《小康》記者韓靜
在三亞，互聯網+旅遊的業态融合使得一向走傳統路線的本土旅遊業發生了巨大改變，通過互聯網等新技術在三亞旅遊“食、住、行、遊、購、娛”行業的廣泛應用，三亞市在7月召開的“數字話旅遊——2016中國目的地旅遊與國民形象論壇”上，成功入選“2016中國旅遊城市數字資産榜Top10”，這一榮譽對于三亞旅遊來說，充分顯示了其與互聯網融合所取得的成功。
“互聯網+管理”：提升旅遊管理水平
三亞旅遊委的工作人員向《小康》記者介紹，在三亞，互聯網技術的應用不止提高了旅遊服務和旅遊資源的推廣效能，也提升了旅遊業自身的管理水平。
“目前三亞旅遊已經開發了多套管理系統。通過門禁、監控系統，可以掌握景區客流量、車流量，甚至掌握人流、車流的來源方向、逗留時間、淡旺季，這些數據都能為今後的旅遊管理提供數據支持。”工作人員介紹，在旅遊景點周邊的酒店、飯店、旅行社同樣有管理系統，可以實時顯示酒店、飯店分布情況，掌握旅行團成團人數、熱門路線等。
互聯網提高旅遊管理效率的同時，也在改變旅遊部門的工作方式。2014年12月25日，三亞市幾套班子帶頭組建了“天涯工作群”，在全國首創以政務工作微信群來治理管理城市，借助信息化手段，打造“指尖調度指揮平台”。
一年多來，三亞運用微信群推進各項工作的落實，利用微信進行政務通知、簽到，實現了無紙化辦公的常态管理。有政府工作人員表示，三亞政務在執行力上都得到了極大提升。據不完全統計，三亞工作微信群數量已達近300個，群成員近萬人次。
除了利用微信工作群推行“指尖辦公”，三亞還充分利用旅遊大數據，優化以遊客體驗為中心的旅遊環境，于2015年啟用的三亞市民遊客中心的綜合調度平台就是一個典型代表。“互聯網+景區”：便捷服務深入人心
在三亞市民遊客中心，工作人員韓琳琳向《小康》記者介紹，目前三亞各大景區都在建設、提供“互聯網+旅遊”服務，90%以上的旅遊景區和企業都建立了官方微信、微博，特别是“無線三亞”的微信公衆号，其服務功能闆塊涵蓋了景區概況及景區路線圖等便捷渠道，在遊客中極受歡迎。
“遊客通過公衆号了解各個景區的概況，根據喜好進行選擇，同時還會實時顯示景區的遊客承載量和當日在園人數，供遊客參考達到錯峰出行的效果。”韓琳琳說，“無線三亞”微信服務号會向遊客顯示景區的所有路徑和公共設施，遊客每到一個景點也會有一段電子講解，進入景區後，遊客也不用擔心迷路、找導遊等問題，為遊客出行體驗提供了極大方便。
在市民遊客中心《小康》記者看到，12301旅遊調度指揮中心（旅遊警察指揮中心）通過互聯網将全市1400多個監控攝像頭接入，清晰直觀地展示出各大景區景點和交通要道的實時視頻現狀。韓琳琳指着大屏幕中的南山和熱帶天堂森林公園兩處景區表示，在全市重點旅遊區、旅遊景區(點)、旅遊購物點等區域三亞市政府建立了基站，通過監控系統，可将基站周邊半徑三公裡之内的旅遊市場現場執法視頻傳遞到指揮中心，配備支持視頻、定位、對講的單兵作戰系統，借助互聯網将指揮系統和移動終端連接，實現指揮者與現場執法人員的實時對講及可視化調度，全方位的推動了智慧旅遊的便捷服務、高效監管和聯動指揮。
“現在景區掃碼購票系統也在不斷完善，日後來三亞旅遊的遊客隻需掃碼入場，省去遊客排隊購票的等待時間。”韓琳琳告訴《小康》記者，各大景區的電子購票通道系統還将得到進一步完善，未來不久将服務于到三亞旅遊的每一位遊客。
海棠灣免稅購物中心“無線三亞”Wi-Fi網絡年底全覆蓋
據了解，為提升遊客旅遊體驗和便利市民生活，海南省于1997年就提出了建設“信息智能島”的發展戰略，為了響應省政府建設“智能旅遊島”的戰略規劃，三亞市政府在2014年初便啟動了無線三亞Wi-Fi公衆網項目建設。
三亞旅遊委主任樊木介紹，目前，免費Wi-Fi熱點已完成三亞主要公共區域80%的覆蓋，遊客隻需要在微信上輸入“wuxiansanya”搜索并關注“無線三亞”公衆号，進入界面後點擊“免費上網”即可成功接入網絡。據樊木介紹，截至2016年春節前，三亞将實現主要公共區域的“i-Sanya”無線網絡的全覆蓋，共計建設無線AP約7600個。
“我們還将對運營商及商戶自建無線Wi-Fi網絡進行整改，以提高市民遊客的使用體驗，為打造更深層次智慧旅遊服務平台打下堅實基礎。”樊木說。
大數據監控防欺客宰客行為
雖然旅遊業在蓬勃發展，但欺客宰客、強迫交易、“黑導”、“黑店”等旅遊界的老大難問題，曾經給三亞城市形象造成極大的損害。為此，針對旅遊市場監管，三亞市政府也出台了一些強有力的管制條例，其中，《三亞市海鮮排檔經營監督管理辦法》(下稱《辦法》)對三亞海鮮排擋經營管理的規範性起到很大作用。
根據《辦法》，被評為星級海鮮排擋的檔口和食店，經營面積需達到200平方米以上，并在海鮮池、過秤處、廚房、大廳等安裝高清監控設備，确保電子點菜系統、價格電子顯示屏和POS機收銀系統正常運行。
為了進一步了解各大海鮮排擋的執行效果，《小康》記者走訪了三亞海鮮排擋集中最多的第一市場周邊及河西路海鮮廣場一條街。在第一市場，記者見到三亞的部分商家已着手進行這項信息化“改造”。在一家海鮮售賣攤位前，記者見到每一個海鮮池的玻璃外壁都貼有二維碼信息，并在醒目區域處亮出了明碼标價顯示牌。記者拿出手機輕松利用微信“掃一掃”功能，便立即收到當日海鮮價格。據韓琳琳介紹，通過大數據監控，遊客即使遇到宰客行為，三亞市民遊客中心收到反饋後能立馬分派相關執法部門趕赴現場進行取證處理。
此外，市場内設置的公平秤和标準砝碼也随時為消費者提供查驗。據了解，三亞目前的201家海鮮排擋中已有29安裝使用了電子點菜系統，并取得了良好效果。三亞市政府将為改造的商家提供相應的補助，并對各家使用監管系統的使用者進行專門的全方面培訓。
編輯/張玉榮