關鍵詞：高職院校網絡輿情功能傳播機制課題：本文系湖南省教育科學“十三五”規劃2017年度課題一般資助項目《自媒體環境下湖南高職院校網絡輿情應對研究》（課題編号：XJK17BZY020）研究成果。
一、高職院校網絡輿情的功能
高職院校網絡輿情對于高職院校而言，同時存在着正面和負面影響。明确高職院校網絡輿情的功能，有利于高職院校發揮其正向引導功能，更好地避免負面影響。高職院校網絡輿情的功能有以下四點。
1.可直觀反映輿情主體的需求
各個網絡平台上的高職院校網絡輿情包括其輿論主體發表見解、表達訴求以及宣洩情緒等多種内容，這些内容直觀地反映出了其在校師生及工作人員對于校園熱點話題的看法、真實情緒及意願。高職院校網絡輿情有利于學校領導層明确“民意”所向，做出更加科學有效合理的決策方案。與此同時，高職院校也可以借助網絡平台傳達學校的方針政策等，加強與校内教職工及學生等互動交流，加強雙方溝通。
2.加強高職院校與輿情主體之間的互動溝通
高職院校網絡輿情很大程度上直接反映了師生及員工等人對于其關注問題的真實情緒及利益訴求。高職院校可以通過網絡輿情及時了解這些情緒及利益訴求等，利用網絡平台等方式與師生及員工進行及時有效的互動溝通，做到“所情上達”“上情所達”，有效地化解了可能引發沖突的矛盾根源。
3.幫助輿情主體緩解壓力
由于網絡具有自由開放、隐身匿名等特點，網民可以放心大膽地在網絡平台發表自己的觀點看法。高職院校教職員工和學生，在生活中無法宣洩的情緒及壓力，可以通過網絡進行宣洩。此外，還可以借助網絡發表自己的觀點看法和利益訴求，當多數人意見一緻時可能形成一股力量，這在很大程度上可以緩解其焦慮的情緒。
4.及時反映高職院校師生的思想動态
相較于現實社會，越來越多人大膽地在互聯網平台發表個人對其話題的真實想法及見解，參與到實時熱點話題的讨論中，話語越來越自由和開放。校内員工和師生在校内發布的網絡輿論就直接展示了其自身對于時事熱點的真實看法以及對于利益相關事宜的訴求，在這個層次上來說，高職院校網絡輿情是高職院校師生思想動态的“風向标”。
二、傳播機制研究
1.傳播者角度
傳播者位于信息傳播過程中的起點，是指在信息傳播過程中主動發出傳播内容、發起傳播活動的個人或群體組織，也可以稱之為信源。傳播者擁有的一系列的傳播權利是人們通過不斷地争取得到的。最初是争取在公共場所發表意見的權利，随後變成利用報紙雜志等印刷媒介表明自己的觀點看法，随着網絡的普及和各類網絡平台、電子媒介的發展，人們可以跨時間、空間地發表自己的觀點看法。
不同于傳統大衆傳播具有專業性、代表性、自主性等特征，因網絡平台言論更加自由、信息審核門檻較低等原因，網絡平台傳播者的言論較為自由，可以公開發表自己的觀點看法及情緒，有着傳播自由性的特征。當然，大多數備受公衆關注的輿論話題，有着自發形成組織的傳播者，一些信息的傳播需要一批傳播者的集體合作。
高職院校網絡輿情傳播者傳播消息的動機可以分為内部和外部因素。内部因素是指傳播者的内在需求，例如希望通過網絡平台進行互動、塑造形象等心理需求。在高職院校輿情傳播的過程中，很多傳播者其實并非信息的創作者，也不一定是事件當事人，甚至有可能與事情完全無關。這些傳播者是對其已知的信息進行整合後再發布出去，是一種希望通過表達觀念影響他人的自我表達意識，希望借此成為“意見領袖”。“意見領袖”一般是接觸網絡輿情信息較多或者更加熟悉網絡媒介使用的群體，他們在獲取信息後會基于自己的知識經驗以及價值取向對信息進行加工，再将加工後的信息傳播給其他人，進行下一步傳播。網絡平台的“意見領袖”通常是具有較強人格魅力、社會地位較高或者被網民關注以及認可程度較高的人，他們在網絡平台上積極踴躍發言，熟知一些領域的信息，可以影響其他網民的觀點看法。現有研究表明“意見領袖”在引導網絡輿情中能更好地保持認同其觀點看法的群體的内部一緻性。為了使得高職院校網絡輿情信息傳播過程中的受衆能夠在觀點以及态度上發生某種預期的改變，可以通過“意見領袖”對信息進行解釋或者評論從而進行引導。“意見領袖”與受其影響的個體一般處于平等關系，分布在網絡平台上各個群體中。“意見領袖”可以分為兩種類型：“單一型意見領袖”和“綜合型意見領袖”。“單一型意見領袖”是隻要一個人對于某個領域非常熟悉并且有一定的影響力，被影響者常常追随其行為舉動，那麼他就可以在該領域發揮意見領袖的作用；“綜合型意見領袖”則是指一些人或一個特定的群體在某個領域具有較強的影響力，那麼他們就可以在該領域發揮意見領袖的作用。
