秦豔華張洪忠郝丹等
［摘要］通過網絡平台采集近3萬人份有效網絡樣本，分析數據後發現：認為出版工作是一種“神聖的職業”和“文化的職業”的網民不到六成，“内容”是網民購買圖書最看重的元素，生活實用類圖書是網民最關注的圖書類型，網民的主要讀書目的是“擴大個人知識面”和“娛樂消遣”，“内容空洞”和“價格高”是造成網民對當前圖書不滿意的主要原因，傳統的紙質書仍是網民最偏愛的閱讀載體，當前網民對“微信公衆号”這一圖書信息獲取渠道的使用率最高。
［關鍵詞］圖書出版網民滿意度媒介融合
［中圖分類号］G23［文獻标識碼］A
一、圖書出版滿意度調查研究概述
1.研究背景
媒介融合背景下，出版業正發生着深刻變化。數字技術的飛速革新升級以及各行業以“優勢互補”為基點進行的互動式協作發展，已然将圖書出版推向了一個全新的生長業态中。媒介融合對于出版産業發展的意義，是使出版産業獲得“媒介技術”的支持，推動出版流程重塑再造，産品形态和産業形态轉型升級，不同媒介在出版領域通過内容、渠道、平台、終端、經營、管理等方面的深度融合，極大地提高了出版的傳播力、影響力和競争力，因而為出版産業創新發展帶來巨大機遇，為促進文化大發展、大繁榮提供了強勁動力。從讀者方面來看，物質生活的滿足正不斷地激發着他們對精神生活的更高追求，閱讀作為一種知識汲取方式和娛樂消遣方式，必然會給讀者群體帶來精神上的愉悅和享受，而被視為“場景時代”［1］五大技術力量的大數據、移動設備、社交媒體、傳感器和定位系統也将在未來進一步刺激讀者對圖書出版全方位的體驗性需求。如何最大限度地滿足讀者的需要，為他們提供滿意度較高的服務，也由此成為圖書出版從業者亟待思考和解決的問題。
實際上，學界和業界都曾很早就預言過紙質書的消亡，但從目前來看，傳統的紙質書閱讀仍然占據相當的比例，而像手機、電腦、Kindle閱讀器這些以數字技術為核心的圖書載體也确實在以極高的便捷度吸引着越來越多的讀者。圖書出版業雖然是文化生産型行業，其産業鍊條的每一個環節也都牽動着整個業态的變化和發展，但從根本上說，其生産的産品和提供服務的接受效果才最能反映當下圖書出版的現狀。
本報告是網絡調查報告，共采集有效調查問卷29744人份，涉及網民對出版工作的職業認知情況、圖書類型關注度、讀書目的分析、對當前圖書不滿意的原因、圖書載體偏愛度比較和獲取圖書信息的渠道比較等六個方面的内容。本次研究試圖對網民進行一次比較全面的關于圖書出版滿意度的調查，研究将不僅有助于展現當前圖書出版的“接受”景觀，也會為圖書出版業的優化升級提供一些可參考的意見。
2.概念厘清
在進行圖書出版滿意度調查和分析之前，首先必須要厘清兩個核心概念：一是圖書出版，二是滿意度。對出版的定義曆來衆說紛纭，學界更看重理論性闡述，業界更注重實踐性分析。事實上，出版業以服務讀者為旨歸，而讀者的需求又總是在不斷變化，所以出版業是動态性極強的産業；但是，對圖書出版滿意度的調查研究實際上又是一種對某一特定時段的出版業态的研究，這樣出版就又是一個相對靜态的階段性概念。本次研究以作為接受者的網民為研究對象，強調網民的認知和體驗，那麼就更傾向于從“讀者”的視角出發來界定出版，也就是一般意義上較容易理解的出版，即出版主要是指出版工作者對圖書、報刊、電子、網絡、音像等載體所承載的内容進行編輯、複制和發行的整體過程。本次研究中所指的圖書出版是出版的一個分支，它将圖書視為與報紙雜志、音像制品等相區别的一類，但不再對出版載體進行劃分剔除，因此就既包括紙質書出版，也涵蓋數字出版。
滿意，就是意願得到滿足、符合心願。滿意度一詞更多地應用于管理學和經濟學當中，許多調查性研究都以“用戶滿意度”或者“員工滿意度”為核心展開，而實際上調查的就是用戶對企業提供的産品的質量、價格，所涉及的服務或員工對企業提供的薪資待遇、工作環境、職業發展前景等是否滿意和滿意程度如何，所以滿意度是一種心理狀态，強調的是一種愉悅感和滿足感。度似乎是一個能夠給出具體數值的概念，但其實也隻是一種抽象的說法，網民是用戶群體中的一員，而網民對于圖書出版的滿意程度究竟怎樣，是需要通過對網民進行一系列有指向性的提問來評估的。因為缺乏科學權威的價值評判參考标準，所以現階段這種評估還不能夠以測評分值的結果形式來呈現，不過它卻可以通過對心理感受的調查來從整體上反映網民對于當下圖書出版的基本态度。因此，關于圖書出版滿意度的調查，實質上就是就網民對現階段圖書的編輯、複制和發行的整體過程以及在整個過程中所産出的産品、所提供的服務是否滿足了他們的意願以及滿足的程度如何進行的調查。
3.研究方法
本次調查收回有效問卷29744人份，涵蓋我國大陸所有省、直轄市、自治區和港澳台地區（樣本構成如表1所示）。