日本東京吉祥寺是遠離東京的一個商貿區,這兒商業繁華,地價奇貴,飯店林立,但由于受金融危機影響,沒有幾家生意好。
2011年年底,一家躺着就餐的餐廳誕生了,飯店的老闆叫紮幸子,這家餐廳沒有桌子和椅子,隻設着有限的幾張吊床,吊床的兩端連接在柱子上面,柱子上面雕梁畫棟裝飾着中國龍的形象。許多競争對手認為紮幸子是想錢想瘋了,這樣的吃飯方式,違背了人吃飯的傳統,躺着能吃飯嗎?
但出人意料的是,這家躺着就餐的餐廳卻生意出奇的好,每天來排隊就餐的人排成了長龍,需要提前預約才能夠找到适合的位置就餐。
這個地方一年四季極冷,一看到溫暖的吊床,人就産生了興趣,在吊床上做一個簡易的小盹夢後,服務員走了上來,在吊床上面放一個懸空式的簡易小桌子,小桌上面放着茶、點心,當然還有顧客自己點的飯菜,一邊休閑一邊吃飯的方式,極大地引起了日本人的就餐興趣,既颠覆了傳統,又讓人産生安穩感。
紮幸子給當地報紙介紹了自己的一些想法:
躺着吃飯,可以使人的疲勞感頓失,更好地起到了提高精氣神的作用。人們在工作的時候,一直坐着,特别是白領階層,到了吃飯的時候,特别夢想着找個地方躺下來,舒坦一下神經與僵硬的身體。這種吊床,可以解乏,讓顧客得到片刻的安甯與休息,人隻有在休息好的狀态下,身體的各個機理才可以充分融合,從而飯菜在胃裡可以得到充分的溶解與消化,生理學家曾經說過:人吃進去的飯,有20%得不到充分的消化,這主要源于人的疲乏與勞累,如果充分休息好,人的消化功能便會大增。
紮幸子原來開着一家飯館,生意不錯,金融危機肆虐全球後,生意受到了很大程度的影響,門庭冷落,無人問津。一天晚上,一個顧客疲憊地走進了她的飯館,報了一份晚餐後,便靠着椅子睡着了,鼾聲四起,桌上的飯菜涼了熱,熱了涼,紮幸子不忍心打擾他的好夢,便示意服務員先将飯菜端到廚房裡,等顧客醒後再端過來。
顧客醒過來後,連連說對不起,說自己上班太累了,感謝你們提供的優質服務。
紮幸子忽然大悟,覺得如果讓人躺着吃飯,是否會更舒服些:在吃飯前,讓顧客先休息會兒,或者是吃飯後,讓顧客來個片刻的小憩。
她請教了有關生理專家與心理專家。生理專家覺得是可以解乏,但對胃的消化不好,如果能夠在飯菜的質量上下工夫,不傷着胃部,是可以的。心理學家說面對紛繁的競争環境,這樣從人性化角度考慮的飯館一定會異軍突起,隻是躺着吃飯會占據空間,飯館的空間會受到影響。
紮幸子做了全面的考慮後,終于在電視台打出了廣告:躺着吃飯的餐廳,在吉祥寺,期盼大家的到來。
廣告詞并沒有經過特殊化的處理,一兩個人過來就餐後,感覺良好,于是口口相傳,餐廳的生意門庭若市。開始時隻有四張吊床,随着客人的增多,她又增加了四張吊床,客人們不滿意這兒的狹窄,紛紛提建議說紮幸子應該擴大門面。
紮幸子卻沒有這樣做,躺着吃飯的餐廳關鍵不是在于方式,而是在于飯菜的質量一定要易于消化,如果盲目擴大地盤,飯菜質量跟不上,就等于砸自己的飯碗,況且這兒的飯菜必須長時間的炖燙後方可成形,她堅守隻有八張吊床的經營理念,任每日裡排着長隊的人絡繹不絕,她飯店的口碑香飄千裡。
躺着也可以就餐,簡直就是一種創舉,也是對傳統的吃飯方式的挑戰。在現代社會強手如林的競争中,要想立于不敗之地,必須從人性化的角度綜合考慮各種因素,而不是單一化的孤獨求勝。