不拿數據擺事實，講道理都是耍流氓！大數據時代，更是加劇了這種趨勢。黨的十九大報告指出，要善于運用互聯網技術和信息化手段開展政府各項工作。這樣的期待之下，掌握大量數據但不懂技術研發、有政策卻不會用群衆語言做好政策宣講的傳統政府開始焦慮，如何轉變。
化解“既不專業、成本也高”痛點
政府實操層面遇到的痛點能否找到解決之道？在正面科技公司總經理張曉琴看來，這一切都有方法。媒體出身的張曉琴還在媒體工作時，就已經構思着幫助政府搭建政務宣傳+媒體+大數據的平台，讓政府作為内容提供者能擁有符合政務角色的政務宣傳整體解決方案。
因為有着多年媒體從業經驗，提及政務宣傳的現狀，張曉琴提到一個“怪象”：政府職能部門掌握大量數據信息，卻不知如何整合運用，導緻部門與部門之間難以打破“數據孤島”；此外政府職能部門為民謀福、改善民生，做出了大量工作，然而，其作為和業績，卻不一定為群衆所知悉；對于政策的常規宣傳，單向灌輸多、雙向互動少的“我講你聽”依然是一些基層宣傳的主要方式，群衆有時又難以産生共鳴，甚至認為這是政府的一種自我宣傳手段跟自己切身利益關系并不大。如此下來，政府部門和廣大群衆就産生了疏離。
如何消除政務宣傳和受衆之間本不應有的這道鴻溝，特别是媒體融合和大數據視角下，如何捕捉受衆的接受心理和習慣，使政府服務、政務宣傳、政府管理能力做到有溫度，服務叫好又叫座？
張曉琴認為，政府職能部門和百姓的痛點都是改革的着力點，要扭轉痛點，就要全方位變革。換句話說，“大數據+政務”絕不僅僅是技術層面的把政務服務放到網上那麼簡單，更意味着政府部門的施政思路、行政導向以及服務主體要進行革命性改變。
這就需要由像正面科技公司一樣，擁有專業技術且懂得運用營銷策劃手段的政務宣傳服務商，通過技術支持和策劃運營，幫助政務部門解決政務宣傳工作“既不專業、成本也高”的兩大痛點問題，積極利用互聯網技術實現自身的“升級換代”。廣東中标數據科技股份有限公司董事長塗繼來（左三）、總經理陳樂華（左二）與張曉琴（右二）在商讨正面科技發展事宜。圖/梁穗山要達到以上轉變，真正做得好的企業，已經開始在打通的客戶數據上，做深度的分析，标簽畫像，以及客戶分群。張曉琴說，依托中标數據的技術支撐，主要負責前期項目引進，後期項目推廣的正面科技公司的優勢在于，瞄準政務系統的“剛性”需求，能夠做到在同行業競争下，技術研發的補位，政務服務的高端定制。
這對擴大城市影響力、提升政府形象起到了積極的促進作用。對于當前的政府機構宣傳需要攻克的難點，張曉琴經驗總結之後發現，當前懸在政府與群衆之間的鴻溝，主要受阻于政府做了事不會“說”，“說了”群衆也聽不懂的割裂。要想彌合關系，首先政府需要學會用群衆語言“說話”。
幫助政府念好“政策經”
政策宣傳作為打通政策落地最後一公裡的重要手段，在群衆中的評價如何是檢驗政策宣講是否到位的衡量标準。
“我們走訪時，時常聽到群衆抱怨上面的政策文件看不懂、聽不明白，特别是有稅務、扶貧、搬遷等與群衆利益密切相關的新政策、新法規出台之時，想知道卻看得不懂，心裡着急又不知道找誰問，隻能幹着急。政策新規制定出來就是給群衆看的，為群衆服務的，但是群衆卻看不懂，看不明白，稀裡糊塗的又怎麼會擁護、支持、參與，政策新規又怎麼能得到推廣。”
張曉琴這一連串的發問，恰恰是政務宣傳最為核心的症結。
她認為，鮮活生動，群衆聽得懂、學得會有盼頭，有成效的政務宣傳實在是太重要了，所以，正面科技的願景其實很簡單，就是成為群衆訴求與政策宣傳推廣的“翻譯官”。
對群衆語言的理解，張曉琴是這麼解答的。“自古以來，無論哪一行業，專業的事情就應該交給專業的人來做。一個整合傳播的時代，政府品牌形象的打造和政務宣傳的轉變不是靠一味拉新，促活留存同樣重要。正面科技的發力點在平台渠道的搭建，主打政務宣傳+大數據+媒體參與，做優質内容的聚合和分發。靠譜、實用、專業、有數據支持，避免信息阻塞，在所有渠道的交互要保持實時、同步和高效，就可以解決政府目前遇到的瓶頸。”
不過要把政策的道理說清楚，并非是一步到位的功夫，還需要有強大的智庫專家作為把關人。
“群衆最想聽到什麼？到底哪些才是群衆喜愛的宣傳政策方式？在政策宣講的時候還有沒有漏掉的地方？政務機構又有哪些難言之隐？項目工作初期，我們組成法人調研小組會去到每個政府部門和群衆當中，和他們聚在一起，傾聽他們的意見建議。之後根據信息回饋，請我們的智庫專家和大數據制作介入，進行權威的解讀和政策語言的轉化，一步一步細化，之前聽上去空洞說教和‘幹扁澀’的宣講語言就會更接地氣，互動與交流更自然，百姓對高深的理論能夠聽得進、聽得懂、用得上，引起群衆的共鳴。”
具體到項目執行落地的推進和成果如何，張曉琴說，目前已經承接了廣東稅務系統多個政務宣傳整體營銷，都得到了積極地肯定和回應，下一步，正面科技将繼續深耕政務宣傳，為政務領域公共數據整合和共享利用搭建平台，幫助在政務系統工作的公職人員能夠，在政務大數據的應用中實現更高效率轉化，而老百姓則能像逛“淘寶”一樣在政務服務網上辦事。
編輯/餘弘陽