已經提供了高品質的食物和服務，所以設計思維團隊的任務不過就是去問問顧客喜歡哪些菜而已。
然而，随着項目推進，利用以用戶為中心的設計方法，在很大程度上重塑了商機。接下來我們将更細緻地考察一下研究小組是如何開展設計思維流程的。
觀點概要
“設計思維”是将我們從眼前現實帶向嶄新未來的一座橋梁，它也是組織實現創造性成果的關鍵。設計思維具有以下幾項關鍵特質。
利用換位思考和以用戶為導向的市場研究方法得到重要發現；
拓展我們對于問題界定及解決方案的思路；
熱衷于讓合作夥伴參與共同創造；
緻力于真實世界中的實驗，而不隻是用曆史數據做分析。
本文以丹麥的一家設計事務所Hatch&Bloom為例，闡述了如何采用設計思維方法取得卓越成效。