2.受衆的角度
受衆在信息傳播過程中有着極其重要的地位，是指接收信息的人。沒有受衆，信息就無法進行下一步的傳播擴散。受衆既可以是一個人，也可以是一個集合體（群體、組織等），直接影響信息傳播的效果。例如，廣播的聽衆、雜志報紙的讀者、微博微信平台的用戶都是受衆。高職院校網絡輿情的受衆不僅僅包括高職院校的師生，還包括主動或被動關注高職院校輿情信息的所有人。
受衆對于信息的接收情況直接影響信息的價值。信息傳播的目的是為了受衆獲取相關信息并産生預期效果，有些受衆可能會産生贊成态度，有的則會産生抵觸情緒等等。受衆會選擇性去接觸輿情信息，直接決定了高職院校網絡輿情的發展趨勢，對于信息的下一步傳播有着重要作用。讓受衆積極參與信息的傳播為其傳播提供了新的素材，其積極的信息反饋是促進信息傳播向更深層次發展的關鍵之處，應當重視其在信息傳播過程中的資源作用。
高職院校網絡輿情受衆的需求可以分為三個方面。一方面，由于網絡輿情為受衆發表個人觀點及個人訴求、推進輿論監督等多個方面有着正面促進作用，高職院校網絡輿情受衆為了尋求安全感或者歸屬感而去關注相關網絡輿情信息。例如，當高職院校在校大學生對于校園内的飲食安全問題存在疑惑時，會積極主動地通過高職院校網絡平台去尋找相關信息通知。另一方面，在高職院校網絡輿情受衆尋求安全感或者歸屬感時，由于個人社會經曆不同、信息認知能力存在差異，受衆則更傾向于接受與自己态度一緻或者相近似的信息，這就促進了傳播者與受衆之間的交流互動，一邊倒的輿論态度則加強了高職院校網絡輿情的熱度。還有一部分具有從衆心理的受衆即使知道事情真相也會沉默寡言，默認虛假消息。
3.媒體角度
廣義的媒介是指使得人或事物雙方産生聯系的物質，其在信息傳播過程中相當于信息傳播者與受衆之間的中介。高職院校網絡輿情信息傳播的媒介則是指網絡媒介。近年來，互聯網這一新興媒體因其在傳播以及交流過程中的多種優勢，在我國已經逐漸确立起主導地位。各種自媒體平台（微博、微信、QQ等）的發展與使用，随時随地可以互動、傳播及時的互聯網逐漸深入到我國公衆的日常生活中，正在逐步改變我國公衆傳統的社交方式，為其提供了一個發表個人見解的廣闊平台。
自媒體平台具有較強實時性，每天結合當前時事熱點話題，不斷地更新話題及專題等，并可以個性化地基于個人偏好推送相關話題；且在突發事件發生時，有利于及時更新與事件相關的各種信息。此外，自媒體平台也在不斷完善相關體系，可以提供數量巨大、種類繁多的各種信息供使用者浏覽、搜索和應用。網絡技術的發展在豐富高職院校網絡輿情的廣度與深度的同時，也對傳統高職院校網絡輿情傳播機制産生了沖擊，創造了一種新的對話機制和輿論空間。
各類高職院校輿情信息在網絡媒介發酵推進下一步傳播，網絡媒介不僅僅是高職院校輿情的信源地，更是輿情傳播的主要渠道。高職院校輿情通過網絡媒介傳播時呈現以下特征。第一是互聯網技術的創新使得其傳播方式與途徑豐富多樣，高職院校輿情信息的形式也多種多樣。并且傳播者及受衆都可以對輿情信息進行加工，有利于豐富輿情信息。當然也可能造成虛假信息的擴散。第二是網絡媒介作為高職院校輿情的聚集擴散之處，突破了以往輿情信息傳播的時間、恐懼約束，縮短了輿情信息的産生及傳播周期，打破了高職院校輿情與社會輿情的界限。借助網絡媒介，高職院校輿情可以很快地擴散到社會層面，提升了輿情危機爆發的概率。第三是在此媒介中意見領袖地位突出，在信息傳播過程中起到了虛假信息過濾把關的作用。例如為了避免垃圾信息、虛假報道，很多網民通過關注特定媒體或者個人的網絡賬号獲取信息。
參考文獻：
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（作者單位：湖南交通職業技術學院）