老客戶是最佳客戶類型。作為一名企業家，我親身體驗到與客戶建立關系的重要性。建立關系是了解客戶需求的關鍵所在。同時，在這個過程中還會獲得更多回頭客、引薦和收入。
小企業主在與客戶建立親密關系方面有着獨特的優勢，相較于大企業，小企業主更易于接近個人客戶，增進與客戶之間的關系。要建立和鞏固客戶關系，必須竭盡所能與客戶接洽。這裡我列舉了五種建立客戶關系并使他們轉為回頭客的方式。
1.溝通
溝通作為建立良好關系的關鍵，也是建立客戶關系的一種重要方式。推廣您的業務與聆聽客戶的需求和建議同等重要。
請不要局限于向客戶講述公司業務，多與客戶進行交談。确定客戶需求，然後讓他們知道您有相應的解決方案。
假如您自己有員工，教會他們如何與客戶進行有效溝通。不要等到客戶服務出現問題時，而是在錄用新員工時就鍛煉他們的溝通技能。執行員工政策，要求及時跟進，确保客戶需求得到滿足。确保員工及時回複語音信箱消息和郵件。
2.超出客戶預期
客戶期望得到優質産品或服務，因此公司在産品和服務範圍方面需要不斷提高和改進。簡單而言就是低承諾，高回報。如果能給客戶留下深刻印象，那麼他們将成為您的回頭客。
想要超過客戶預期值，必須在客戶能預見的時間之前交付産品或服務。如果您的交付比預期早，客戶定會驚喜萬分。比如，告訴客戶他們的訂單将在本月底之前生産完畢，讓客戶知道您将提前一周完成訂單。
3.詢問反饋
無論客戶覺得您的業務好還是不好，都要積極地詢問客戶反饋，表明您一直在關注他們，在您的業務櫃台上放上意見卡，或開展調查。
客戶反饋會幫助企業确定客戶的具體需求，以便找到最好的問題解決方案。您提供的産品或服務越能滿足客戶需求，随之業務會增長更快。始終認真聽取意見并給予及時回複，無論是表揚還是抱怨。最糟糕的情況是您詢問反饋意見而不解決問題。即使是負面反饋也是很有價值的，它将成為您評價客戶滿意度的客觀标準。
4.聯系
有了技術的支持，相較以前而言，有了更多方式可以促成您與客戶之間的交談。您可以通過多種在線工具和社交媒體門戶與客戶建立聯系。
當您與客戶在線溝通時，注意不要營造一種單方的交流模式。向客戶提問題，同時對他們的詢問給予回複。此外，還應确保您的網站是一流的，開通微博，專用于接洽客戶和潛在客戶。通過在線方式建立客戶關系。
5.表達感激之情
通過忠誠度折扣計劃回報長期客戶。您可以送出獎勵卡，或使用忠誠度計劃應用程序追蹤客戶回報情況。通過忠誠度計劃，客戶可以赢得購買産品或服務的積分。赢得一定數量的積分後，客戶即可獲得回報。例如，您可以在客戶下次購買時給予折扣。
還可以送出價格不太高的品牌産品，例如鋼筆或筆記本，甚至是昂貴的産品，例如印有你們公司logo的男士體恤、帽子或夾克衫。這是一種在保持業務第一位的前提下雖不隆重但是很有效的感謝客戶的方式。
來源：《企業家》雜志entrepreneur編譯／夏文超