商業倫理是企業經營的哲學思想和價值觀。正确的哲學是企業永續經營的靈魂。
文｜石丹錢麗娜
在2016年的“3·15”過後，人們問的最多的是，為什麼每年為了賺錢不顧底線的企業始終打不盡？商業經營的根本——“誠信”何時才能走上正途？“誠信”二字背後牽出的是文化、信仰、道德、立法、執法……即使祭出嚴刑峻法也未見得能夠徹底解決問題。
“餓了麼”成為今年“3·15晚會”首個被點名的企業，跨境電商産品質量問題浮出水面——國家質檢總局數據顯示，在2015年對跨境電商渠道進口的兒童用品，包括玩具、服裝、紙尿褲、餐廚具、濕巾等的抽查中，抽樣結果顯示，在654批抽樣中，不合格批次217批，不合格率為33%。質監局在調查過程中還發現，許多跨境電商經營企業不重視中國有關産品标簽标識的法規和标準要求，有26%的産品沒有加貼中文标識及說明書，或者在銷售網站上沒有提供電子标識說明書。國内電商平台的貨品質量、維權等問題就更集中。
“餓了麼”很快出了一份制式般的道歉信和“整改”的公關信，更讓人不得不思考其背後的管理問題。是否因為企業成長過于迅速、隻顧跑馬圈地、不顧精細管理而出現了管理漏洞、甚至是對部分“作惡”的視而不見？某種意義上來說，管理者的“不作為”也會縱容“作惡”的出現。
從2016年2月份就開始甚嚣塵上的聚美優品私有化問題至今仍未有對小股東的交代。根據公開信息，聚美優品于2015年Q3财報顯示業績出現IPO之後的首次虧損，虧損的原因是毛利率下滑。“而毛利率下滑的原因則是Q3進行的降價促銷，促銷是公司管理層的決策。”有專業人士這樣表示。
以鍊家為代表的房産中介也逃不開一個“亂”字，更有房産中介操作一些金融産品，首付貸被徹底貼上“違法”标簽。目前，無論是租房還是買房，消費者對于中介的印象隻有一個“亂”字。這種感受的來源，跟素質參差不齊的房産經紀人有着莫大的關聯，成交至上的談單模式，讓經紀人不惜侵犯購房人的房屋知情權。無論是經紀人的瑕疵還是金融業務的瑕疵，其背後是整個房産中介的管理模式之弊。在房産中介行業，公司對經紀人有着嚴苛的考核制度，其标準就是租/售房業績，簡單粗暴的績效考核制度讓經紀人不惜冒着巨大風險違規操作，因為隻要風險避過了，業績就是自己的。
這些無論是産品質量、投訴服務、涉嫌欺詐、違法産品都在考驗着一個企業的經營哲學：是“向善”的，還是“作惡”的。這些企業的管理者無一不是有着“聰明頭腦”的社會精英。但也正如亞馬遜創始人貝佐斯所言，“天賦和選擇不同。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。天賦得來很容易——畢竟它們與生俱來。而選擇則頗為不易。如果一不小心，你可能被天賦所誘惑，這可能會損害到你做出的選擇。”
商業倫理是企業經營的哲學思想和價值觀。著名管理學家稻盛和夫在他的書《經營為什麼需要哲學》中就曾寫過“哲學可以賦予企業一種優秀的品格，就像人具備人格一樣，企業也有企業的品格”“正确的哲學是企業永續經營的靈魂。”
事實上，“行善”與“賺錢”并不矛盾。德魯克管理學院副院長餘大洪在接受《商學院》雜志專訪時提到“行善賺錢”，即德魯克所言“把社會需要和社會問題轉化為有利可圖的商業機會”在全球都有成功的先例。
互聯網時代信息傳播快速且複雜，企業糾錯的成本很高，一些無法挽回和彌補的錯誤，足以讓企業退出商場。一個企業越往前走，越需要哲學思維。從企業角度看，哲學不僅可以用來分析、明辨是非、答疑解惑；更重要的是，能讓我們思考前人未曾思考過的問題，從而預判出未來。