一、“互聯網+醫療”基本服務模式
（一）醫藥O2O
随着“互聯網+”的發展，醫藥O2O也變得越來越火熱。目前，醫藥O2O模式主要有以下三種發展形式：其一，為顧客提供線上檢索、互動平台；其二，為顧客提供專業的線上及線下醫療服務體系；其三，引導顧客到線下藥店采購。就目前而言，醫藥O2O仍處在艱難的摸索階段，我國執業藥師制度尚未成型、醫藥O2O與醫療保險尚未實現對接、網上銷售處方藥的政策限制等使醫藥O2O模式的發展陷入困境。
（二）線上輕問診
線上輕問診即網絡咨詢問診，其作為遠程醫療的一種實現手段，為醫患溝通提供了方便，并在一定程度上緩解了傳統門診醫療中醫療資源地區分配不均的狀況。
（三）在線醫療服務平台
在線醫療服務平台以“互聯網+醫療”為背景，通過網上預約挂号、網上轉診、醫院就醫服務、醫療知識咨詢、病友交流等功能，實現醫生與醫生、醫生與患者、患者與患者之間的交流。該平台能夠為民衆提供精準化、個性化的醫療服務，提高大衆自我健康管理水平。
（四）健康信息資訊與健康管理
在健康信息資訊中，消費者主要關注的是健康知識科普、疾病防禦等方面的内容。當下，各大相關平台常通過微信公衆号及微博推送、開展健康知識講座、視頻直播等方式來滿足公衆對健康資訊的需求。在健康管理中，各式各樣的可穿戴設備和健康檢測管理軟件滿足了人們的需求。
（五）醫療大數據共享與分析
醫療大數據是“互聯網+醫療”發展的重要支撐，能拓展“互聯網+醫療”發展的廣度和深度。醫療大數據應用是指利用互聯網及數據分析技術，對不同層次的醫療信息數據進行分析反饋，從而為患者提供更大的方便，使醫療服務更全面。如今，醫療大數據發展尚處于初期階段，但随着政策的引導與支持以及互聯網技術的提高，其發展前景向好。
二、“互聯網+醫療”發展中面臨的問題
（一）相關政策法規不完善，與現存醫療體制不兼容
首先，當前政策法規有所限制。我國《互聯網醫療保健信息服務管理辦法》中第三章第十二條規定，相關網站“不得從事網上診斷和治療活動”，同時，其他相關文件中還有對網上銷售處方藥的限制等。
其次，互聯網醫療中責任認定問題含糊不清。由于行業門檻不夠規範，“互聯網+醫療”領域魚龍混雜，且政府部門對其質量監控、收費價格等規定不夠到位，對各主體責任劃分以及相關服務平台業務邊界未有明确規定，一旦産生醫療糾紛則責任難以追究。
最後，現存醫療體制的制約。醫院作為當下主流的醫療模式，是醫療資源的集中地。醫生、護士等“互聯網+醫療”服務的提供者有自身隸屬的工作單位，他們不能将提供“互聯網+醫療”相關服務作為主業，因此無法與相關企業建立長期穩定的合作關系。
（二）綜合型專業人才缺乏
“互聯網+醫療”的發展需要大量既懂得互聯網知識，又懂得醫療知識的跨學科專業人才。互聯網行業本身就缺乏優秀的醫師資源，而對綜合型專業人才的需求則更加難以滿足。人才供給不足将為“互聯網+醫療”的長期發展帶來阻礙，因此應盡早解決人才緊缺問題。
（三）信息安全和隐私保護存在風險
在“互聯網+醫療”中，涉及到的用戶信息主要有基本身份信息、醫療信息以及行為信息，其中含有大量數據信息。但目前，法律對數據信息所有權和使用權的規定十分模糊，這樣會使用戶的信息及隐私受到威脅。除信息惡意洩露之外，因技術性失誤等導緻信息洩露也是“互聯網+醫療”面臨的難題。
（四）民衆網上就醫服務意識及健康管理意識不足
目前我國大部分民衆的健康管理思維仍停留在花錢治病的階段，而對疾病監測與預防的重視不足。除此之外，患者對網上就醫信任不足、民衆未完全适應網上就醫方式等也是“互聯網+醫療”發展面臨的難題。與傳統的醫療方式相比，網上就醫具有不确定性，無法對患者進行相關檢查、患者對病情描述較為主觀等原因使醫生難以對病情進行準确把握，從而導緻人們對網絡就醫的信任度降低。
三、“互聯網+醫療”發展對策（一）完善相關領域政策法規，為“互聯網+醫療”提供更多發展機會
對于政策不完善以及“互聯網+醫療”與現存醫療體制不适配的情況，需要多方人士的支持。業界與相關領域學者應根據近年的發展情況對“互聯網+醫療”領域存在的法律問題進行分析總結，提出可行性解決方案；而政府應對此提供相應的理論支持，促進政策法規的完善，同時扶持“互聯網+醫療”的發展。
（二）培養更多優質人才，提高醫療人員的專業能力和服務水平
為解決綜合型人才緊缺問題，首先應設立将互聯網知識與醫療知識相結合的新學科，确保互聯網醫療人才的供給。同時，在醫院内部，應該将醫療相關人員與互聯網技術人員集中在一起，形成“互聯網+醫療”團隊，以攻克綜合型人才短缺的難題，提高自身專業能力和服務水平。
（三）制定嚴格的制度規範，确保平台數據安全
首先，應設立嚴格的互聯網病案管理制度，以此來規範網絡平台行為，确保相關網絡平台對患者隐私的妥善保存。其次，應将“互聯網+醫療”納入正規醫療服務體系，以此來避免未取得從業資格的人員通過政策漏洞來獲取信息，同時對執業醫師網絡就醫行為進行監管。最後，應在互聯網醫療平台中建立信息安全保護措施。在保障用戶個人信息安全的同時創造一個安全的支付環境，提高平台整體安全性能。
（四）提高民衆健康意識和網上就醫信任程度
為提高民衆健康意識，政府、醫療機構等應加強對疾病預防的宣傳，扭轉民衆“有病再花錢治病”的理念。為提高民衆對網上就醫的信任度，各“互聯網+醫療”服務平台應提高自身專業服務能力，優化服務流程，堅持“以患者為中心”的服務思想，不斷進行服務創新、管理創新。
四、結語總之，“互聯網+醫療”是大勢所趨。将互聯網技術與醫療服務相結合，可以有效緩解我國醫療資源地區分布不均的問題，做到醫療資源共享，盡力為民衆扭轉“看病難、看病貴、服務差”的局面。但不可否認的是，“互聯網+醫療”的發展仍有許多阻礙，未來我們要化劣勢為優勢，以“互聯網+醫療”為契機，提高我國整體醫療服務水平。
【本文系2017—2018學年華北水利水電大學大學生創新訓練項目“鄭州市大學生醫療保險利用情況及現存問題研究”（2017XB059）的階段性成果】
（作者單位：華北水利水電大學）