開開/設計正值暑期旅遊高峰，通過方便快捷的在線短租平台訂房已成為不少遊客的選擇。本刊記者調查發現，有的短租房與平台上發布的位置、房間條件等信息嚴重不符，有的設施陳舊、無證經營，存在多種安全隐患。一些在線短租平台對房源把關不嚴，隻需簡單幾步就可注冊發布。
“地闆變成了水泥地，垃圾到處都是”
研究機構數據顯示，2018年在線短租市場交易額預計将達到169.6億元。與此同時，與短租房相關的消費投訴也日益增多。據江蘇省消費者協會相關負責人介紹，近年來針對在線短租房的投訴明顯增多，已占投訴住宿類問題的60%以上。不少遊客反映，打開在線短租平台，特色房源、圖片精美、位置絕佳，不少短租房在預訂時都“看起來很美”，現實中卻大打折扣。不久前，河南濮陽的小張剛大學畢業，到上海參加工作面試。他在短租平台上訂了一間房，看照片幹淨整潔，實際卻與描述相反。“地闆變成了水泥地，垃圾到處都是，小小一個房間擠了8個人。”小張說。
位置信息與描述的嚴重偏離是遊客投訴的另一大熱點。來自安徽的李女士向本刊記者訴說了她的遭遇：“我去年到南京參加公務員考試，在火車上訂了一間離考點很近的房子，結果按着平台上的地址怎麼也找不到。後來打電話給老闆，原本平台顯示隻有十幾米的距離，結果按他指引的路東繞西繞，拖着行李走了半個多小時。”
業内人士介紹，一些在線短租平台準入門檻低，平台管理松散，申請成為商家隻需要提供身份信息即可，對信息發布把關不嚴。
本刊記者實測發現，在網上挑幾張照片，在一家短租平台上填寫了地址等幾步簡單操作之後，就顯示房源發布成功，10分鐘之後就有人聯系看房。而記者在發布房源過程中，平台隻要求驗證個人身份信息，對發布消息内容的真假并沒有進行任何核實和确認。
無照經營、存安全隐患、不用身份登記
根據多家在線平台提供的信息，本刊記者實地走訪發現，很多在訂房App上打着“青年旅館”“民宿”的短租房，存在各類問題。
——網上大肆宣傳實則無照經營。本刊記者走訪了南京、上海、合肥等地20多家在線短租房，這些短租房普遍打着“青旅”“民宿”的旗号，由民房私自改造，沒有牌匾和标識，均屬無照經營。
一家短租房的負責人告訴本刊記者：“像我們這種房屋，如果按照旅館業标準管理，根本申請不下來營業執照，隻能通過在線短租房平台發布房源。”
——設施老舊，存在各種隐患。本刊記者在南京新街口一家短租房采訪時，乘坐的電梯出了故障停止運行，被困在電梯裡近20分鐘。在珠江路附近的短租房采訪時發現，三部電梯壞了兩部，消防通道堆放着各種各樣的雜物。
南京長樂街上一家由一間平房改造而成的短租房，進門通道棚頂漏雨，纏着膠帶的電線離床不足半米。而南京夫子廟附近的一家短租房為了提高房屋的利用率，室内卧室和衛生間都增加了隔闆，被隔過的走廊一次僅容一人通過。
——交錢即住，很少登記核實身份信息。根據旅館業治安管理條例規定，住宿登記時，應當查驗住宿人員身份證件，逐人如實登記住宿人員的姓名、性别、民族、住址、有效身份證件種類和号碼以及入住、退房房号及時間等信息。本刊記者在20多家在線短租平台訂房發現，普遍交錢即住，僅有一家要求進行身份登記。
需要有針對性的管理措施
一位在線短租從業人員告訴本刊記者，這種短租房最大的特點就是油水大、成本低。“一般來說，房子大部分都是租别人的，在交完租金以後剩下的全是自己賺的錢。基本上一個人經營就夠了，省了不少成本，旺季一個月賺一萬多元根本不費什麼勁。”
談到監管，他對記者說：“說實話查得并不嚴，即使查，我們也會用‘陰陽地址’，平台上的電話留的不是自己的。幹好幾年了，也沒啥事。”更有一位在線短租商家坦言，不怕投訴，如果投訴多了換個平台重新注冊就好了。
本刊記者采訪一位在線短租平台的客服，這名客服人員一再申明，平台和商家之間隻是合作的關系。對于商家的欺騙行為，平台管不了，出了任何問題概不負責。如果房客發生意外事件，平台隻能相應降低商家的評分，情節嚴重的再和商家協商解除合作。
中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏建議，互聯網平台可以通過财産、人身安全保障方案及身份識别等手段，建立完善的房東、租客個人信用檔案登記制度和規範的個人信用評估機制，交易雙方可以根據累計評價和信用評級來進行雙向選擇。此外，還應加強行業法律法規的制定，在立法層面提供更加強有力的保障。
據了解，目前一些地方已經出台加強短租市場管理的相關政策，分類設定建築設施、消防安全、經營管理的标準，相關部門發放相應的經營許可或準予申報登記。