在銀川市興慶區政府大樓門口，有一段20多階的樓梯，群衆來這裡辦事必須爬過台階，很不方便。可就在最近，這個台階被拆除了。小小舉動，赢得了群衆的點贊，也引來了各方媒體的報道，多是對興慶區政府的行為給予肯定，而其中也不乏“放下身段、貼近群衆”等褒獎之詞。
在打造服務型政府的背景下，各地舉措不斷。比如政府大院拆牆透綠，打開大門，讓市民分享政府部門、事業單位停車位、廁所、文體設施等。近日，南京市還舉辦了市級機關大院“公衆開放日”，公務員擔當講解員，昔日機關深深的“大紅門”，告别了神秘莫測，逐步走向陽光、公開、透明。
每一個細節的改變，都對接了民衆的需要，自然赢得了掌聲。政府的親民形象，也由此漸漸樹立起來。在市民的激勵聲中，政府也獲得了尋求更好改變的動力。在筆者看來，政府與群衆之間的這種良性互動，甚合民意，多多益善。
不過，有一點似乎有必要提個醒。筆者以為，在類似的種種改變中，有相當一部分實際上是在糾錯，在糾過往留下來的“錯”，而非主動追求更高标準、更嚴要求。
比如，《人民的名義》熱播後，劇中“孫連城”式服務窗口，在現實中就找到了衆多原型，于是，一夜之間拆除、改造了不少“半蹲半跪”式窗口。對此，群衆當然會給予贊揚，因為今後到窗口辦事不再有遭罪的感覺了。
然而，這個時候如果政府将此作為工作成績，寫進各類總結，就不合适。很簡單，當初把窗口弄成那個樣子，用意或者說出發點就不怎麼厚道，尤其是那些信訪接待窗口，這樣做的目的就是要讓群衆自己感覺不方便而少來、不來。也就是說，“孫連城”式窗口，一開始就是一個錯。
拆除、改造，是一個糾正錯誤的過程，如此來回折騰也要花大量的冤枉錢。造成的浪費隻字不提不說，還将此記入“成績單”，甚至還自我拔高到“轉變服務理念”“提升機關作風”的高度大加自賞。這顯然不能視為正常。
更需要做的，是反思這一番折騰下來，造成了多少财政浪費，在群衆那邊失掉多少分，誰該為此擔責，有哪些教訓需要吸取？這樣總結，才會讓人長記性。
回到銀川興慶區政府拆除門前20多級台階事件。從報道看，以往群衆來辦事必須爬過台階，很不方便。這說明，原先設計就是有問題的，如果隻是設計水平問題還不打緊，有無追求“高大威嚴”的目的？而無論是哪一種情況，政府門前的那20多級台階，都是一個極不合理的存在，早就應該拆除。
打造服務型政府，重要的一點，是學會換位思考，以将心比心作為樸素标準對待群衆，工作就不會差到哪兒去；如果服務者存心不想給群衆方便，甚至故意設置“孫連城”式半蹲半跪窗口，則更需要重溫并牢記“己所不欲勿施于人”的古訓，否則，連服務群衆的資格都成問題。
編輯：郭梁美編：陳荔